品管圈-现状把握
间,使工作按计划推进,起到备忘录的作用。
作为资料分析记录和检查记录存档
查检表记录完毕后能使整体情况一目了然,帮助迅速掌握问题所在,并且 每次调查的查检表可为以后编写新查检表时提供持续完善的参考依据,因此具 有记录存档及日后分析使用的价值。
查检表内容—5W2H
What(目的):做这项查检的主要目的是什么?查检表的标题是什么? Why (理由):为什么要做这项查检,想借此了解哪些项目?查检项目
流程图绘制-方法二
选择 SmartArt
现 场 药 房 调 剂 流 程 图
主 题 ︓ 降 低 门 诊 药 房 调 剂 内 差 率
医生开具处方 患者缴费 错误 药房接方
输入处方号 确认是否收费,是否为有效号
用虚线框框出此 次活动改善重点 正确 显示处方
错误
审核处方
正确 调配处方 错误 核对药品 正确
在提出问题时,如果没有了解实际情况,也就无法决定目标值及达成期限。因此,做好现状把握和分析工 现状把握和分析工作,在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况,可大 作,在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况,即可大幅提升品管圈活动的成功率。在 幅提升品管圈活动的成功率。在此步骤中主要会运用到三现原则、流程图、层别法、查检 此步骤中主要会运用到流程图、层别法、查检表、柏拉图等工具和概念。
表、5W2H、二八原则、柏拉图等工具和概念。
什么是现状把握?
首先,了解事情是如何发生的,具体操作流程是什么样的,绘制出流程图 其次,分析容易出问题的重点环节,对重点环节进行查检,制作查检表
然后,查检出的数据进行分析,找出主要原因,绘制柏拉图
三现原则——现场、现物、现实
现场 —— 解决问题要到问题发生的场所去把现场看作问题发生的根源
查检表用途
明确样本调查 设计方案
查检时一般采用的主要方法是抽样调查。抽什么样本、每种样本应抽多少 数量、如何抽样等问题都要通过查检表来明确,且都应为达到查检目标而服务。 查检表可提供简单易懂的标准化表格,协助资料收集,并且起到明确与查检目 标有关的样本调查设计作用。
使目标始终 保持明确
查检表能清楚描绘事实,而非每个组员的个人意见,每个人必须查看和记
品管圈之现状把握
QCC的活动步骤
1.主题选定 2.活动计划拟定 计 划 Plan
3.现状把握
4.目标设定 5.解析 6.对策拟定
实 施 Do 确 认 Check 处 置 Action
7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨与改进
在提出问题时,如果没有了解实际情况,也就无法决定目标值及达成期限。因此,做好
核对姓名
发药(用药交待)
2
查检表
收集资料,数据发言
查检表
查检表是一种利用表格对数据进行整理和初步分析原因的工具,即将数据 或工作的结果以简单符号填记,给予统计整理,进一步分析或检查核对工作是否
有异常,其格式可多种多样。
记录用(改善用)查检表 查检表以工作的种类或目的可分为 检查用(点检用)查检表
பைடு நூலகம்问卷调查
案 例 ︓ 南 京 军 区 总 院 协 力 圈
主 题 ︓ 缩 短 急 性 脑 梗 死 患 者 就 诊 至 静 脉 溶 栓 时 间
问卷调查
3
柏拉图
确定主因,寻找重点
二八法则
意大利经济学家Vilfredo Pareto在1906年注意到:在意大利,20%的人拥 有80%的财富。他指出,这一比率在物质世界随处可见,并推理该现象或可成为 一条自然法则,即80%的结果由20%的投入来决定。
否
处理流程1 处理流程2
处理流程2
条件
是
循序结构
处理的步骤按顺序进行
选择结构
流程单纯依据某些条件, 进行不同的处理程序。
重复结构
当满足某种条件时,一直重 复执行某些步骤,直至判断 框中的条件已不再被满足。
流程图绘制原则
3 1
否 否
3 1
否
1
否
1
2
2
是 否 是
2
是
2
是
否
3
是
3
是
流程路径避免交叉
同一路径符号指示箭头唯一
5W
是什么?
Who (人员):由团队中的哪些人负责资料收集?查检对象是谁? When (时间):什么时间查检?持续多长时间? Where (地点):在什么地方查检?
How (方法):采用何种方法查检?
2H
How much (多少):做到什么程度?质量水平如何?费用产出如何?
查检表内容—5W2H
则称之为语言数据。
根据数据的性质进行分类,数值数据又可分为以下三种: 1、计量的数据:指能利用测量器具通过“测量”得到的数据 ,例如时间、长度、 重量、温度等。 2、计数的数据: 指可通过“计数”得到的数据。
3、顺位的数据: 利用“比较”得到的数据称为顺位值。
常见问题
1、数据收集不够准确或所收集的资料太少(数据收集时间太短所致) 2、数据收集的单位与设定主题的单位不同 3、小数点后的有效位数不一致 4、前后收集数据的条件不一致 5、数据未剔除异常值
20 世纪 40 年代,品质管理之父 - 美国电气工程师 Joseph Juran 引入了
Pareto理论,并将80/20比值称为“帕累托法则”(The Pareto Principle)。 二八法则告诉我们不要平均地分析、处理和看待问题,要抓住关键,找出那 些能产生80% 的影响的但仅占20%数量的关键项目,即可达到事半功倍的效果。 柏拉图通过标示频率阐明柏拉法则——频率出现越高的内容对结果影响越大。
2、对改善前后进行对比,可确认改善的效果。
3、可直观地看出重点,为计划的拟定及实施提供方向。
柏拉图制作步骤
1、借由查检表或特性要因图,列出全部有影响力的项目。 2、收集数据: 在某一时段内,选择相同的测量单位来衡量每一项目,并将 收集的数据进行汇总,项次由高到低排列,计算各项目百分比及项目间叠加 累计百分比。 3、画出纵轴和横轴,将数据以柱状图表示,依其大小由高至低排列,数 据的累计以折线连接。
利用适当的符号绘制 检查是否完整
实际工作的步骤,由实际工作人员制作
流程图基本符号
开始/结束
处理:如收发、执行、检查、打印 文件、产生的报表、记录、资料等文件 判断:选择决定流向路径
流程出口及入口之接点
档案/存储:电脑档案或存储资料
流程动向
流程图逻辑结构
处理流程1
条件
是 否
处理流程1
柏拉图的定义和用途
定 义 依所搜集的数据,按其不良原因、不良状况等因素,从左至右依 递减方式排列的长条图,每一长条代表一个原因。共有两条纵轴,左 边为要因的次数或频率,右边为累计百分比。
用 途
1、可找出重要的少数,辨识出最重要的问题,此图的优点是让
关键少数特性一目了然,以采取必要的手段来加以校正。
6、数据统计错误或来源不清
注意事项
1、收集与查检力求简单,容易执行
2、查检表的格式要考虑查检频率及查检项目
3、查检表的横纵坐标需考虑合计字段或平均字段 4、与其他手法合并使用效果更好 5、查检基准须一致,并备注 6、查检项目宜完整,并增列空白字段(最好不用其他项代替) 7、查检顺序先由现象进行查检,再逐步查找分析原因
Why( 理由)
主题:降低XX病区红灯呼叫次数 南京脑科医院XX病区红灯呼叫原因及次数查检表
项目 日期 2 月
What (目的)
Who/when/where
查检负责人:白班护士
查检时间:2018年2月22-28日, 每天8:00-16:00 查检地点:XX病区 查检方式:当红灯响铃时,前 往了解原因,并以''正''字登记
录相同的东西,可促使整个团队对状况或事件的解说意见统一。工作人员根据 查检表进行查检,就不会偏离检查目标和主题。在现场工作中,会出现很多没 抓住问题重点而在细枝末节上浪费大量时间的情况。这时,在检表可起到提醒 和警示的作用。
查检表用途
保证工作进度
如事先把工作内容排列成查检表,可以按调查的问题及样本的数量分配时
定输入与输出间的相互关系,以总览整个作业流程。除了作为沟通、规划的工 具外,流程图还可指出流程中的重复与瓶颈。 对于圈成员来说,可从流程图中的缺失或易出错环节,明白接下来的改善
切入方向及范围。
千言万语不如一张图
如何绘制流程图
描述工作流程的所有步骤,将步骤按序排列
定义工作流程的结构(从开始到结束)
现物 —— 对发生问题的对象进行确认
在提出问题时,如果没有了解实际情况,也就无法决定目标值及达成期限。因此,做好现状把握和分析工 认为现场的问题往往有形有据,哪里发生了问题,对什么造成影响,都应加 作,在品管圈活动中亦是一个重要的环节。如能正确地把握现况,即可大幅提升品管圈活动的成功率。在 此步骤中主要会运用到流程图、层别法、查检表、柏拉图等工具和概念。
项目 日期 22 23 24 25
南京脑科医院XX病区红灯呼叫原因及次数查检表
2 月 26 27 28 合计
静脉输液
查检负责人:白班护士 查检时间:2018年2月22-28日,
重复按铃 咨 询
每天8:00-16:00
查检地点:XX病区 查检方式:当红灯响铃时,前 往了解原因,并以''正''字登记
其他治疗
22
23
24
25
26
27
28
合计
静脉输液 重复按铃 咨 询 其他治疗 病情变化 误 按 合 计
how/how much
数据分类
质量管理活动是频繁地进行数据收集的工作,依据资料解析的结果,决定应采 取的措施。因此,质量管理中所面对的数据形态可分为“数值数据”与“语言数据 两种”。可用数值表现的称之为数值数据;若无法以数值表现,但能用语言表现的,