腾讯公司发展战略研究摘要提起“互联网行业”和“创新话题”，我们一定会想到这家不断陷入“抄袭门”的公司——腾讯。

自腾讯1998年成立至今，14年的发展历程，一路过关斩将，坐拥现在“中国市值第一”、“营收第一”、“盈利第一”佳绩.本文以“腾讯”为例，回顾腾讯14年的发展历程，审视现状，展望未来。

通过对腾讯公司公司内部资源能力分析，发掘腾讯发展道路上的优势、劣势，机遇和挑战，并揭示腾讯一路前行的“核心竞争力”。

根据腾讯的愿景和战略目标定位，深入研究腾讯公司是如何围绕自身核心竞争力开展一系列的战略制定的，并对其战略选择加以剖析。

最后，通过腾讯近期的组织架构调整来看腾讯发展的未来。

本文旨在对腾讯全面剖析，呈现一个真实的腾讯公司，在蓬勃发展的互联网行业，树立一个行业真面的、积极的领袖企业。

1公司背景腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。

腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。

目前，腾讯市值超过了300亿美元，已经成为中国市值第一、营收第一、盈利第一的互联网公司。

同时，腾讯也超过雅虎、ebay成为全球第三大互联网上市公司。

腾讯正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。

1.1发展历程图1腾讯公司的发展历程1998年11月，腾讯公司成立，其主要业务是无线互联网寻呼解决方案。

1999年腾讯公司的即时通信服务开通，QQ注册用户逐年剧增。

2003年9月，QQ的注册用户达到2亿。

2004年6月16日，腾讯控股在香港联合交易所主板正式挂牌，是第一家在香港主板上市的中国互联网企业。

经过2004年到2010年的长足发展，腾讯公司立足即时通讯工具QQ，相继推出QQ游戏、QQ幻想、QQ空间、腾讯微博等衍生品，最终在2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿，这在中国互联网发展史上是一个里程碑，也是人类进入互联网时代以来，全世界首次单一应用同时在线人数突破1亿。

十多年来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。

1.2发展现状经过近几年的发展，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。

在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有门户、QQ即时通讯工具以及收购的Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone与访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet （宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务的拍卖网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。

1.3问题与挑战经过十几年的发展，腾讯已经实现了从创业公司到大型上市公司的转变，但互联网行业的日新月异，腾讯依然面对很多问题与挑战。

1、腾讯目前过分依赖QQ这一即时通讯平台，这一竞争优势是其他互联网公司不具备且难以切入的，但是互联网应用与创新瞬息万变，腾讯很难保证QQ在未来不会被取而代之。

2、腾讯的业务量不断扩张，对人才的需求也越来越大，因此腾讯需要建立完善的内部人才培养体系，根据岗位培养人才，才能确保内部组织高效运转，满足组织快速膨胀的需要。

3、腾讯公司不断壮大，员工人数日益增多（截止2012年，员工人数超2万），所以腾讯公司需要建立合理的组织架构，保证公司高效运营。

综上所述，腾讯优秀的经营业绩是不可否认的，但也应当正视隐藏的问题和挑战，辩证的看待企业的发展，才能使腾讯保持清醒和冷静，不断走向卓越。

2、公司内部资源能力分析2.1资源分析（1）财务资源2016 年3 月17 日，腾讯公布截至2015 年12 月31 日未经审核的第四季度综合业绩及经审核的全年综合业绩。

2015 年全年业绩摘要：总收入为人民币1,028.63 亿元（158.41 亿美元1），比去年同期增长30%。

经营盈利为人民币406.27 亿元（62.56 亿美元），比去年同期增长33%；经营利润率为39%，与去年同期持平。

年度盈利为人民币291.08 亿元（44.83 亿美元），比去年同期增长22%；净利润率由去年同期的30%降至28%。

由此可见腾讯雄厚的经济实力，为其之后的良好经营发展打下了坚实的基础。

（2）技术资源即时通讯业务QQ企业QQ 在线400/800 企业QQ 办公版 TM RTX TT 浏览器QQ 医生 QQ 邮箱 Foxmail QQ 影音 QQ 拼音 QQ 旋风 QQ 软件管家 网络媒体腾讯网搜搜手机QQ手机游戏 无线互联网增值业务手机腾讯网 手机QQ 音乐 超级QQ 互动娱乐业务QQ 空间 QQ 会员 QQ 秀QQ 音乐 QQLive QQ 校友 城市达人电子商务 拍拍网 财付通广告业务腾讯广告收入腾讯现行业务体系图 2腾讯公司七大业务体系2006年5月，腾讯利用已有平台，成立了“以创新应用为主旨”的创新中心2007年11月，在腾讯创新中心的基础上，经一年多的筹备，投资上亿元，成立了腾讯研究院，并在北京、上海、深圳同步设立。

腾讯研究院的“四个一”目标——组建一流的人才团队、打造一流的互联网技术研究平台、创造一流的创新环境、实现一流的用户价值。

由此可以看出，腾讯公司对基础技术设施的重视。

（3）品牌资源不断闪烁着的可爱企鹅，成为年轻一族的最爱，他在中国的知名度远远超过加菲猫、蓝精灵等经典卡通形象。

在互联网领域，没有一个卡通形象像QQ企鹅一样无人不知无人不晓，这不是一个无心插柳的奇迹，而是一个经过精心包装的品牌营销故事，其秘密在于：QQ卡通形象与产品品牌之间形成了完美的无缝衔接。

纵观腾讯众多产品，但仔细研究，就会发现，腾讯众多产品实际上只存在着两个品牌：“腾讯”和“QQ”——表1腾讯公司产品命名方式务及网络游戏的多元化扩张为用户打造一站式在线生活服务，也在2005年最后一天，通过启用全新品牌标识（），传达了腾讯统一业务架构的印象。

2007年，腾讯推出“大回响、大影响”品牌战略——腾讯要成为一家最受欢迎的互联网企业；腾讯要成为一家里用互联网技术提升人类生活品质的企业；腾讯要成为一家一切以用户价值为归依的企业。

（4）人力资源○1创业团队十年不离不弃腾讯五位创始人：马化腾（执行董事、董事会主席兼腾讯公司首席执行官）、张志东（执行董事兼公司首席技术官）、许晨曦（首席信息官）、陈一丹（首席行政官）、曾李青（首席运营官），自1998年创立腾讯公司以来，除了曾李青2007年之后担任终身荣誉顾问之外，没有任何一个团队成员离开，甚至没有出现不和谐的声音。

○2单打变双打自2005年起，大批职业经理人空降腾讯：来自高盛的刘炽平先后担任首席战略官和总裁，来自微软的熊明华担任联合首席技术官，来自阳师广告的刘胜义担任网络营销执行副总裁，来自华为的刘成敏担任无线业务系统执行副总裁……在原始创业团队的基础上，引入新的接班人，第一，自己（原创业团队）力所不能及的就让更专业的人去做。

第二，外来的职业经理人的专业能力和创业的影响力和经验结合，从单打变双打，弥补各自的不足，合成一个双保险。

○3完善的人力资源储备体系腾讯制定自己的一套人力资源储备体系——“飞龙计划”和潜龙计划”。

飞龙计划——针对准备提升为基层管理干部的员工。

潜龙计划——针对准备从基层提升到中层的干部。

2005年，腾讯搭建公司员工职业发展双通道（图3），使得每位员工加入公司以后，都会清楚自己处于什么级别，明确自己的现状和未来发展方向，知道自己需要什么知识和技能，进而针对性地学习。

2007年，腾讯学院正式成立，腾讯为员工提供终身学习的目标进入更加制度化和规范化的轨道。

优秀的企业领导团队和独到的人才培养机制，使得腾讯在人才大军的储备和利用上得心应手，也是员工时刻干劲儿十足。

图3腾讯双通道职业发展模型2.2能力分析（1）组织管理能力○1高效、专业的管理团队表2腾讯公司管理团队合作，定将带领企业高效快速发展。

○2扁平化的组织结构自1998至今，短短13年的时间，腾讯公司从白手起家到如今中国最大的互联网综合服务提供商之一，从五个人的创业团队，到如今公司员工近16000余人，并每年还有超过20%的人员增长率。

急速增长的腾讯，内部扁平化的组织架构，使得其信息能够高速传递——1）腾讯公司内部正式的通讯工具RTX，可以看到所有员工的状态信息，使得成员之间交流更加便捷，节约时间成本2）公司内部BBS，可以浏览发问，及时获取信息，可以直接与高层对话，构建一个和谐的工作氛围，激励员工工作斗志3)无严格的等级制度，使得上下部门之间沟通无障碍。

○3高素质的员工“造物先造人”，基于这一思想，腾讯做了扎实的工作——重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；注重企业文化氛围，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，提升员工工作满意度；不断激发员工个人潜能，使其与公司共同成长。

也因此，腾讯拥有一批年轻有活力、富有才华的知识型员工，他们不以工作为谋生手段，而是追求成就感、进取心实现个人价值的途径。

腾讯公司和员工是一个彼此倚重的整体，共同是整体价值最大化。

（2）创新能力腾讯从一开始契合了“创新”的精髓——从模仿中寻找创新的灵感，充分借鉴前人的已有成果。

腾讯创新三部曲——1）构建创新文化氛围，加强人才与技术积累的学习型创新：腾讯注重人才的培养和贮备，打造自由、宽松的工作环境，良好的职业发展空间，以此吸引并激励优秀员工。

2）深入研究用户需求，整合技术和应用的应用性创新：腾讯所有产品都切实从用户出发，深度挖掘用户需求，提供合情合景合人的用户体验。

3）开创性的互联网商业模式的模式创新：开启国人Q生活，通过移动及电信增值服务、互联网增值服务和网络广告等的盈利模式，打杂了中国互联网的无敌至尊。

（3）海量用户服务能力腾讯拥有中国最完善的IDC资源，目前已经在深圳、上海、西安、天津分别建立了IDC中心，能够充分保障腾讯服务的提供能力、容灾备份能力和网络安全能力，与此同时，也充分保障了腾讯全业务发展的需要，为海量用户提供优质服务。

（4）超强业务整合能力面对七大业务体系（图2），近30类各种业务，腾讯自2005年，开启了了在线“一站式生活的”全业务发展战略——构建了QQ、腾讯网（）、QQ游戏以及拍拍网四大网络平台形成了中国规模最大的网络社区。