为什么在这干？ 可否在别处干？ 应该在哪干？
为何
为何他干？
可否别人干？
应该谁干？
为何这样干？
有无其他方法干？ 应该怎么干？
6W2H
6W:
1. What (目的） 应该做些什么？ 2. Why (原因） 为什么有必要？ 3. Who (谁） 应该由谁做？ 4. When (时间） 应该什么时候做？ 5. Where(地点） 应该在什么地方做 6.Whom (为了什么人）为谁做？
❖思路决定出路 ❖目标决定高度 ❖态度决定深度 ❖心动不如行动
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绪论： 创造性解决问题能力
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一 能力
能力： 能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成
的心理特征。
瑟斯顿能力七因素说：
（1）词的理解力，了解词的意义的能力； （2）语词运用能力，拼字正确迅速和词义联想敏捷的能力； （3）计算能力，正确而迅速地解答数学问题的能力； （4）空间知觉能力，运用感知经验正确判断空间方向及各种关系的能力； （5）记忆能力，对事物强记的能力； （6）知觉速度，迅速而正确地观察和辨别的能力； （7）推理能力，根据已知条件进行推断的能力。
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二 创造性解决问题的能力
创造性解决问题能力： 创造性解决问题能力是指,在不需要别人指导 的情况下,通过独立思考，解决工作中从来没有遇 到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部 门的绩效的能力.
文章不是写出来的， 文章是思维的结晶。
事情决不是办成的， 事情是思维出解决问题的方案， 手过去、脚过去或张开嘴办成的。
改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造 成重复思考，甚至无效劳动
E.C.R.S. – 它是什么?
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它是优化工作循环的工具, 包括非循环操作、试机时间。 通常5W + 1H 分析后使用该工具。 表达式取自用于描述方法学的单词的第一个字母
E = Eliminate（排除） C = Combine/change（结合/改变） R = Re-organise/reduce（重新组织/减少） S = Simplify（简化）
现在
据说汉斯在郑州火车站摆了个卖茶叶蛋的摊 子，其他家人则在公路边做起了“摩的一族 ”，或是给公司做搬运工，十分辛苦，勉强 维持生计
比尔承包了郑州自来水公司，并在开封、洛阳等地的自来 水公司拥有股份，成为河南省著名的私营企业家，据说最 近还承担了公司某区域代理业务，进入跨行业经营，生意 越做越顺
哲理启示：
半年后
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汉斯：
比尔：
半年后
汉斯马上做出反应：1、降价－0.3元/桶;2、 全家齐出动，组成了“汉斯摩托供水车队” ，确保24小时供水；3、给水桶加盖，不进灰 尘。但却只保住了不到20％的用户
比尔的水井、管道全部完工，水站正式开张。并向村里人承诺 ：1、水便宜－0.5元/桶；2、全天24小时保证供水；3、保证 水质干净，无污染。很快，本村80％以上的人家成了比尔水站
5w1h解决问题的模式：
对象（What) 目的(Why) 场所(Where) 时间(When) 作业人员(Who) 手段(How)
现状如何
生产什么？ 干什么？ 在哪干？ 何时干？ 谁干？ 怎么干？
为什么
为什么生产？
能否改善
可否生产别的？
怎么改善
怎么更新？
为何以它为目的？ 有无别的选择？ 应该选择什么？
思维能力是王冠上的钻石。
三 创造性解决问题能力种类
（一）运用智商解决问题的能力 （二）运用情商解决问题的能力 （三）运用价值观解决问题的能力 （四）运用团队智慧解决问题的能力
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第一部分：运用智商解决问题能力
1、创造性的应用经验解决问题的方法 2、分解思维模式解决问题的能力 3、综合思维模式解决问题的能力 4、辩证逻辑 5、金字塔原理 6、思维导图
E.C.R.S. 含义
排除 结合 重新安排 简化
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确认不必要操作并找到一种方式 排除他们 结合更基本操作以减少旅程和操 作累加 找到新的解决方案重新分配并重 新操作 设计方法以简化剩余操作
E.C.R.S. 含义 (继续)
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第一节： 创造性的应用经验解决问题的方法
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何为应用经验型思维方法解决问题的模式
经验型思维方法解决问题的模式的含义： 前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序 或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法 ,称为经验主义的思维方式解决问题的模式.
Logo 一 应用经验型思维方法解决问题的模式
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2H: 1.How (方法） 应该怎么做？ 2.How much（成本）
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二 ECRS思考原则 ECRS思考原则：
能不能排除某些工作 ----------------E 能不能使某些工作结合 ---------------C 能不能变更某些工作顺序--------------R 能不能使某些工作简化 ---------------S
一滴水。那他在做什么呢？
➢ 他首先找到专业勘探公司，帮助查找最近 的地下水源
➢ 然后跑到城里，向供水公司陈述乡村缺水 现状，说明在那里，水的价格比城里更高 ，利润更好
三个月后
汉斯赚到了近1000元，还买了一台摩托车， 以车代步，用车拉水，却过上了较为富裕的 生活
比尔一分钱也没有赚到，还为东奔西跑花掉了不少钱。但 是，他带来了钻井队和铺设管道的工程队，开始挖水井、 铺水管、造水站
的用户。比尔拥有30％的经营者利润
价格战、服务战、口水战····· 竞争不断升级，一年后
汉斯和他的家人疲惫不堪，但客户的数量仍 旧在逐渐减少。卖水挣来的钱还不够支付摩 托车的油钱......
比尔组织了专业队伍，并逐步将水管接进每个农户的家里， 每桶水仅收0.2元，但因用水方便且价格低廉，村民用水量 剧增，汉斯利润可观，且非常逍遥
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创造性解决问题
哲理故事
轻松开篇——
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小故事——汉斯＆比尔的故事
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汉斯： 身强力壮，吃苦耐劳，人缘好 他的方法是——
➢ 首先快速找到距离较近的 水井
➢ 买来水桶和扁担 ➢ 每天担水到村里，向村民
卖1元/桶，每天可以跑10 次，每天可以赚10元
比尔： 富有学识，机智灵敏，善于思考 但在头一个月，他却没有给村里带来