文件、产生的报表、记录、 资料等文件
判断：选择决定流 向路径
流程出口及入口之 接点
档案/存储：电脑档案或 存储资料
流程动向
流程图逻辑结构
处理流 程1
处理流 程2
条件
是
否
处理流 程1
处理流 程2
循序结构
处理的步骤按顺序 进行
选择结构
流程单纯依据某些 条件，
进行不同的处理程 序。
处理流 程1
否
条件
是
重复结构
人记号。检查项目包括“非做不可的工作”“非检查不可的事实”，查
检项目必须毫无遗漏且可检查出来，查检项目是每次查检时都应执行或
发生的项目，每次进行安全核查时，查检表所列各项目都必须执行或确
认，一般不能有遗漏医，务因处此千称分为制检考查核用查查检表检（表月。度）
被查科室：
检查人员：
检查时间：
考核项目
考核内容
2H
How (方法)：采用何种方法查检？
查检表内容—5W2H
Wh
y(理
主题：降低XX病区红灯呼 由)
叫次数
Wh
at(
南京脑科医院XX病区红灯呼叫原因及次数查检表目
日
2月
的)
期 项目
22 23 24 25 26 27 28 合 计
静脉输液
重复按铃
咨询
其他治疗
病情变化
误按
Who/when/w here
柏拉图绘制
插入一行两列 计算百分比、累计
百分比
柏拉图绘制
C13=SUM(C3： C12)
D3=C3/SUM(C3： C12)
D4=C4/SUM(C3： C12)
D5=C5/SUM(C3： C12)
~~~~~~ 右键设置单元格格
柏拉图绘制
被 四 舍 五 入 了
累计百分比计算公式： E3=D3
E4=E3+D4=SUM(D3： D4)
收集资料，数 据发言
查检表
查检表是一种利用表格对数据进行整理和初步分析原因
的工具，即将数据或工作的结果以简单符号填记，给予统计
整理，进一步分析或检查核对工作是否有异常，其格式可多
种多样。
记录用（改善用）
查检表
查检表以工作的种类或目的可分为
检查用（点检用） 查检表
记录用查检表
记录用查检表主要功用在于根据收集的数据来调查不良项目、不良
柏拉图绘制
选中项目、频次数 据列
按住键盘Ctrl 同时选中累计百分
柏拉图绘制
双击图标标题即可修改标题内 容
右键——选择数据，即可修改 系列名称
柏拉图绘制
选择编 辑
频次——数量
柏拉图绘制
选中折线图 输入0，折线图即可从
➢ 对于圈成员来说，可从流程图中的缺千失言或万易语出不错环如节一，张
如何绘制流程图
➢ 描述工作流程的所有步骤，将步 骤按序排列 ➢ 定义工作流程的结构（从开始到 结束） ➢ 利用适当的符号绘制 ➢ 实检际查工是作否的完步整骤，由实际工作
人员制作
流程图基本符号
开始/结束
处理：如收发、执行、检查、 打印
查检负责人：白班护士 查检时间：2018年2月 22-28日，每天8:00-
16:00 查检地点：XX病区 查检方式：当红灯响铃
时，前h往ow了/解ho原w因，并 以''正m'u'字ch登记
合计
数据分类
质量管理活动是频繁地进行数据收集的工作，依据资料解 析的结果，决定应采取的措施。因此，质量管理中所面对的 数据形态可分为“数值数据”与“语言数据两种”。可用数 值表现的称之为数值数据；若无法以数值表现，但能用语言 表现的，则称之为语言数据。
品管圈之现状把 握
QCC的活动步骤
计划 Plan
实 施 Do 确认 Check 处置 Action
1.主题选定 2.活动计划拟 定
3.现状把握
4.目标设定
5.解析
6.对策拟定 7.对策实施与 检讨 8.效果确认
9.标准化 10.检讨与改 进
在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值
在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因
查检表内容—5W2H
What(目的)：做这项查检的主要目的是什么？查检 表的标题是什么？
5W Why (理由)：为什么要做这项查检，想借此了解哪
些项目？查检项目是什么？ Who (人员)：由团队中的哪些人负责资料收集？查
检对象是谁？ When (时间)：什么时间查检？持续多长时间？
Where (地点)：在什么地方查检？
此确，地现做把好握物现现状况—把，—握即和可对分大发析幅生工提作升问，品题在管的品圈管活对圈动象活的进动成中功行亦率确是。认一在个此重步要骤的中环主节要。会如运能用正到
流程图、层别法、查检表、柏拉图等工具和概念。
认为现场的问题往往有形有据，哪里发生了问题，对什
么造成影响，都应加以明确
现实 —— 依据事实和数据找出问题的根源
此及，达做成好期现限状把。握因和此分，析做工好作现，在状品把管握圈和活分动析中工亦是作一，个在重品要管的圈环活节。动如中能亦正 确是地一把个握重现要况，流的即程环可图节大、。幅层如提别能升法正品、管查确圈检地活表把动、握的柏现成拉况功图，率等。工可在具大此和幅步概提骤念升中。品主管要会圈运活用动到 的成功率。在此步骤中主要会运用到三现原则、流程图、层别法、 查检表、5W2H、二八原则、柏拉图等工具和概念。
原因、缺点位置等情形。使用方式为确立搜集数据资料、查检的目的及
项目，根据层别项目设计使用的表格或图形，决定查检表形式及记录符
主题号：。降查低检X项X目病不区一红定灯每呼南次京都脑会科发医生院，X依X实病际区发红生灯情呼况叫原进因行及登次记数并查予检以表整
理。 叫次数
日
2月
期 项目
22 23 24 25 26 27 28 合 计
3、画出纵轴和横轴，将数据以柱状图表示，依其大小 由高至低排列，数据的累计以折线连接。
柏拉图绘制
患者对术前宣教内容的掌
握情况
项目
无效项
频 次
1 体位功能锻炼 34
2
肠道准备 26
3
护理安全 22
4
疼 痛 16
5
药物
8
6
手术方式 8
7
导管
6
8
探陪
4
9
皮肤准备 2
10
备物
2
以左边表格数据 为例详细讲解用 WPS 制作柏拉图的方 法
2、对改善前后进行对比，可确认改善的效果。 3、可直观地看出重点，为计划的拟定及实施提
柏拉图制作步骤
1、借由查检表或特性要因图，列出全部有影响力的项 目。
2、收集数据: 在某一时段内，选择相同的测量单位来 衡量每一项目，并将收集的数据进行汇总，项次由高到低 排列，计算各项目百分比及项目间叠加累计百分比。
1 手法一 流程图
2 手法二 查检表
3 手法三 柏拉图
1 流程图
流程图
➢ 品管圈活动中绘制流程图，是为了梳理所关注的主题 的操作流程，找出其中容易出错的环节，甚至整体改善原 有的流程。 ➢ 绘制流程图的目的，是以图形的方式展示流程中所有 步骤发生的次序，界定输入与输出间的相互关系，以总览 整个作业流程。除了作为沟通、规划的工具外，流程图还 可指出流程中的重复与瓶颈。
什么是现状 把握？
首先，了解事情是如何发生的，具体操作流程是什么样的， 绘制出流程图 其次，分析容易出问题的重点环节，对重点环节进行查检， 制作查检表 然后，查检出的数据进行分析，找出主要原因，绘制柏拉
三现原则——现场、现物、 现实
现场 —— 解决问题要到问题发生的场所去把现场看
作问题发生的根源
在提出问题时，如果没有了解实际情况，也就无法决定目标值及达成期限。因
流程图绘制-方法二
选择 SmartA
rt
医生开具
主
处方
题
现 场 药 房 调 剂 流 程 图
： 降 低 门 诊 药 房 调 剂 内
差
患者缴费
错
药房接方
误
输入处方号
确认是否收费，是否为
有效号
用虚线框框
正
出此次活动 改善重点
显示处方确
审核 处方
错 误
率
正
调配处方确
错
核对
误
药品 正
核对姓名确
发药（用药
2 查检表
点开 形状
选择新 建绘图
画布
形状包含在绘图画布内， 画布中所有对象就有了一个 绝对的位置，这样它们可作 为一个整体移动和调整大小， 还能避免文本中断或分页时 出现的图形异常。
流程图绘制-方法一
绘制流程图 1、选择合适 的流程图形状 2、选择连接
符 3、右键-添加
文字
选择连接符， 移动到需连接 的形状上，形 状上就会出现 连接点，把鼠 标放到连接点 上并按下鼠标 左键，拖动鼠 标到要连接的 下一个形状的 形状、连接符、绘图画布连接点上，就 的背景、边框、大小都可可以完成两个 以自由调整。 流程图的连接。
查检负责人：白班护士 查检时间：2018年2月 22-28日，每天8:00-
16:00 查检地点：XX病区 查检方式：当红灯响铃
静脉输液 重复按铃
咨询 其他治疗 病情变化
误按
时，前往了解原因，并
合计
检查用查检表
检查用查检表主要功用是确认作业实施、机械整备的实施情形，或
预防不良事故，确保安全。使用方式为列举检查的项目，并空出空栏记
就不会偏离检查目标和主题。在现场工作中，会出现很多
没抓住问题重点而在细枝末节上浪费大量时间的情况。这