排列
作业
决策
作业
利用适当的符号绘制
作业
检查是否完整
结束
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现状把握--流程符号
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等档 判断：选择决定流向路径 档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点 流程动向
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4.目 标 设 定
目标值设定举例 改善前高危导管的拔管率为9.87% 目标值=5.13% 改善幅度=48.02%
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之资料收集
应用层别区分法，找出资料差异的 因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
1.了解二种因素(或资料)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质 2.发现异状即时采取行动
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3编.与辑规版格pp比t 较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
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手法 亲和图法
(KJ法)
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法
关连图法
系统图法
图形
新 QC 七 大 手 法
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点) =9.87-（9.87×0.6×0.8） =5.13
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5.解 析
问题
↓←头脑风暴、鱼骨图、系统图
原因
↓←表决(记名式团体技巧)
要因
↓ 柏拉图→ ←查检
真因
解 析—特性要因图
事
人
物
方 法 编辑版ppt
为
何
深
意 外 拔 管 率 高
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3.现 状 把 握
• 将现行工作内容充分掌握(流程图) • 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检
表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以
观察纪录
• 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
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现状把握--如何制作流程图
定义作业流程的结构（开始与结束） 开始 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序 作业
2.计 划 拟 定 表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
1234123412341234 12341234 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
主题选定
计划拟订
现况把握 目标设定
30％
解析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不Байду номын сангаас原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 法有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
静 脉 置 管 可 留 置
时
间
的 21
6.对 策 拟 定
• 针对要因（真因）来思考改善对策 • 评价改善对策(可行,经济,效益性) • 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策 • 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行
工作分配 • 对策拟订后,需获得上级核准方可执行
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
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1.主 题 选 定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
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找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
P
40％ D 20％
C
10％
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A 14
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施
线之上 • 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
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医疗品管圈活动基本理念
不停追求「改善与维持」，持续活动，肯定管理 价值
活动过程让每一位圈员获得参与感、成就感及满 足感
适时激励让圈员能自我肯定 促进护理团队重视质量活动的进行
两个轮子
QCC小组解决问题涉及两方面的技术： 专业技术+管理技术
❖ 专业技术：指小组解决问题所涉及的专业技能 ❖ 管理技术：指程序、证据、方法、技巧运用等；
专业技术和管理技术是QCC运转的两个轮子
缺一不可
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手法 特性要因图
图形
柏拉图
查检表
层别法
散布图
管制图 直方图
QC 七 大 手 法
用
途
1.管理，教育用 2.改善及解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换为 找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
目的、手段环循的一种展开法
常与鱼骨图转换使用
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品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈长 圈员 辅导员
成立QCC小组 设定圈名 圈徽
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QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check
处 置Action
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1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
1.复杂工程解析 2.复杂多变数的品质评价 3.资料之解析分析
1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本编机辑能版之pp展t 开
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变数解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
品管圈与护理质量改进
何谓品管圈活动？
• 传统的管理方法：『由上而下』决策 • 品管圈活动：『由下而上』管理，让基层员工参
与决策机会 • 自订约束及管理方法，督促执行
为什么要开展品管圈？
医疗品管圈活动基本理念
组圈：以基层人员为主 一群工作性质相似的人，所组成『群体』活动 自主、主动参与 全员需具有基本改善能力 圈活动范围