己做的”
优秀者，就是优秀的责任承担者
❖ 小张和小王都是速递公司的骨干成员。有一次，他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户那去。没 想到，客户公司的电梯坏了，但按规定，他们必须在约定的时间内将模型送到。小张仗着自己力气 大，决定爬楼梯背上去，背到了八楼，小王说：“我替你一下吧。”
❖ 可是，在两人换手的那一刹那，模型掉到地上，摔坏了。 ❖ 小王大喊：”你怎么搞的，我还没接你就放手。“ ❖ 小张辩解道：”你明明伸出手了，我递给你，你没接住。“
扩大了”承担圈“，便放大了”成功圈“
在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出 的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是 一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。
责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任 ，公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度——这种无法 估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作 的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。
松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜。
根据工作态度，我们把员工分为四种： ➢把工作当使命的员工 ➢把工作当爱好的员工 ➢把工作当饭碗的员工 ➢把工作当苦差的员工
你愿意做哪种员工呢？
处处以专业的标准要求自己
我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与 专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。
考虑问题 一片空白
考虑问题 的一点
考虑问题 的一面
• 几乎什么都不想，这样的人可以称得 上傻瓜了，不可能做成什么事情。
•这样的人算得上是有点小聪明，应付得 了事情一时，却应付不了事情一世。
❖ 几天后小，王老的板工将作他能二人力叫并进不办一公定室比，对小他张们差说，：就”是公因司一为直他对缺你乏们责很任器感重，的没表想现到，发导生了这件事。 不过也致好失，去这了使老我总们更对清他楚的哪信一任个。人更适合在公司发展。我们更需要一个勇于承担责任的人，因为
这样的人值得信任。“ ❖ 这次意外对于小张来说，反而成了”好运“的开始。
人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许 我们从事，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完 全取决于我们自己的心态。
心在多大，舞台就有多大。
培养工作中使命感
日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都 是相同的，就是请松下换一副眼镜。
职业素养
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
职业人（1）
不经营自己， 也没有人经营他的人，
我们形容他为
不经营自己， 由别人来经营他，
我们形容他为
经营自己， 也经营别人， 我们形容他为
经营自己的人 我们形容他为
活着的死人
活着的人
老板
职业人
职业人（2）
相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类
有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导 演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。
在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外 滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的 表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。
❖
第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在
一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。
❖
不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将
是你自己。
❖ 如果你永远只等着领导去给你安排任务，那么你就永远处在”不推不走、不打不动“的状态，相信 不论哪个领导、公司都不喜欢这样的员工。相信每个人都明白，没有付出就不会有收获的道理，想 成功，就要先把你的工作成绩拿出来，先走一步付出，才能先一步到位。
的报酬会超过你的付出
❖ 什么是主人？
❖
能够自动自发地去处理工作，并将工作做到最好的人。作为自己工作的主人，当遇到问题时，
有令要行，没有命令也一定要行！
❖ 你是否有意识地去主动了解、接纳、甚至改变你的上级，是否想过要为自己的工作赢得一个主动的 工作环境？
❖ 当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：
长远的员工，都是对工作负责的人。
四、执 行
❖ 不是做事，而是做成事 ❖ ”烧开一壶水“ ❖ 四个”到位“
❖ “从考虑点到考虑系统”
不是做事，而是做成事
汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很 空洞的。” 惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的 标准时说：“……非常重要的是他有非常强的执行能力，就是 要将事情做成，而不是做得差不多……”
小结：什么是职业人？
❖ 职业人是懂得经营自我的人。 ❖ 职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。 ❖ 职业人的发展与职业的发展密不可分。
由别人经营的人
经营自我的人
➢ 打工的 ➢ 老板让干什么就干什么 ➢ 熬年头 ➢ 个人局限性大，适应力弱 ➢ 受制于人，风险大
➢ 企业的合作者 ➢ 干得比老板希望的还要好 ➢ 有良好的资质 ➢ 个人空间大，适应力强 ➢ 操之在我，风险承受力强
目录
1. 职业人和职业素养 2. 一流员工的十大职业素养 3. 如何提高职业素养
十大职业素养
敬业
主动 2
责任 4 执行
10
发展
形象
职业素养
5 品格
8 智慧
6 绩效
7 协作
一、敬 业
❖ 不怕起点低，就怕境界低 ❖ 只有小雇员，没有小角色 ❖ 培养工作中使命感 ❖ 处处以专业的标准要求自己 ❖ 将简单的事情做到最好
活儿是给别人做的，更是给自己做的
你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实都 是为自己做的？
➢ 在服务别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和 名誉的提高。
➢ 工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的高低，同样是对自己 责任感的高低。
➢ 一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作， 因为这对他的名誉、尊严和前途都至关重要。
我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。
工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在 于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。
只有小雇员，没有小角色
著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有 降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。
心理素质。 ❖ 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。
表现在工作中
隐性素养
❖
就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、
企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。
职业 道德
职业 态度
诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作
服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境
第一类人
根本没有人生可言
第二类人
碌碌无为
第三类人
第四类人
“老板”，获得高收 入的同时，也承担 着巨大的风险。
“职业人”，懂得如 何为自己创造美好 生活的人。
职业素养
❖ 我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养 。
不怕起点低，就怕境界低
20世纪70年代初，美国麦当劳总公司看好中国台湾市场。他们在正式进军台湾市场前，需要在当地培训 一批高层领导，于是进行公开的考试。
由于公司要求的标准很高，很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试。 经过一再筛选，一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出。最后一轮面试，麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次 ，并且问了他一个让人意想不到的问题： “假如我们要您先去洗厕所，你愿意吗？” 还未等到他开口，一旁的韩太太随口答道： “我们家的厕所一直都是他洗的。” 总裁十分高兴，免去了最后的面试，当场决定录用韩定国。 后来韩定国才知道，麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的，因为服务业的基本理论是“非以役人 ，乃役于人”，只有先从卑微的工作开始做起，才有可能了解"以家为尊"的道理。 韩定国后来之所以能成为知名的企业家，就是因为一开始能从卑微的小事做起，做别人不愿做的事情。
显性素养
❖ 知识：主要是指从学校系统学来的知识。 ❖ 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。 ❖ 理解能力：对事件的理解程度和速度。 ❖ 分析判断能力：对事件的判断和评价。 ❖ 经验：工作中积累的经验和技能。
❖ 懂得运用知识作判断。 ❖ 掌握让客户满意的技巧。 ❖ 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。 ❖ 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的
发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一 边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什 么总要他换一副眼镜？
那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副 普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打 交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉， 换一副制作精美的眼镜。“
行动到位
➢ 必须量化自己的工作； ➢ 目标化的自我约束，会给你的 工作带来意想不到的效率。
四个 “到位”
姿态到位
如果总是把自己的自尊、面 子放在肩上，又怎么能跑得 快呢？
方法到位