5、高危药品双复核
合计
制作注意事项的步骤
• 1、确定记录的事件：确定并清楚定义所要观察和记录的
事件（或情况）
• 2、确定要收集的项目：
• 1)通过特性要因图中所圈出来的主要原因，作为查检表中所要收 集的项目。 • 2)直接针对想要查检的事件，利用头脑风暴的方式，确定要收集 的项目。
• 3、设计表格：
• 柏拉图的制作方法：
柏拉图的常见问题及解决方案
常见问题
数据不是从高到低排列 纵坐标轴最大为120%
解决方案
在EXCEL表是按从高到低 的顺序重新排列 在坐标轴选项中将最大 值改为1
累积百分比80%包含的因 分析因素间是否有相似 素太多 的 内容，进行合并或取舍 最后累积百分比没有到 查找原始资料，是否有 100% 遗漏
检查表
项目考虑要周 详
层别法
柏拉图
有比较的作用
数据收集难
1、重点把握清楚 单元化无法 2、通俗易懂 表示可行性
注意性质的分 类 1、比例要准确 2、基准要把握 准确
步骤一：观察现场
通过各种形式的小组讨论，对现场工作 进行归纳总结，充分掌握现行工作内容，以 便查找原因和制定对策。
常用的QC方法------流程图
2.拟定活动计划书
3.现状把握
4.目标设定 5.解 析
6.对策拟定 实 施 Do
7.对策实施与检讨
8.效果确认
无效果 有效果
确
认 Check 9.标 准 化
处
置Action
10.检讨与改进
把握现状的优点
用数据说话并加以客观的系统分 析 能确定问题重点所在 人人认了解 目前的现状（率或 分布），文字说明 或以流程图表示。
品管圈活动
----现状把握
•什么是品管圈？
品管圈是在相同，相近或有互补性质
工作场所的人们自动自发组成数人一圈 的活动团体，通过全体合作、集思广益， 按照一定的活动程序，活用科学统计工 具及品管手法，来解决工作现场、管理、 文化等方面所发生的问题及课题。
品管圈活动的目的
1
2 增加发现问题的能力
二、品管圈活动的目的
2
3
4
5
增加发现 问题的能 力
提升组织 解决问题 的能力
使管理活 动由点到 面
使全体组 织上下一 体、团结 和谐
创建尊重 人性的组 织环境
推动品管圈的好处
推动品管圈的好处
对个人的好处
（1）有机会接受训练，学习 质量管理新知识及新技能的应 用； （2）意见及建议受到重视，获 得成就感与自信心； （3）与同仁共同改善工作环境 与方法，以利工作流程更顺畅； （4）增强人际关系，促进工作 环境和谐； （5）获得上级和同事赞赏。
何谓层别法？
而以个别原因为主体，分别作统计分析的方法。
为区别各种原因对结果的影响，找出影响质量的原因，
例如：
层别对象 时间的层别 层别方法 季度、月份、星期、时刻………
操作人员的层别 小组、年龄、教育程度……
•
融会贯通
查检表
侧重
层别法
侧重
记录的表格形式 对个别原因层别 两者可以相互结合
步骤三：把握事实（重点）
何谓查检表？
• 是用一种简单的方式将问题查检出来的表格或图 • 是在收集数据过程中设计的一种表格 • 是用来记录事实和分析事实的统计表
表一 门诊药房内差查检表
查检时间 查检项目 1、撕标签、撕处方 2、按处方拿药品，贴 标签核对药品 3、配放说明书 4、核对签名 第一周 第二周 第三周 第四周 合计
围绕主题 现状调查
数据收集整理 发挥集体智慧
目的
原因分析
掌握问题 的重点
头脑风暴
把握现状的步骤
观察 现场
收集 数据 把握 事实
• 根据主题特性
灵活运用
常用的QC手法 流程图、检查表 层别法、柏拉图
品管手法
优 点
缺点
注意事项
用符合标准的 符号来绘制
流程图
1、对复杂的逻辑 制作费时 步骤容易把握 2、易看 1、便于收集数据 精密度不够 2、同事检查多个 项目
在收集到一堆密密麻麻的数据后，为了了解 数据的意义，将之加以整理，缩小范围，归纳出 本次主题的特性，从而找到重点。 常用的QC手法------柏拉图
柏拉图
• 80-20原则：造成不良的原因有很多，但影响较大的 只有20%左右的原因，而此20%的影响了80%的结果。 • 通过区分最关键的与最次要的项目，用最少的努力获 取最佳的改进效果。 • 分析和寻找影响质量主要因素的一种工具。
4 利用适当的符号绘制
5
检查是否完整
符号名称
开始/结束
符号
说明
工作的开始与结束 工作处理
工作中所产生的报表、记 录或数据等文件 选择流向路径 电脑档案或文件数据储存 连接 流程方向
工作/处理
文件 判断 档案储存 连接 流程方向
步骤二：收集数据
到现场，针对现状，做现实观察，把现状与 标准的差距，不对的地方及变化加以观察和记录， 或以5W1H的方式，全员分工收集以获得客观，符 合事实的质料。 • 常用的QC手法------查检表、层别法
流程图
• 流程图的定义：
• 简单的说，流程图就是按照过程发展的连续顺序， 用特定图形语言和结构将过程的各个独立步骤及其相 互联系展示出来的工具。 • 是描述我们进行某一项活动所遵循顺序的一种图 示方法。
流程图的绘制步骤
1 2 3
针对特定的工作流程，定义流程的结构 描述该工作的所有步骤 将所有步骤按先后顺序进行排列
对组织的好处
（1）促进员工间人际关系，提 高工作士气； （2）培养员工积极的工作态度， 改善工作现场； （3）在品管圈活动中发掘领导 与执行人才； （4）培养员工的问题意识，具 有独立改善问题的能力； （5）提升员工满意度； （6）提升组织服务质量、降低 组织成本。
1.主题选定
QCC活动的步骤
计 划 Plan
• • • • • • • • 一个完整的查检表，其内容设计应具备以下几个要素： ①查检事件的名称； ②查检的项目名称； ③查检日期； ④收集数据的时间； ⑤收集数据的地点； ⑥数据记录者； ⑦记录的方式。或用5W1H的来检验查检表的内容是否完整
• 4、收集资料
• 1)确定由谁收集资料：数据收集者须具备充分的时间 和必要的知识。 • 2)确定收集资料的期限：数据收集的时间可由几个小 时至几个月不等。 • 3)确定收集资料的方法：根据实际情况进行全部查检 或抽样查检。
现状把握的注意事项
• 1、用数据说话
• 收集数据要有客观性 • 收集数据要有可比性 • 收集数据的时间要有约束
• 2、对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分 析。 • 3、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察， 去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题 的实质。
谢谢您的聆听！