1. 目的
对监视和测量活动以及其他相关质量活动的数据和信息按规定收集、分析，以评价质量管理体系的适宜性和有效性，以及识别改进机会并与竞争对手或适用基准比较，找出差距采取措施，作为决策和持续改进的依据。

2. 范围
本程序适用于质量管理体系数据和信息的收集、整理、评审和利用。

3. 引用文件
ISO9001：2000 数据分析
《质量手册》章
4.定义
无
5. 职责
厂办负责数据和信息的归口管理。

各部门负责与本部门相关的数据和信息的收集、整理。

厂长负责组织对数据和信息的评审和决策
生产办统计负责质量管理体系数据和信息的收集、整理、汇总、分析和报告。

6 工作程序
数据和信息的分类
6.1.1 与产品质量有关的数据
a. 质量记录；
b. 产品不合格信息；
c. 不合格品率；
d. 顾客的投诉抱怨；
e. 内外部质量成本等。

6.2.2 与运行能力有关的数据
a. 过程运行的测量和监控信息；
b. 产品实现过程的能力；
c. 内部审核的结论；
d. 管理评审的输出；
e. 生产效率；
f. 交货期等。

数据的收集
6.3.1质检科负责收集与产品质量有关的数据，以及审核、评审、测量和监控
数据。

货、索赔以及竞争对手相关的数据。

6.3.4 厂办根据各部门的数据汇总报表责成财务科计算出产品成本发展趋势、
废品成本、内外部损失、各种消耗和鉴定费用等数据。

6.3.6 各部门对所收集的数据进行汇总分析，以数字统计的方法加文字说明的
形式，报告厂办。

数据的分析评审
6.4.1 厂长主持，管理者代表组织，各部门参加，每半年对数据进行一次分析。

6.4.2 评审的依据是行业标准、组织的计划目标和内控或企业标准、竞争对手
或适用的基准。

通过分析提供下列信息，作为对质量管理体系适宜性和
有效性的评价依据。

a. 顾客满意度的现状和趋势以及不满意的主要方面；
b. 产品和服务方面与顾客要求的符合性；
c. 过程产品特性的变化和趋势；
d. 供方产品过程和体系的相关信息。

6.4.3 分析应形成文件并保存。

通过分析找出差距，以便采取纠正措施，改善
质量管理体系的运行状态。

措施和应用
6.5.1 根据分析结果，质检科组织相关部门制订和实施纠正措施，并监督检查
并将实施效果报厂长。

6.5.2 纠正措施优先解决与顾客相关的问题和组织的生产、销售、服务中的关
键问题。

6.5.3 通过数据和信息的分析寻找改进的机会
7.质量记录
不合格品统计表 HD-QT-80501
统计分析报告 HD-QT-80502
8. 相关文件
《服务和顾客满意度调查控制程序》 HD-QP-801
《监视和测量控制程序》 HD-QP-803
《产品要求和合同评审控制程序》 HD-QP-701
《采购和供方控制程序》 HD-QP-702
《不合格品控制程序》 HD-QP-804。