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8.精细化是一种持续管理
❖ 医院管理要形成回路，是一个持续改进的过程。 医院精细化管理就是要求在管理的过程中，不断收 集回馈医院管理的信息，以根据医院管理的实际不 断作出修正和调整。事物的发展是一个动态变化的 过程，特别是医疗管理过程中，病人疾病的发生、 发展、转归在不停地变化着。因此医院精细化管理 就是要求医生和护士不断地根据新情况、新问题、 新要求、病人病情的新变化作出适当地调整和反馈， 形成医院管理的回路，以达到医院管理的实效。
员的相互配合；在治疗过程中，还涉及到同一服务
体系中不同班次人员之间的交接，由此而产生的各
种交接班制度等，因此各种诊疗服务环节之间衔接
的精细化管理，是体现医院管理是否高效的重要标
志之一。
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5.精细化是一种非泛化管理
❖ 医院精细化管理的落脚点是精、准、细、 严，不是停留于空泛管理之上。要求具体到 医院组织内部的每一项管理要求，准确到医 院专科发展建设上，每一个操作规范，细化 到每一个诊疗操作的步骤，严格执行各种行 业规范与准则，将管理具体化、内容清晰化、 过程明朗化，以实现医院精细化管理的要求。
❖ 它体现了医院领导者对管理的完美追求， 是医院管理严谨、认真、精益求精思想的贯 彻。理念决定行为。医疗是一个严谨的过程， 只有用精细化的管理理念，指导严谨的医疗 实践，在医疗服务的各个环节和程序中，以 严谨、认真、精益求精的理念对待诊疗、护 理的每一个环节和过程，对待医院管理和经 营的每一个步骤，医院才会取得竞争的优势 和品牌的发展。
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6.精细化是一种系统管理
❖ 医院任何一个部门都是一个多系统协作的组织，精 细化管理要对医院组织系统内不同部门、不同流程、 不同环节之间统一协调管理，包括对每个诊疗服务 流程从起始、中间、结束、后续等一整套的系统管 理过程，以及在不同流程中，需要对不同部门及环 节之间的配合和配套服务跟进工作。医疗服务的产 品就是患者的健康。在促进患者健康的过程中，医 疗部门不仅要对患者的身体健康康复作出治疗，同 时更重要的是应用生物-社会-心理医学模式，对其 身心作出系统的治疗康复过程。因此，医院的精细
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❖ 但实际的医疗操作和医疗管理过程中，尚缺 乏一些环节与流程的操作标准，如转科过程 中的交接、住院病人院内检查过程中的看护 等，这是在精细化管理过程中，需要制订和 补充的。用精细化的管理，可以降低医疗风 险、减少医疗差错的发生几率，提升患者安 全。
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2.精细化是一种管理理念
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二、精细化管理的由来
❖ 规模化生产：福特是先驱；细分化生产： 通用是俊杰；精细化管理：丰田是楷模
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三、如何理解医院精细化管理
❖ 1.精细化是一种管理方法
❖ 管理是医院将有限的医疗资源发挥最大 效能的过程。要实现精细化管理，必须建立 科学量化的标准和可操作、易执行的操作流 程，以及基于操作流程的管理工具；在现代 医院管理中，现行医疗制度的执行，比如十 二项核心制度、护理的三查七对制度、检验 报告的核对制度等管理中的各种规章制度， 都有一整套可以量化的标准和操作的流程。
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四、精细化管理的主要内容是什么？
❖ 精细化管理是一个贯穿全程的管理模式， 要求把精细化管理的思想、作风、态度要贯 彻到整个医院的所有管理活动和操作过程中。 主要包括精细化的操作、精细化的控制、精 细化的核算、精细化的分析、精细化的规划 五个基本方面。
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1.精细化的操作
❖ 指医疗活动中的每一个行为都要严格按
医疗行业的操作规范和要求来完成。医院每
一名员工都应遵守这种规范，从而让医院的
各种医疗行为更加正规化、规范化和标准化。
精细化的操作是源于对各种标准的严格执行，
Байду номын сангаас
减少偏差与偏离度。在医院管理中，严格按
化管理更注重于系统的管理过程。
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7.精细化是一种目标管理
❖ 彼得·圣吉在《第五项修炼》中指出，共同愿景是 团队学习的重要步骤。在医院精细化管理过程中， 为组织内成员描绘一个共同愿景，让所有成员在可 及的共同愿景下，为共同的目标而努力奋斗。这就 要求医院的目标要可及，且有具体的实施步骤。精 细化管理的要求，就是要让每个目标能分解成若干 子指标，并有具体可实现的步骤，让组织成员明确 实施步骤的岗位职责和具体工作。医院精细化管理 在目标管理过程中，就是要细化、明确目标的分解、 组成，以达到最后实现医院共同目标和愿景的目的。
医院精细化管理导读
高庄矿职工医院 院长 王永杰
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一、何为精细化管理
❖ 精细化管理，就是将医院管理或执行的过程 严格按照规范化的要求，精益求精、细致周 到地力求做到完美的过程。精细化管理最基 本的特征就是重细节、重过程、重基础、重 具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注 地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、 力争最佳。
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4.精细化是一种环节管理
❖ 精细化管理的实现更注重于环节的衔接。环节
的流畅与自然过渡是医院精细化管理的难点所在。
医院组织管理的有效与效率体现，就是在医院管理
的衔接过程之中。在医院，由于对疾病的诊疗涉及
到多学科、多部门、多体系的分工配合，如医生、
护士、医技检查人员、后勤服务人员、财务收费人
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❖ 精细化的管理理念是一个自上而下而又自下 而上循环往复的过程，是一个组织内领导者 对员工与组织体系熏陶的潜移默化过程，只 有在组织内畅行精细化的管理理念，精细化 的管理才能成为领导者与员工们的习惯。
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3.精细化是一种管理文化
❖ 体现了医院组织内管理的文化氛围和体系。 三流的组织卖产品，二流的组织卖标准，一 流的组织依靠文化影响。精细化管理在医院 组织内部形成一种文化氛围后，就会在全体 员工之间、各个操作流程、操作环节之中流 动形成一种自觉与自愿，这是一种理念的更 新，更是一种管理的自我要求，是建立在精 细化基础上的主流文化氛围。