电视机产品消费者满意度调查问卷
基本资料
1、您的性别：( )
A. 男
B.女
2、您的年龄：( )
A. 20岁及以下
B. 21一30岁
C. 31一40岁
D. 41一50岁
E. 51一60岁
F. 61岁以上
3、您的月均收入：( )
A.1000元及以下
B.1001一2000元
C.2001一3000元
D.3001一4000元
E.4001元以上
4、您的教育程度：( )
A.没有上过学
B. 小学
C. 初中
D. 高中或中专
E.大学本科/专科
F. 研究生及以上
问卷主题部分
1、请问您家电视机的型号是：；电视机尺寸是寸；
购买时间是：；当时的价格为元。
2、购买电视机过程中，您是通过哪种渠道来了解电视机的相关信息的( )
A.报纸广告
B.墙体广告
C.商场销售人员
D.电视广告
E.亲戚朋友或邻居介绍
F.厂家促销活动
G.网络
H. 其它请注明
3、您购买电视机最看重的是哪些因素( ) （最多选两项）
A.价格
B.品牌知名度
C.售后服务
D.画面质量
E.音响效果
F.外形款式
G.促销
H.功能多样化I.口碑J.购买送货方便K.产品可升级L.节能环保低辐射M.其他
4、您选择购买这个品牌的电视机，是因为它的( ) (最多选三项)
A.画面质量清晰
B.音响效果好
C.外观形象好
D.价格合理
E.性价比高
F.品牌知名度高
G.容易操作
H.节能环保
I.售后服务好J.厂家促销力度大K.维修服务和质量好
L.口碑好M.其他方面
5、在购买或使用电视机过程中，您不满意的因素有（）（最多选三项)
A.画面质量
B.音响效果
C.外观形象
D.产品价格
E.性价比
F.品牌知名度
G.易操作性
H.节能环保I.售后服务J.厂家促销力度K. 维修服务和质量L.其他方面
请说明您不满意的原因
6、您购买电视机时，愿意选择的场所是( )
A.家电连锁店（如国美、苏宁）
B.家电商城（当地家电卖场）
C.品牌专卖店
D.综合大超市
E.网上商城
F.乡镇上的电视机商店
G.其它
7、哪个因素对您购买电视机的影响最大（）
A.亲友推荐
B.专业人员意见
C.导购人员推荐
D.各类广告
E.促销活动
F.其他
8、就您所购买的这台电视机的质量，您认为购买时的价格合理吗( )
A.非常合理
B.比较合理
C.一般
D.不太合理
E.很不合理
9、在购买电视机时，您最关注电视机经销商的哪些方面( ) (最多选三项)
A.诚信度
B.硬件设施(外部装修与标志、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)
C.促销活动
D.销售人员的专业性
E.销售人员的服务态度
F.提供的服务（售前、售中、售后）
G.其它
10、在硬件设施(外部装修与条幅标识、内部设施及环境、产品陈列、宣传资料等)方面，您认为本品牌做的( )
A.一般
B.较好
C.很好
D.较差
E.说不上
11、您认为销售人员在您咨询或购买时对电视机的信息介绍的全面吗( )
A.全面
B.一般
C.不全面
D.根本没介绍
12、您认为本品牌的销售人员的服务态度如何( )
A.一般
B.较好
C.很好
D.较差
E.说不上
13、在售前服务方面，您认为该电视机品牌应该在哪个环节得到改善( )
A.电视机相关资料的发放
B.销售人员的服务态度
C.电视机及厂家政策相关信息的介绍
D.价格规范化
E.销售员赠品的承认兑现
14、在售时服务方面您认为本品牌在什么环节还应该得到改善( )
A.提货便利性
B.手续办理速度
C.产品使用介绍
D.服务态度
15、在售后服务方面，该品牌在以下哪些方面能让您满意( ) (最多选三项)
A.上门服务人员的态度
B.送货的及时性
C.电视机的安装质量
D.使用方法及注意事项的介绍
E.产品维修质量
F.产品维修费用
G.其他
16、就整个销售服务而言，您最满意的是电视机经销商在以下哪些方面的表现( ) (最多选三项)
A.服务态度
B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性
C.定价明确规范化
D.送货或提货的便利性
E.售后追踪关注客户状况
F.其他
17、您认为本电视机品牌在服务方面最应该改进的地方是( )
A.服务态度
B.产品与相关服务及厂家政策介绍的全面性与专业性
C.定价明确规范化
D.送货或提货的便利性
E.售后追踪关注客户状况
F.其他
18、您对该品牌电视机产品质量的总体评价是（）
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
19、您对该品牌电视机服务的总体评价是( )
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.很不满意
20、如果您再想购买一台电视机，选择购买该品牌电视机的可能性有多大( )
A.0-25%
B.26%-50%
C.51%-75%
D.76%-100%
21、您是否通常购买同样地品牌，即使在得知其他品牌电视机有非常大的折扣促销时也不会选择更换品牌( )
A. 是
B.不是
22、您是否向他人推荐过该品牌的电视机( )
A.推荐过
B.没有
推荐过：其他人是否也购买了该品牌的电视机( )
A.是
B.没有
23、满意程度评价(请您根据对产品或服务的实际感受，对下列要素的满意程度用“红色字体”进行选择)
24、请您就自己的看法，对下列因素的重要程度用“红色字体”进行选择。