顺丰快递公司案例分析
顺
丰 价
“FIRST”是顺丰
核心价值观的英文简写, 分别取
值
诚信(faith), 正直(integrity),
观
责 任(responsibility),
服务(service),
团队(team)
的首个字母组 合而成。
顺丰速运:“收1派2”流程
案例背景 案例过程
案例结语
案例背景
时间:2011年1月27日 春节前期 地点:广州市
人 物: 某广告公司担任助理的小林
事 件:小林接受主管委托,要分别向佛山、深圳两家单位快递文 件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。
物流实况:近期许多家快递公司都已严重爆仓,纷纷停止向客户揽件。
案例进程
听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象,小林 便准备通过该公司递送物品。
11:09 快递员上门
1.严格的系统跟踪流程快件历程 2.7公里的服务半径网点布置运筹学 3.自行研制的“吧枪”优化先进管理工具 4.稳定的团队让员工依赖自有的管理平台
自有庞大的服务网络
自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优 点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服 务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展 至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至海外。
谢谢观看
(8) 用心地为你服务到每一个城市及角落,您只需一个电话,剩下的事我们来做, (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨; (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标; (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队,为大中小企业提供安全,便利, 全方位服务。
The End
顺丰在中国大陆 目前已建有2200多个营业网点,覆盖了国内32个省、自治区和直辖市,近
250个大中城市及1300多个县级市或城镇。 顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中 的17个(离岛区暂未开通)。 顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点,覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、 台南、高雄等主要城市。 顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除乌敏岛外)的全部区 域。 顺丰在韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点,覆盖了韩国全境。 顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业网点,覆盖了马来西亚全境。
眼 中 顺 丰 — 与 EMS 优缺点比 较源自顺丰快递邮局EMS
偏远地区需要先收取运费(20- 需要先收取运费(30-50元不等) 35元不等
3%手续费(货款+运费)
5%手续费(货款)
到货速度快(1-3天)
到货速度慢(3-5天)
开箱验货--后付款
付款后--开箱验货
不能覆盖全国各地,偏僻地区不 覆盖全国各地,偏僻地区也能到
顺丰 速运集团有限公司
—案 例 分 析
走进顺丰
务实
顺丰概况
案例
顺丰案例
认识
眼中顺丰
顺丰概况
务实
成立
发展
文化
顺丰速运(集团)有限公司(以下简称顺丰)于1993年成立,总
部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求, 在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物 流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也 积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。 长期以来,顺丰不断投入资金加强公司的基础建设,积极研发和引进具 有高科技含量的信息技术与设备,不断提升作业自动化水平,实现了对 快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作,促 进了快递网络的不断优化,确保了服务质量的稳步提升,奠定了业内客 户服务满意度的领先地位。
能到达
达
总结与认识
顺风是电子商务的实训基地
(1)方便、快捷; (2)准确、无误; (3)诚信和信誉比生命还重要; (4)信誉好、价格合理、服务质量高获得了客户的信赖和好评; (5)安全、方便、快捷的服务理念; (6)纪律严明,根据员工工作效率,迅速果断的换人或提拔; (7) 尽我所能,广争市场;尽我所力,服务周到;