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决策在管理中的地位
美国卡内基–梅隆大学教授、1978年度诺贝尔经济学奖获
得者西蒙提出“管理就是决策”。
管理=≠决决策策
请注意：“管理”与“决策”是两个不同的概念
其目的是为了强调决策是管理的核心内容，决策贯穿 于管理过程的始终 正是为了突出决策的地位和作用，所以我们通常说： 决策是管理的中心，管理就是决策
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经常面对的问题：
公司的高层管理者需要决定分厂设在那里？ 营销经理要做出到底是采用促销方案A还是促销方案B ？ 人事经理和部门经理一起要决定录用三名应聘者中的哪个人？ 一名员工需要决定是自己处理这个问题还是向主管领导汇报？ 电脑出问题了是要对程序进行修改还是要重新安装？ 大三了是要复习考研还是选择就业？ ……
明智之举，还是卤莽行为？
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这些问题有何异同？
同：都需要在变化的环境中做决定 异：同业发展与跨行业进入
个人决策与群体决策 唯一方案与多备选方案
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（一）决策的概念
决策：为了实现某一目的而制定行动方案并从若干
个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程
对定义的理解：
决策要有明确的目的； 决策要有若干可行的备选方案； 决策要进行方案的分析评价； 决策的结果是选择一个满意方案； 决策是一个分析判断过程。
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决策的分类
1、战略决策、战术决策和业务决策 战略决策是关于国家或某种组织长远发展的具有
宏观性、全局性和方向性特征的一种决策。 战术决策是指为了实现战略决策目标而制定的组
织活动开展方式和方法上的决策。 业务决策是指为提高日常业务活动的效率而进行
的决策。
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2、个体决策和群体决策
个人决策是决策权属于个人，决策的水平受制于 个人的素质、能力、价值观等因素。
程序化方法： 政策（指导思想） 规则(应该做、不该做、如何做） 步骤与程序（先做什么、后做什么）
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问题的类型、决策类型与组织层次
非结构性问题
高层
问题类型 程序化决策
非程序化决策
组织层次
结构性问题
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低层
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智力游戏
在一个充气不足、即将坠毁的热气球上面，载着 三位关系人类兴亡的科学家，必须扔出一个减轻 重量。三个人中，一位是环保专家，他的研究可 以拯救无数因环境污染而身陷死亡的生命；另一 位是原子专家，他有绝对的能力防止全球性的原 子战争；还有一位是粮食专家，他能使不毛之地 遍生谷物，让数以亿计的人脱离饥饿。
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决策的其他定义
“从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996)
“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有 关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999)
“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”路 易斯、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998)
一.决策 二.计划 三.目标管理
管理故事 课堂测试
思考题
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引例：
在棋界有句话：“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。它 喻示一个道理，无论做什么事情，成功与失败取决于决策的正确与否。
案例一：1985年，由马来西亚国营重工业公司和日本“三菱”汽车公司 合资2.8亿美元生产的新款汽车“沙格型”隆重推出市场。马来西亚政府 视之为马来西亚工业的“光荣产品”，产品在推出后，销售量很快跌至 低潮。经济学家们经过研究，认为沙格型”汽车的一切配件都从日本运 来，由于日元升值，使它的生产成本急涨，再加上马来西亚本身的经济 不景气，所以汽车的销售量很少。此外，最重要的因素是政府在决定引 进这种车型时，主要考虑到满足国内的需要。因此，技术上未达到先进 国家的标准，无法出口。由于在目标市场决策中出现失误，“沙格型” 汽车为马来西亚工业带来的好梦，只是昙花一现而已。
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（二）决策的程序
1.问题的识别 2.确定解决问题的标准 3.将标准按重要程度排队(赋予权重) 4.提出解决问题的方案 5.评价与选择方距分析
感知水平与反应方式
问题的描述:
➢1.如何提出问题 ➢2.在多大范围提(方向错以后决策就不容易正确) ➢3.是解决整体还是解决部分
群体决策是一个组织的一些成员进行的集体决策。
3、程序化决策和非程序化决策（程序性决策和非 程序性决策）
程序性决策是指对重复出现、常规的和例行的问 题，组织可以制定一套处理问题的固定程序，以 便有章可循。
非程序性决策是指对偶然发生的、性质不明的、 结构不良的问题进行的决策。
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4、确定型决策，风险型决策和不确定型决策 确定型决策是指影响决策的主要因素只有一种自然状态，对这种状态下的
决策后果可以事先获知。因而决策具有确定性。 确定型决策的特点有： 第一，决策者有期望实现的明确目标； 第二，决策面临的自然状态只有一种； 第三，存在两个或两个以上可供选择的方案； 第四，每种方案在确定的自然下的损益值可以计算。确定型决策可以采用
线性规划法、量本利分析法等数学方法，并借助计算机按照程序进行操作， 通过计算选择较优方案。 风险型决策又叫随机决策，是指影响决策的主要因素是几种自然状态，这 些自然状态出现的可能性事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决 策者仍然无法预知，因而无论采用哪种方案都存在一定风险。 风险型决策通常具备五个特点： 第一，存在着决策者期望实现的明确目标； 第二，存在着两个或两个以上不以人的意志为转移的自然状态； 第三，存在两种或两种以上可供选择的行动方案； 第四，不同的行动方案在不同自然状态下的损益值可以测算； 第五，在多种状态下究竟出现何种状态无法确定。 不确定型决策是指影响决策的主要因素是几种自然状态，决策者不了解各 状态的实际，也不了解其出现的概率，需要进行综合分析才能作出决策。
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1.问题的识别
把问题分类：
结构性问题 非结构性问题 判断的依据： 发生的频率； 信息结构； 以往是否具有解决问题的经验、方法或标准； 结果的可预知性。
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结构性问题应该用程序化决策的方法加以解决 非结构性问题应该用非程序化决策的方法加以解决
程序化决策：对常规的经常重复发生的问题的决策 非程序化决策：对不经常发生业务和管理工作所做的决策 （偶然或首次出现并且非常重要必须解决的）