理性决策4步法
1. 状况评估 2. 问题分析 3. 决策分析 4. 潜在问题分析
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
“状况评估”技术
• “状况评估”探讨的是“现在发生什么事” •这个问题，以评估及澄清状况，把事情挑出 •来，将复杂的状况细分为可以管理的组成要 •素，并保持对于事件的控制。
修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
调整管理行为，改进管理业绩
•选择需要调整的具体行为时，要考虑：
❖ 时效性：马上就能做的行为
❖ 经常性：在实际工作中经常要用到的行为
❖ 实际性：与自己在管理中所面临的问题直接相关，
行为调整能对他人行为和工作业绩产生
可以客观衡量的影响
❖ 重要性：行为调整所带来的正面影响最大
处理 次序
1
2
3 4 5 6 7
时间 期限
处理方法 决策分析
决策分析
计划分析
决策分析 问题分析 计划分析 决策分析
关键 人物
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
“问题分析”技术
• “问题分析”技术的基础是因果思考模 •式，它使我们能够实际的找出、描述、分 •析、以及解决某一状况。在这种状况中， •有某些事情出了差错，而又没有解释。
❖ 如果面对的是对问题的模糊的一般性叙述，或是一群有关事 项的 “混合物”以一种状况出现的话，那么在我们了解问 题 的确切含义之前，我们对这个状况就无法有效处理。
❖ 为了把一个一般性问题或是以一种状况出现的一群有关事项 的 “混合物”分解成许多组合元素，我们要问一些问题：
• 这样说/做是什么意思？ • 有什么证据？ • 这到底是什么？ • 我们所谈的是一件事，还是数件事？ • 这件事可以如何分解？
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
管理者职业动机模型
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•高 •中
•成就 •亲和• •权力
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管理行为与管理业绩
•管理者的业绩受管理行为的直接影响（管理者对 •下属工作的影响是通过其行为，而不是通过想法 •和愿望实现的。想法和愿望与行为之间往往存在 •差距）。改进管理的直接途径是调整管理行为。
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友善型
•所谈论的：人、团队、个人问题、感觉、友谊和关系、
•
支持和帮助
•行为举止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、
•
柔和的、轻声细语的
•运用时间：现在导向的、守信的、愿花时间与人相处
•决策风格：偏好附和团体意见、关心决策对人的影响
•心理需求：获得肯定、被人接纳
•主要惧怕：拒绝、对抗、不和、个人批评
❖ 明确解决问题的相关人物： • 谁应为问题负责？ • 谁应该参与提供资讯？分析状况？ • 谁应该参与以确保做了决策就能采取行动？
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
案例分析
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
案例分析
•问题： •需要进一步裁员5%
•需要与销售与营销部门沟通，说明并不以他们作为栽员的重点对象 •需要确定是否要调整销售与营销部门的工资 •需要找出顾客服务部出现计算机问题的根源 •需要制定在相邻州开展业务的方案 •考虑今天是否与马德琳谈一谈她的个人问题 •如果马德琳要求早点儿休产假时，能否批准
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
案例分析
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
案例分析
问题
考虑今天是否与马德琳谈一谈她的个人 问题 如果马德琳要求早点儿休产假时，能否 批准 与销售与营销部门沟通，说明并不以他 们作为栽员的重点对象 确定是否要调整销售与营销部门的工资 找出顾客服务部出现计算机问题的根源 在所有目标部门进行裁员 制定在相邻州开展业务的方案
❖ 现实性：能够被当前的组织文化和氛围所容忍
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
•修炼2：用人所 长
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
“着眼长处”的用人思维
•卓有成效的管理者懂得如何充分发挥
•人的一切优势。他知道如果抓住缺点
•和短处不放是干不成任何事情的。
•
---彼得.德鲁克
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
设定优先次序
❖ 严重性： • 这一有关事项对于生产力、人员和资源目前影响 有多严重？
❖ 急迫性： • 它的时间紧迫性如何？
❖ 成长性： • 对于它的可能成长的最佳估计为何？
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
计划事项的解决
❖ 选择解决问题需要的技术： • 需要分析原因： “问题分析”技术 • 需要做选择： “决策分析”技术 • 需要执行计划： “潜在问题分析”技术
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案例分析： 状况评估（10分钟）
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
“状况评估”技术
• 找出有关事项
•将有关事项分解为 • 可以管理的部分
• 设定优先次序
• 计划事项的解决
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将有关事项分解
修身养性、赢在职场优 秀管理者的修炼
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2020/11/5
修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
卓有成效管理者的4项修炼
•有效沟通
•用人所长
•转换角色
•理性决策
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
修炼1：转换角色
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
例：W君
•W君是一个非常成功的销售人员，一年前被提升为办事 处主管，负责管理销售人员。被提拔为办事处主管，他 认为是自己的努力工作得到了领导的认可。他暗下决心 一定要发扬这些好的传统，为公司多做贡献。在接下来 的时间里，他更加发奋工作，事必躬亲，办事处90%的 项目是他亲自抓的。每次抓项目，他都根据以前当销售 人员的成功作法，在脑子里分析一下该项目成功的关键 因素，以及需要公司内部哪些资源支持，然后身先士卒， 并要求下属作为资源积极配合他“攻项目”。
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
活动总结（10分钟）
❖促进行为：计划期/施工期
行为描述及 想法（管理者）/感 四种管理职能 可以做哪些改
促进作用 受（下属）
之一
进
❖阻碍行为：计划期/施工期
行为描述及 想法（管理者）/感 四种管理职能 可以做哪些改
阻碍作用 受（下属）
之一
进
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•行为举止：外向的、大声的、快乐的、
•
冲动的、好幻想的、有创造性的
•运用时间：未来导向的、过度许诺的、不守时的、
•
愿花时间与活泼的人相处
•决策风格：大胆、快速的、偏好新方案、凭直觉的
•心理需求：获得赞扬、受欢迎
•主要惧怕：被忽视、不被认同和赞扬
•常见弱点：缺乏自律
•压力下行为表现：愤怒、改变主题
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•管理行为
•下属行为
•管理业绩 •组织绩效
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
模拟体验活动：筑塔工程
•本项活动的目的是对管理者和下属在模拟活动中的行 •为互动和相应的结果进行归纳总结，认识管理者行为 •对下属的影响及管理者行为与管理业绩之间的关系。
❖ 每组确定一个经理，其他人为组员 ❖ 活动共分三回合，每回合中：
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测试：动机结构（10 分钟）
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
成就动机（需要）
追求卓越，实现目标，争取成功的内驱力。 ❖ 渴求把事情做得完美 ❖ 追求个人的成就感而不是成功之后所带来的奖励 ❖ 个人能够为解决问题的方法承担责任 ❖ 喜欢设置具有适度挑战性的目标 ❖ 希望得到有关工作绩效的及时明确的反馈信息
•制定战略， •什么，怎么 •所有参与者 •监控以确保
•以及开发分 •做，由谁去 •以及解决冲 •其按计划完
•计划以协调 •做
•突
•成
•活动
•导 致
•组 •织 •目 •标
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
不同层次管理者每种职能 的时间分布
•基层管理者
•中层管理者
•高层管理者
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
管理者与非管理者的根本差别？ 什么是管理？
❖ 管理者与非管理者的根本差别在于管理者必须 通过别人（尤其是下属）来完成任务，达到目 标。因此，通过别人完成任务是一个管理者的 核心职责。
❖ 管理是指同别人一起，或通过别人使活动完成 得更有成效的过程。
•决策风格：优柔寡断、讲究逻辑、喜欢研究不同方案
•想从你那里得到：准确的信息、可靠可信、有效
•心理需求：要求正确、有安全感
•主要惧怕：错误、提供错误或不全面的信息
•常见弱点：怯于开创
•压力下行为表现：后退、回避
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
•修炼3：理性决 策
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修身养性赢在职场优秀管理者的修炼
个人素质的“冰山模型”
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• 知识 • 技能
•自我意识 • 动机 •心理类型
•知识：
•在一个特定领域所获取的信息
•技能：
•通过运用知识所表现出来的行为
•自我意识：
•态度、价值观以及自我形象