Business Skill
人际技能
Human Skill
自我发展 Self
Developmen t
从工作绩效 思考
从顾客需求
思
考
a
从竞争要求
思
考
44
培訓需求調查(3)
~管理問題之解決
1.分析：个人绩效不善之原因 2.分析：组织绩效不善之原因 3.分析：制度作业流程之问题 4.分析：造成管理盲点之原因
a
12
培训体系
Plan 需求调查
Do 培训
See 评估反馈
a
13
组织学习体系
① 内部培训师
② 会计师、PMP、技术 类（如Cisco)等
① 4－5人小组 ② 50本书中每人每月选2本 ③ 为其他成员讲解
资格认证
读书小组
企业内训
选派外训
工作辅导
海外培训
参观考察
学历教育
在岗培训
① 专升本、双学位
② MBA、EMBA、 MPA等
‧提升效率 ‧品质改善
维持
MAINTENANCE ‧专业知识 ‧企业文化 ‧品质水准 ‧激励士气
a
6
企业内培训的目的
组织面
提高生产力，降低成本
提升品质
有效解决问题 贯彻纪律，沟通共识 增进团队合作效能
个人面 增进员工适应能力与信心 使员工发挥立即作战能力
工作安全
20% 创新
增进向心力，降低流动率与缺勤率 培养员工核心专长
传统与现代职业生涯比较
维度
传统生涯
现代生涯
目标 心理契约
晋升 加薪 工作安全感
心理成就感 灵活的受聘能力
运动
垂直运动
水平运动
管理责任 公司承担
雇员承担
方式
直线性、专家性 短暂性、螺旋型
专业知识 知道怎么做
学习怎么做
发展
依赖正式培训
依赖人际互助和
在职体验
a
31
马斯洛需求论
自我实现 自尊
爱与归属 安全需求 生理需求
评价
协议
培训师选 择与课程
确立 主题
审查 课程 大纲
小组 面谈
试讲 试听
签订 合作 协议
入库
采购
内部培训 师培养
确定 资格 标准
TTT 培训
旁听 学习
参与 讲课
试讲 认证
入库
a
18
其它培训体系
培训资格审查与报名体系 培训行政支持体系 培训效果评估与跟踪辅导体系 培训预算控制体系
培训体系与培训学院制度范例
‧从工作绩效思考 ‧从顾客需求思考 ‧从竞争要求思考
2.调查及分析能力模型(Skill Module)
‧业务技能（Business Skill） ‧人际技能（Human Skill） ‧发展技能（Self Development）
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專長能力藍圖(Competence Roadmap)
能力
角度
业务技能
3
管理问题之解决
4
个人生涯之发展
5
未来机会之掌握
a
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培訓需求調查(1)
~經營目標與方針
1.经营目标与策略
‧高阶主管指示 ‧访谈或会议
2.目标管理之展开
‧目标层级化展开 ‧绩效指标之拟定 ‧达成目标所需加强之能力
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培訓需求調查(2)
~專長能力之要求
1.建立专长能力蓝图(Competence Roadmap)
公司会议
员工自修
e-Learning
① 公司规章制度 ② 知识类，如计算机、 外语、财务、PM4
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14
人力资源发展与职业生涯规划体系
人力资源培养计划
人力资源副总裁
薪酬经理
培训经理
培训主管
培训
总裁 营销副总裁
大区经理 销售主管 销售代表
财务副总裁 岗位要求
a
15
培训需求调查体系
参加公司会议 与高层经理直接面谈 研究会议纪要和通讯
8 Senior Sales Manager II
8 Senior Key Account Manager II
7 Senior Sales Manager I
7
Senior Key Account Manager I
6 Sales Manager
6 Key Account Manager
5
Developing Coach
H:\培训课程\人力资源\training from xx.ppt培 训课程\人力资源\traa ining from xx.ppt 19
第二部分
年度培训计划
年度培训计划结构 年度培训计划制定过程
与技巧 年度培训计划写作要点
a
20
年度培训计划结构
封面 目录 执行概要 主体计划
背景分析与需求调查结果分析 关键问题分析 培训目标设定 培训课程安排 行动计划 预期效果与评价方法 预算
如何设计年度 培训计划与预算方案
a
1
课程内容
培训的目的和作用 培训体系 年度培训计划结构 制定年度培训计划过程与技巧 年度培训计划写作要点 年度培训计划与预算方案范例 年度培训计划推介 常见问题与表格
a
2
第一部分
关于培训
培训的目的和作用 培训体系
a
3
培训的目的和作用
传递公司文化和企业价值观 沟通公司新的战略目标 在变革期改变员工观念 协助新项目推广、解决眼前问题 提高员工岗位工作技能 推广新的观念、知识和技能 提高团队整体素质水平 个人职业生涯发展
30%
改善
50%
维持
a
7
从经营者立场看人才培训要求（2）
增进人才的专业能力
‧知识（Knowledge) ‧技能（Skill) ‧态度（Attitude)
强化组织的核心能力
‧团队合作（Teamwork) ‧企业文化（Corporate Culture)
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8
公司三大开发系统
Product Development 产品开发系统
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4
企业竞争力与人才培训的关系
企业竞争力
Core Technology 核心
技术
Core People 核心
人才
Core Competency 核心
才能
人才培训
a
5
从经营者立场看人才培训要求（1）
创新
INNOVATION ‧产品创新 ‧激发创意 ‧突破瓶颈 ‧勇于冒险
改善
KAIZEN ‧解决问题 ‧团队合作
People Development 人才开发系统
Business Development 事业开发系统
a
9
为什么需要培训？
意高 愿
有勇无谋型
积极进取型
低
能 高力
不该录用型
需要激励型
低
a
10
培训是要提炼出人财
潜力
高
人材
人财
低
人裁
人才
低
高
a
实力
11
培训体系
组织学习体系 人力资源发展与职业生涯规划体系 培训需求调查体系 培训课程设计、开发与管理体系 机构与讲师筛选和内部培训师培养体系 培训资格审查与报名体系 培训行政支持体系 培训效果评估与跟踪辅导体系 培训预算控制体系
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28
SALES COMPETENCY PROFILE Level 4 of the Sales Competency Ladder
COMPETENCY
Relationship Building Selling and Negotiating Coaching, Development and Training Analysis and Problem Solving Customer Value Proposition Business Awareness Customer management Market Awareness Results Orientation Working in/Building Teams Managing Performance Self/Teams Entrepeneurship
关键成功因素和技能 工作过程或程序 员工工作常遇问题
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四、技术培训
➢ 相关经理和技术员工调查
与工作相关的技术知识 产品知识
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39
五、专项培训
➢ 高层管理层、相关项目组长及外部 咨询师
公司遇到的问题、原因 项目实行方案及相关技能
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有效评定培训需求
1
经营目标与方针
2
专长能力之要求
➢ 企业文化—企业精神、行为规范、习俗 ➢ 战略目标 ➢ 关键结果领域 ➢ 制度规范 ➢ 员工认同
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二、解决眼前问题
➢ 服务水平差 ➢ 销售能力不足 ➢ 跨部门沟通与合作困难 ➢ 计划与目标管理技能缺乏 ➢ 不会时间管理 ➢ 管理者角色错位
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三、岗位技能要求
职位分析 职位说明书
职务要求细则
Management
8. Analysis & Problem
Solving
4. Market Awareness
9. Results Orientation
10. Working In/
Building Teams
11. Managing
Performance Self/Team
12. Entrepreneurship
KNOWLEDGE
SKILLS