团队
团体？ 群体？
群体
团队与群体的区别
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群体
没有共同的目标 无需分工协作 独立完成工作 领导者决策
目标 协同配合
责任
决策
团队
团队目标一致 成员分工协作 成员相互依存 全体参与决策
2020/7/9
团队发展动态模式
• 形成期：个体独立 • 冲突期：个体冲突 • 稳定期：彼此合作 • 高效期：团队协作
2020/7/9
护士用药过程中存在的安全隐患
• 不遵守用药原则 • 静滴速度不合理 • 输液渗漏
2020/7/9
执行的24字战略
2020/7/9
执行的方针与原则
执行的8字方针：
2020/7/9
创新精神
人人都能创新 事事需要创新 时时都可创新 处处都有创新
2020/7/9
亨利.福特
能聚到一起，是个开始，能开始相处 是个进步，能在一起工作，才有可能 成功。
2020/7/9
如何提高护理团队的执行力 ？
护理团队执行力的强弱取决于两个要素 ——工作能力和工作态度。
能力是基础，态度是关键。
2020/7/9
提高执行力的方法： (一) 参与
• 亲临现场---善于发现问题
今天的问题源自于你昨天的解决方案(及时整改)
2020/7/9
(二) 问询
• 不同阶段的“问” • 预防错误发生的“问” • 警惕找借口“专家”
你的团队中谁是猪八戒？
2020/7/9
部属发展的四个阶段
• 能力低，意愿高 热忱的学习者---拼 • 能力提升，意愿降低 梦醒的抱怨者---混 • 能力中高，意愿变动 理由的说明者---痞 • 能力高，意愿高 巅峰的表现者---牛、娇
2020/7/9
团队实用管理技巧
• 有效沟通 • 团队协作 • 竞争与激励 • 执行与创新
执行无力、习惯性拖延的人，常常也是制造诸多借口 与托辞的专家。
2020/7/9
员工有五种工作方法
• 等着做 • 问着做 • 提出建议，等着回答再做 • 主动做，有问题再汇报 • 主动做，然后按程序汇报
2020/7/9
(三) 外部“标杆学习—会有更多的突 破
• 想办法，是有办法的前提 • 学习后的创意，衡量你的学习成果
2020/7/9
(四) 内部“榜样学习” 可以把团队带得更高 • 流动红旗 • 病人心中之星
2020/7/9
(五) 检查
古老而简单的管理手段，恰恰是执行中不可 或缺的重要管理方法
2020/7/9
为什么要通过检查跟进执行？
2020/7/9
护士用药过程中存在的安全隐患
• 医嘱处理过程中的问题 • 到药房领药过程中的问题 • 给药及观察过程中的问题 • 技术操作不规范
• 在实际工作中，只有大家团结协作，形成一个共 同奋斗的共识和目标，才能具有威力。
2020/7/9
协作是走向成功的捷径
• 协作是指双方都希望满足双方的利益， 并寻求互相受益的结果的行为过程 协作： 可以集思广益 能弥补个人能力的不足 能创造新的财富和机会
2020/7/9
竞争与激励
良性的竞争有利于团队的发展 人生在世不能回避竞争，更不能放弃竞争 目的：
2020/7/9
有效沟通是建立高效团队的前提
• 沟通是一切成功的源泉 • 人类最伟大的成就来自沟通 • 最大的失败，来自不愿意沟通
2020/7/9
Hale Waihona Puke 有效沟通• 有利于团队的：
正常运作 协同工作 分享信息 传递情感
2020/7/9
三个因素影响沟通的有效性
• 7% 用遣词 • 38% 声音、语调 • 55% 表情动作
自身提高水平和技能的需要 完成团队目标的需要
引“狼”入室、创造活力
2020/7/9
狼
• 竞争者会让人们理性复苏，一个超稳定 的集体是没有活力的，当引入竞争者之 后，人们求生的本能会促使人们更加努 力，此时，不再是领导的要求，而是个 人生存的压力
2020/7/9
灵活运用激励机制
是管理的核心，是脱颖人才的关键 创造一个和谐、团结、积极向上的工作氛围 打造优秀的团队
2020/7/9
有效的沟通方式
• 清空(没有抗拒的聆听)
• 表露邀请(复述和确认)
一：说什么
• 互相理解(求同存异)
二：什么时候说
• 讨论(形成共同认可的方案) 三：对谁说
• 共识
四：怎么说
2020/7/9
衡量沟通技巧的最高标准
• 说者、说到听者想听 • 听者、听到说者想说
2020/7/9
学习沟通永不嫌迟
2020/7/9
有效激励的四条途径
1、不折不扣的制度化考核与奖励 2、组织形式多样的竞赛 3、构建成利益共同体 4、构建平等竞争环境
2020/7/9
执行与创新
• 美国ABB董事长巴尼维克曾经说过： “一个企业的成功，5%在战略，95%在执行” 同样护理管理的成功， 5%在战略，95%在执行
2020/7/9
调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝集者、 完善者。
实干者 协调者
完善者 凝聚者
八种角色
推进者 创新者
2020/7/9
监督者 信息者
中国古代最成功的团队---唐僧团队
实干者 协调者
完善者 凝聚者
八种角色
推进者 创新者
监督者 信息者
唐僧
凝聚和完善的作用项目经理
孙悟空 创新和推进的作用技术核心 沙和尚 协调与实干的作用团队减压器 猪八戒 信息与监督的作用团队的稳定器
2020/7/9
蚂蚁军团
2020/7/9
从这个古老的寓言中人们可以得到的启示：
• 启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随 意处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避 三舍；
• 启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作， 就能变成巨人；
2020/7/9
这正是团队的价值所在
团队角色分析
• 作为一个团队，是由不同的角色组成的 • 团队中一般有八种不同的角色，他们是：实干者、协
心态决定一切
2020/7/9
讨论：
你认为唐僧师徒是不是团队？ 各个科室是不是团队？
2020/7/9
1、要有共同目标 2、心理上相互认同、 相互信任 3、技能上各有优势、 相互补充 4、行为上相互作用、 相互影响 5、利益上相互负责、 相互依存
什么是团队？
2020/7/9
群体
团队
2020/7/9
行业特点决定 ：
• 95%以上的工作属于重复性的工作。需 要具备有执行力、责任心、细致认真、 努力学习的执行性团队。
2020/7/9
西点魂
坚决服从，没有借口
“没有任何借口” —是西点军校200年来奉行的最重要的行为准则
2020/7/9
西点的四个“标准答案”
2020/7/9
医院执行中各自的角色
团结协作的八大原则
• 分工明确 • 责任清晰 • 计划周密 • 主动工作
大局为重 不怕困难 相互鼓励 共同分享
2020/7/9
故 事 分 享
• 有这样一则故事叫做“五官论战”：一日，嘴对 鼻子说：“尔有何能，而位居吾上？”鼻子说： “吾能别香臭，然后子方可食，故吾位居汝上” 。鼻子对眼睛说：“子有何能 而在我上也？” 眼睛说；“吾能观美丑，望东西，其功不小，宜 居汝上也”。鼻子又说：若然，则眉有何能，亦 居我上？”眉毛说：“我也不愿与诸君相争，我 若居眼鼻之下，不知你一个面皮，安放哪里？
2020/7/9
故
事
分 享
半瓶水
• 二位旅行者在沙漠中行走了整整两天，身上带的水都 喝完了，渴得要命，突然他们在半截土墙脚边发现了 走在前面的旅行队给他们留下的两瓶水。甲奔过去拿 起水瓶一看只有半瓶水，十分丧气："唉，只有半瓶水 ，还不够我现在喝的。明天......"乙拿起另一水瓶，一 看也只有半瓶水，高兴得跑了起来："哈哈我有半瓶水 了，明天我靠它坚持五、六个小时就可以走出沙漠了 ！"第二天甲走了半小时便倒在地上，他对前程充满了 恐怖，心一死就迈不开步了。而乙坚持走出了沙漠，
见到了绿洲，喝到了甘甜的泉水。
2020/7/9
什么是心态？
2020/7/9
面对工作
如果你只想着 “混口饭吃”，那么工作就只是混 来的一口饭。
转换心境，学会欢喜地拥抱工作，发觉工作的乐 趣，然后全心投入。 •
2020/7/9
• 心若改变，你的态度跟着改变； • 态度改变，你的习惯跟着改变； • 习惯改变，你的性格跟着改变； • 性格改变，你的人生跟着改变。
2020/7/9
团队发展的六个催化剂
• 赏识特质 • 促成共识 • 培育坦诚
明确任务 建立规则 组织反思
2020/7/9
古老的寓言
• 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲 避，那就是象群发怒了；如果见到成百 上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 ，那是什么来了?
？？？？
2020/7/9
2020/7/9
52
以学习的心态作为工作的础石 以务实的心态打造合作的基础 以宽恕的精神凝聚团队的力量
2020/7/9
2020/7/9
• 领导：领导、管理与监督执行 • 中层：计划、跟进、辅导、激励、参与
执行 • 基层：彻底的执行
2020/7/9
认真执行每件事
• 领导眼中无小事，成大事业的人同时也 必须是非常小心谨慎的人，不会忽视任 何一个细节。
亚历山大医院的45度开窗
2020/7/9
执行文化中的成长原则
• 医院不会向员工承诺“提供终身的就业 ”；而是努力让每个人不断提升“终身 就业能力”，而这种能力是在执行工作 任务中不断增强的。