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物业服务质量环境职业健康安全月工作检查表

现场安全标示
有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。
电梯维修记录
电梯出现故障时,电梯报修后维修人员Байду номын сангаас在20分钟到达现场。主梯维 修时,有备用梯的,用备用梯运行。
电梯维保合同
委托其他单位提供电梯维保等服务的, 应与受托单位签订书面协议, 明 确并监督受托单位落实责任。
消防管理制度
有各类消防管理制度文本。
②公司接到业主投诉的,经调查为有效投诉的,一起投诉扣2分;服务 中心对有效投诉要及时整改,对无效投诉要及时与客户沟通。
物品出门放行
严格按物品放行流程执行;每月核对放行条,并存档备查。
物业服务意见征询
每季度对业主公开1次满意度调查; 对满意率进行统计; 对存在的问题 进行汇总和落实整改,同时将存在的问题解决情况公示。
供水运行记录
巡视检查记录二次供水设施设备正常运行。
水箱清洗记录
水质化验合格证书 卫生许可证张贴于生活水泵房水箱按要求使用紫 外线消毒灯(器) ,并按规定清洗消毒、水质化验,取得卫生许可证, 水质符合国家生活饮用水卫生标准,水箱盖上锁,钥匙有专人保管。
十、装饰装修服务
住宅装修服务制度
了解建设部110号令、装修管理对装修的约定、项目装修服务协议、装 修管理规定、装修指南。
装修手续办理
严格按照装修流程办理;做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修 验收工作;并有书面记录。
装修管理
①装修施工现场巡视不少于1次/天,并有记录;对违反装修协议、规 定要进行处理, 并形成书面资料 (如整改通知单、 书面文件或影像资料) 。
②对小区装修车辆、装修人员实行出入证管理。
装修垃圾
有装修垃圾存放点并设围档,装修垃圾堆放时间不超过15天。
② 认真监视监控画面,发现可疑问题或可疑人员要及时跟踪或报告并 认真做好监控记录。
③安防监控设备清洁无尘、定期保养并有记录。设备异常立即报告。
十二、消防服务
消防制度建设
建立消防责任制; 相关人员会使用消防设施; 每年组织全体人员不少于1次消防演习。
消防设施管理
①消防设施有标识,消防设施和器材、疏散通道、应急灯、安全出口等有人负责;发现问题及时维修维护并有记录;消防通道畅通。
②设有消防箱,备存紧急消防物资。(建议)
③消防泵每季度保养1次,每年检修1次;烟感、温感每年检查检验1次,每半年开箱检查1次消防箱。
消防值班
消防监控中心24小时有专人值守;熟练操作消防监控中心设备,能熟 练处理火警信息;做好消防监控值班、运行等记录。
十三、停车服务
车辆管理制度
机动车、非机动车停(存)车管理制度公示。
②业主档案要注意保密,设专人保管,其他人不能随意查看。
③有来电来访值班记录和处理记录, 填写规范, 针对来电来访要有处理 结果。
八、客户服务
钥匙管理
① 有完整的业主领用、 寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。
②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。
③钥匙标识清楚,易查找。
④钥匙管理出现问题及时解决,当时出现当时解决。
机房巡视检查记
录卫生清扫记录
设备房保持整洁,无鼠害现象。
巡视检查记录
维修更换记录
庭院灯、楼道灯损坏及时修复。
清掏记录
公共区域内的雨水、污水管道每半年检查、疏通1次;雨水、污水井每
半年检查、清掏1次;雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通;化粪池清 掏每年1次,每季度检查1次,防止外溢(由专业机构负责的除外,但 发现问题应及时通知有关部门) 。
③楼内墙面无乱挂、乱粘贴现象,无蜘蛛网。
重大事项报告 制度及执行情况
重大问题是否立即上报

小区业主管理制度
有业主(临时)管理规约(公示) 、宠物管理规定、 (非)机动车管理规 定(公示)、儿童乐园及健身器材管理规定(公示) 、乘梯须知、物品出 入管理规定。
财务管理
有收入台账、 明确收入属于陈欠或本年度收入或预收下年度收入; 有每 季度的收支分析报告(有欠费统计分析) 。
巡视检查记录表 保养记录表
每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
巡视检查记录
定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等,发现破损及时修补。
检测计划表
检测合格证
按照有关规定,每年进行1次房屋避雷检测,符合避雷规范要求。
现场检查
保持小区各组、栋及单元(门) 、户标志清晰。
十一、维护秩序
公共秩序管理
有秩序维护工作手册和各岗位工作程序、工作标准。
专人管理秩序维护员,对秩序维护员各岗位值班情况要有检查并记录 (每周不少于3次)。
每月不发生安全治安方面的安全责任事故 (指因工作失误或管理不善造 成的事故)。
实行岗位责任制, 有明确的分工和责任范围; 秩序维护员知道自己岗位 职责;并按照管理制度落实管理。
四、突发事件处理
消防、水、电、气、 电梯公共卫生、自 然灾害等
1.遇突发事件及时报告有关部门,并设专人保护现场,配合处理。
2.检查时现场提问员工知会预案的流程和处理措施情况。
物业服务品质月检查表
五、标识管理
交通标识
主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类标识
绿地、楼梯、安全通道、 配电房、备品库、 消防类标识设置及完好情况。
质量检查制度 及执行情况
每月不少于1次对各方面物业服务质量检查, 并有检查问题的汇总和整 改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。
安全检查制度 及执行情况
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查,并形成安全检查 记录;检查时列入抽查项目。
维修制度及 执行情况
按承诺时间派工维修,维修单填写规范、完整,每月需对维修单进行汇 总。
十四、清洁服务
清洁管理
按照保洁管理制度、工作程序、工作标准进行操作。
①专人对保洁工作质量进行检查; 有定期的大清计划; 有定期的检查记 录(每周不少于3次)。
②实行岗位责任制,有明确的分工和责任范围。
③垃圾日产日清,做好垃圾清运记录和消杀记录。
小区人行道 道路清洁
①每日清扫一次(不定期巡视),目视地面无杂物、积水、污渍。
工作状态标识
有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。
警示类标识
小区公共娱乐设施、设备房、水池、顶层天台或隐患部位设置安全警示 标识或防范措施。
六、工作环境
办公室、 各岗位班室
①物业办公室合适位置处, 张贴物业公司营业执照、 资质证书(复印件), 责任人照片(岗位职责) 。
②公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
服务主动、细致、 周到,用语文明
现场查看各岗位工作人员服务规范情况,符合公司服务规范要求。
三、内部管理
值班制度 (含夜间、节假日) 及执行情况
①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表;有白天、夜间值班、查岗记录;有节假日值班巡视记录。
③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听; 接听电话时请使用普通 话和文明语言、态度和蔼,参照员工行为准则电话接听要求执行。
九、工程维修与养护
巡视问题处理
在巡视时发现的工程质量问题及时通知工程部进行处理, 发现业主违规 装修、违规乱达乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。
房屋安全检查
每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查。
年度维修计划 和服务计划
根据检查情况制定下一年度维修和服务计划。
设备设施台帐、设 备设施运行维修保 养巡视检查记录
建立共用设施设备清册档案(设备台帐) ,有设施设备的运行、检查、 保养、维修记录。
房屋检查记录
对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,有检修记录和保养记录。
房屋设施检查记录 大、中修计划
根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维 修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新 改造的,提出报告与建议,按规定组织实施。
物业服务品质环境职业健康安全月检查表
检查时间: 检查人员签字:
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
检查/ 考核结果
按下列检查/考核细则进行检查,不符合一项,扣1分。
一、物业资料保管情

是否分类标示
是否分类并明确标示
存放情况
是否存放整齐,防护良好
二、员工管理
员工着装、
工牌规范
员工统一着装、佩戴工牌,现场查看各岗位规范情况;符合公司下发的 工服、工牌、员工手册管理要求; 有工装、 工牌、员工手册的发放记录。
机动车辆 停放管理
①建立小区业主机动车辆档案。
②机动车辆出入凭证(卡)出入,有车辆进出登记记录。
③机动车停放有值班人员巡视,并有巡视记录。
④值班人员要引导进出小区车辆有序通行或临时停放。
⑤及时提醒、 通知业主及时关闭车窗、 遗留物品或车辆有其他异常情况 等,并做好记录。
⑥车辆停放整齐,无乱停放、无堵塞消防通道行为。
③值班室岗位职责上墙。
④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无” 即地面净、 桌(柜) 面净、墙面净、门面净,无灰尘、无纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴, 办公区域不得堆放杂物。
七、客户服务
客户服务工作流程
体现服务中心各岗位客户服务工作程序、工作标准及要求。
业主档案管理 及业主接待
①一户一档,同时建立电子档案,有更新及时的业主档案目录清单;包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统 计分析、 与业主签订协议等与业主有关的物业事项资料。 确保服务中心 掌握业主状态。服务中心需尽快建立和完善一户一档工作。暂不扣分。
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