着装顾问服务形象
X夸张艳丽的装扮
X 累赘的首饰
X 浓烈的香水 X 懒散的体态 如：倚靠货架、双臂报胸、双手插兜等 X 上岗前食用带刺激性气味的食物 X 生硬的语气、无所事事的态度 X 消极郁闷的情绪
着装顾问服务形象
X 迟钝木讷 X 没精打采
X 忽略顾客
X 没有耐心
X 拿顾客开玩笑
把顾客赶出店 铺的行为
案例： “欢迎光临、随便看看” “请慢走”
着装顾问服务形象—迎宾语的统一
迎宾的语言统一成为必要
经营品牌的必须
案例： 统一迎宾语言就是“（先生/小姐）+您好/早上好/下午好/晚上好+欢迎光临九牧
王男装”
>品牌传播的威力
着装顾问服务形象
语言的影响力只有11% 动作，视觉，这是关键的因素
案例：万宝龙的服务动作
不让顾客进店的 动作
吸引顾客进店 的举动
吸引顾客进店 的举动
动作吸引
声音吸引
着装顾问服务形象 —赢得良好的第一印象
我们在遇见别人的前4秒就对别人下了判断 永远不会有”第二次“机会来获取”第一印象 当我们遇见别人时，最初都是通过仪容和外表来评估一个人
不让顾客进店 的动作
把顾客赶出店 铺的行为
步森着装顾问形象标准照片
清新亮丽的妆容（女性着装顾问） 得体、整洁、统一的制服 工牌的统一佩戴 清洁、整齐的发型，将长发盘起 友好、愉快、自然的声音 自然端正的体态、落落大方的举止 热情开朗、积极乐观的情绪
着装顾问服务形象
着装顾问服务形象—迎宾语的统一
能体现出品牌服务的价值
广告 公关活动 活动促销
定义 所谓品牌推广,是指企业塑造自身及产品品牌形象，使广大消费者广泛认同的活动和 过程。
成功品牌，感情先导 寻找、发现、明确消费者选择产品的内在情感需求，通过广告、公关、活动促销、
手段点燃其内在的欲望，协助消费者为自己的购买下定决心，形成购买的过程。
案例：本田公司的安全普及教育
我们能做什么呢？ 利用品牌的VIP顾客服务体系：
>延伸老用户的购买范围,提高单人购买数量. >通过老用户发展新的顾客，直接扩大新顾客的数量。
销售服务
20%的客户创造80%的业绩
调查显示：
28.9％的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱； 27.5％的人办卡原因是VIP卡能给带来便利，节省时间。 但与此相对的是： 近六成（57.5％）消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得 贵宾服务； 仅有7．0％的人表示确实享受到了贵宾服务。
围绕宣传理念 整合资源 配合开展 举行活动体验
达成共赢
成本低，定位明确 提升亲民形象 宣传了核心理念和核心卖点 提高企业的美誉度和品牌知名度等等
目的： 建立品牌知名度，让品牌深入人（消费者）心，维护品牌高度。 策略： 强势打造，强制灌输式，深度互动，创新传播。 方法： 广告宣传，公关活动、事件传播，促销活动。实行顾客互动。完善员工管理， 实行员工互动
分享： 人类学家罗宾·丹巴：150定律
150这个数字代表了我们可以与之保持社交关系的人数的最大值
结语： 活到老学到老！
学到老才能活到老！
作为零售店铺工作的落实者，希望这次讲解在今后的工作中为你带来帮助
我们今后还会不断的丰富培训的内容，从而帮助大家作出更加出色的业绩
我们欢迎任何关于工作的疑惑，也会在第一时间帮助大家解答
如何提升进店率
引言：
“没有人”
思考：
人都跑哪里去了？ 别的品牌为什么卖得那么好？ “他们位置好” “他们是大品牌” “他们有活动” “他们货品设计的好”„„
思考：
我们的品牌，我们的店铺是吸引谁来进店？
无可置疑：顾客
分享：
提高进店率
思考
如何吸引从店门口路过的顾客？ 如何开发顾客？ 如何吸引回头客？ 如何让老顾客推荐新顾客？ 如何让流失的顾客再回头？
>品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。
不努力工作的着装顾问们呢？
>今天不努力工作，明天努力找工作。
着装顾问服务形象
你只有一次机会去制造良好的第一印象
>在顾客进店5秒内和客人打招呼，面带微笑，表示欢迎
>保持亲切、友善、自然的态度
>给顾客需要的空间和时间
我们能做什么？
不要用自己作为顾客时也不喜欢的欢迎方式来招呼你的顾客
品牌商之间的距离，通过口碑宣传，确立更好的宣传效果，扩大消费群
体。
销售服务
提高老顾客的回头率主要办法是提高销售服务质量
在销售态度中使用情感沟通原则
心里学家指出，VIP营销实际上是高级的心里情感营销。
有能力提供个性化服务
情感营销
销售服务
我们能做什么？
有能力提供个性化服务 使VIP客户产生“我与别人不同的感受”，当其他非VIP客户得到的待遇 与我相同时，我不会由此产生对品牌的好感。只有让消费者感到自己是 特殊的消费者，才会拉近彼此的距离，增加其好感。 情感营销： 沟通中拉近双方的距离，甚至达到混淆购销角色的地步，当购销双方感 觉象一家人一样的时候，营销的发生便只是日常生活的一部分了。
销售服务—我们能做什么？
延伸老用户的购买范围,提高单人购买数量 通过现有的一些通讯设施向已购买的VIP群体发送信息，促使其二次消
费。
在美国,品牌商通过邮件、信函、信息等传达新品并最终达成销售的产品 高达40％，重复购买可达10次以上。
通过老用户发展新的顾客，直接扩大新顾客的数量 对现有的VIP客户做好日常维护工作，建立良好的信任感。拉近消费者与
二、店面形象
店面形象一定要与产品档次匹配
店面形象的作用
消费者没有购买欲望的情况下 消费者有购买欲望的时候
我们能做什么？ 维护现有的店面形象
一、品牌推广
二、店铺位置及店铺形象
目 录
三、商品视觉形象 四、着装顾问服务形象
五、销售服务
三、
商品视觉形象
分享:
橱窗的最大作用？ 传播品牌文化，展示销售信息的载体，展示服装款式„„
一、品牌推广
二、店铺位置及店铺形象
目 录
三、商品视觉形象 四、着装顾问服务形象
五、销售服务
一、品牌推广
案例
茶叶专卖店老板说：只要把消费者带到店里来，10个人，我就可以卖给2个
人茶叶。
>如何将消费者吸引到专卖店来呢？
案例 招数：茶艺展秀，免费试尝，巡回展销，赞助新闻，软性文章，网上宣传，养 生讲座，茶具以旧换新，来店就送„„
在不远的将来，我们一定会看到一个更加辉煌的九牧王品牌在我们手中得以展现。
The END
提高进店率
商品的视觉形象—橱窗陈列
商品的视觉形象—橱窗陈列
商品的视觉形象—橱窗陈列
商品的视觉形象—橱窗陈列
商品的视觉形象—橱窗陈列
商品的视觉形象—橱窗陈列
橱窗陈列的重点： 搭配和谐化
橱窗内陈列的产品：风格一致，当季新款
色彩整体化
橱窗内陈列的产品：色系不超过2-3种，“X”型交叉呼应
造型人性化
着装顾问服事已向顾客打招呼，顾客经过你身边时，只需 要微笑或点头即可
机械化打招呼
把顾客赶出店 铺的行为
分享
幅度太大的动作
太早大声招呼顾客
把顾客赶出店 铺的行为
着装顾问服务形象
人跑哪里去了，为什么即使有人也不会进你的店？
>客人弯到别家店去了！ >店里的人就更加更加的少。
橱窗内陈列的产品：整烫出样，必须穿鞋，休闲款式袖口卷起
商品的视觉形象—橱窗陈列
我们能做什么？
学习色彩搭配方法 严格执行陈列八大手法
一、品牌推广
二、店铺位置及店铺形象
目 录
三、商品视觉形象 四、着装顾问服务形象
五、销售服务
四、着装顾问服务形象
着装顾问 不能不看到的“视觉形象”
四、着装顾问服务形象
我们能做什么？
每一个员工都是企业品牌宣传的一个活广告 员工进行企业文化的学习等 首先从企业内部达成一个“传播源”
借助员工的这种对企业文化认可在生活、工作中将品牌文化进行传播。
一、品牌推广
二、店铺形象
目 录
三、商品视觉形象 四、着装顾问服务形象
五、销售服务
思考：
店铺位置选定的目的？
产品和客源的对接
视觉形象—着装顾问人员服务的形象
说”的作用
视觉，是客人所看到的一切 着装顾问的动作。 我们能做什么？ 《步森店铺营运管理手册》
一、品牌推广
二、店铺位置及店铺形象
目 录
三、商品视觉形象 四、着装顾问服务形象
五、销售服务
销售服务
提高老顾客的回头率主要办法是提高销售服务质量
利用制度保证顾客愿意回头