3.1.2对定义的理解
1.决策的主体是管理者； 2.决策的本质是一个过程； 3.决策的目的是解决问题或利用机会。
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3.1.3决策的有效性标准
决策的有效性标准 1.决策的质量或合理性； 2.决策的可接受性； 3.决策的时效性； 4.决策的经济性。
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3.1.4决策的特点
目标性 可行性 选择性 满意性（为什么是满意而不是最优？） 过程性 动态性
a.人是有限理性的；
b.决策者在识别和发现问题时直觉的运用多于逻辑分 析；
c.决策者只能了解有限多的备选方案； d.决策者对风险的态度是第一位的； e.决策的原则是满意或合理而不是最佳。
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3.4 决策的过程
决策的过程
1、发现问题； 2、确定目标； 3、拟定方案； 4、比较和选择方案； 5、执行方案； 6、检查处理。
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案例分析
决策过程中信息收集非常重要；
追踪决策需慎之又慎； 如何走出困境？ 以人为本如何体现？
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3.1 决策的定义
3.1.1 决策的定义
“从两个以上的备选方案中选择一个的过程” ——杨洪兰 1996 “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种 目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内 容及方式的选择或调整过程” ——周三多等 1999 本教材的定义：“管理者识别并解决问题以 及利用机会的过程 ” 5 ——路易斯、古德曼和范特
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导入案例
面对这种情况，市政府领导陷入了两难境地： 如果继续进行副食品批发市场建设，必然亏 损；如果就此停建，则前期投入将全部泡汤。 在这种情况下，该市政府决定将该食品厂厂 房所在地建成一居民小区，由开发商进行开 发。但由于对原食品厂职工没能作出有效的 赔偿，使该厂职工陷入困境，该厂职工长期 上访不能解决赔偿问题，对该市的稳定造成 了隐患。
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例:在管理决策中，许多管理人员认为只要选 取满意的方案即可，无需刻意追求最优的方 案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最 有说服力？ A、现实中不存在所谓的最优方案，所以选 中的都是满意方案； B、由于管理者对什么是最优决策无法达成 共识，只有退而求其次； C、现实管理决策中常常由于时间太紧来不 及寻找最优方案； D、刻意追求最优方案，常常会由于代价太 高而最终得不偿失 10
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3.2.4 初始决策和追踪决策
——按决策的起点划分
初始决策(零起点决策)：从事某种活动所 进行的第一次决策。 a.决策是面向尚未发生的事件; b.决策追求“一次成功率”。 追踪决策：对以前决策的修订或发展。
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3.2.5 程序化决策与非程序化决策
——按决策所涉及的问题划分
程序化决策：常规决策，处理例行问题 非程序化决策：非常规决策，处理例外问题
——从决策的主体来划分 集体决策 个人决策 群
思考：相对于个人决策而言， 体决策有什么优缺点？
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群体决策的优缺点分析
优点： 有利于集思广益； 增加对决策方案的可接受性； 提高决策的合法性。 缺点： 决策时间长，浪费时间； 常因群体思维而流于形式； 责任边界模糊。
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1 识别机会或诊断问题
资源条件
现 实
期 望 状 态
参 照 标 准
压力
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2 明确目标
目标体现的是组织所想要的结果
企业常见的目标： 利润与社会责任
T、Q、C、S（Time、 Quality、Cost、Serve）
产品研发、市场拓展
资金筹集、投资
企业走向世界的战略目标
……
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3 拟定备选方案
列出能成功地解决问题的可行方案 好吧，我就这 11款中挑一款 吧
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3.2.6 确定型、风险型与不确定型决策
——按决策问题所处的条件划分
确定型决策：在稳定条件下进行的决策。 （已知确定状态的发生）
风险型决策：已知各种自然状态及其发生概
率。（根据天气预报概率决定是否带雨伞）
不确定型决策：不稳定条件下进行的决策。
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3.3 决策的理论
3.3.1 古典决策理论
理论前提：古典决策理论基于经济人的假设，决策 目的在于获取最大经济利益。主要内容：
——按决策的重要性划分
战略决策：组织最高管理层对组织未来的整体发 展做出全局性、长远性和方向性的决策。 管理（战术）决策：组织的中间管理层为实现组 织中各环节的高度协调和资源的合理利用而做出 的决策。 业务决策：组织中的基层管理者在日常工作中为 提高生产效率和工作效率而做出的决策。
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3.2.3 集体决策和个人决策
3.2 决策的类型(补充)
3.2.1 长期决策与短期决策 ——按决策影响的时间划分 长期决策：事关组织发展方向的长远性、全 局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决 策。
短期决策：为实行长期战略目标而采取的短 期策略手段，又称工作计划或短期战术决策。
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3.2.2 战略决策、管理决策和业务决策
第三章决策
导入案例
某城市繁华地段有一个食品厂，因经营不善长 期亏损，该市政府领导拟将其改造成一个副食 品批发市场，这样既可以解决企业破产后下岗 职工的安置问题，又方便了附近居民。为此进 行了一系列前期准备，包括项目审批、征地拆 迁、建筑规划设计等。不曾想，外地一开发商 已在离此地不远的地方率先投资兴建了一个综 合市场，而综合市场中就有一个相当规模的副 食品批发场区，足以满足附近居民和零售商的 需求。
a.决策者掌握完全信息； b.决策者了解所有备选方案； c.决策者应建立合理的组织结构确保命令的有效执 行。 d.决策的目的在于追求最大经济利益。 问题：古典决策理论对指导实际决策活动的局限性？ 18
3.3.2 行为决策理论
理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还 有人的心理与行为表现。
主要内容：
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决策的满意性特点

最优决策通常都是理论上的幻想，最优决策要求： 第一，决策者了解与组织活动有关的全部信息。 第二，它要求决策者能正确辨识全部信息的有用性， 了解信息的价值并且据此制订出没有疏漏的行动方案。 第三，它要求决策者能够准确预测每个方案在未来的 执行结果。 现实状况决定决策者难以做出最优决策，只能做出相 对满意的决策。