《物业管理》课程标准
（课程代码 12040024）
学分：4
学时：64
适用专业：房地产经营与估价
一、课程简介
《物业管理实务》是房地产经营与估价专业的一门专业基础课。

该门课程在教学内容上包含了物业管理各个阶段不同业务项目、业务环节应具备的基本知识和操作技能，掌握这些物业管理业务的基本知识和操作技能，是物业管理专业岗位群所应必备的基本理论素质和专业业务素质的最基本要求，是从事物业管理工作的先决条件。

通过该门课程的学习，能够对物业管理行业有一个轮廓性地了解，能够对物业管理的管理服务范围和基本业务项目有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。

本课程在知识、技能的传授上根据专业基础课程的定位，兼顾了“有主有次、有所侧重”和“打牢基础，为后续课程学习服务”两个基本原则，把培养学生专业认识、提高“有所侧重”的专业知识和技能、了解后续课程的学习重点、掌握高职教育的学习方法为课程目标。

二、课程目标
通过《物业管理理论与实务》课程的学习，能够对物业管理有一个更深层次地了解，能够对物业管理的方法、业主自治管理、物业服务注意事项有一个概括地认识和把握，对于学生了解、认识物业管理专业的培养目标，明确后续专业课程的学习目标，促进专业知识和业务技能水平的提高，有着重要的基础奠定作用和积极的指导作用。

具体体现为：
1、认知目标：了解物业管理的基本知识、技能了解物业管理服务的主要内容各类型物业管理、了解业主、业主委员会、物业管理公司三者之间的关系、掌握房屋维修、设备管理的基本技能和知识、理解企业形象设计与ISO9000质量体系。

2、能力目标：能够运用物业管理相关方法在实操中解决各种常见问题，在掌握物业管理理论和实务基本知识、基本原理的基础上，进一步地提高实践操作能力。

3、素质目标
（1）具有良好的职业道德和敬业精神；
（2）具有良好的职业岗位适应能力；
（3）具有良好的心理素质和克服困难的能力；
（4）具有良好的与人沟通交流的能力；
（5）具有良好的团队协作精神和妥善处理人际关系的能力；
三、课程设计理念与思路
根据专业人才培养目标，采用任务引领，项目导入的教学设计思路，在对物业管理工作过程分析的基础上，组织课程教学体系，安排教学内容。

本课程按照物业管理的基本环节组织内容，基于对每个环节具体工作任务的分解，提炼出该项工作所必备的知识能力与素质要求，根据这一要求组织理论教学内容，然后在配以相应的活动设计。

在本学期的授课中，这一设计思路在教学实践中不断得到体现和完善。

如在讲授物业服务企业相关内容时，先给学生讲述了相关理论知识，再让学生分组成立物业服务公司，包括拟定公司名称、设计组织结构、设置岗位以及岗位职责等任务，然后再让各个小组在讲台上介绍自己的物业服务公司，小组之间形成竞争。

通过这样的教学环节设计设计，不但提高了学生的学生兴趣，也锻炼了学生动手实践能力口头表达能力。

具体表现为如下特点：
1.理论内容贯彻“够用为度”的原则，以实践为“中心”来把握理论内容的“度”。

理论内容的选取与序化完全基于高职物业管理专业学生对应的工作岗位的工作过程来进行，理论随技能的提高而逐渐增长。

2.实践内容以“职业”岗位为点，以管理与市场规律为线，以企业系统为面，点、线、面构成立体实践体系；
3.
理论与实践内容采取“职业人品（技能＋形象＋态度＋道德） 技术＋技巧＋情感 知识”反向推理原则进行采编。

四、课程内容与要求
注：公共课不一定拘泥于项目化教学的模式，可根据课程本身特点灵活运用多种多样的教学方式，要充分体现课程改革的指导思想。

五、课程实施条件
1、理论教学环节实施条件：
理论教学环节实施需具备多媒体教学环境，课堂讲授以传统板书和多媒体课
件、案例演示和教学录像相结合的形式。

这样，保证了教学内容的理论严谨性、
规范性、完整性和生动直观性。

2、实践教学环节实施条件
实践教学环节实施需具备校内实训实验室和校外实训基地。

为保证实践教学环节的质量，我院物业管理专业十分重视实习基地的建设。

在学院支持下，与有关单位进行了广泛联系，选择了对实习学生热情、实习条件好、技术水平高的单位作为实习基地。

顶岗实习充分利用实习基地资源，教师指导到位，保证了实习效果。

六、考核形式
本课程的考核方式采用过程考核（平时任务完成情况考核）与课程考核（期中、期末考核）相结合的方法，强调过程考核的重要性。

过程考核占总评的30%，期中考核占20%,期末考核占50%。

过程考核主要包括学生的学习态度、考勤、讨论与回答问题和课内作业完成情况等，主要考核学生在课堂教学和实训过程中对知识和技能的掌握程度。

课程考核包括期中考核和期末考核。

期中考核的形式包括课程小论文、调研报告等多种形式；期末考核主要以卷面理论考试为主，重点考核学生的基础知识、理论知识和应用知识的掌握程度。

七、课程资源
1、教材与学材
（1）主要教材和教学资料
高炳华主编：《物业管理与实务》，中国人民大学出版社，2012年出版。

（2）参考教材和教学资料
1）赵继强主编：《物业管理案例分析》，清华大学出版社，2010年出版。

2）戴玉林主编：《物业管理典型案例与分析》，化学工业出版社出版社，2009年出版。

3）《物业管理条例》，中国法制出版社。

其中主要教材和教学资料作为学生上课的主要内容，教师应引导学生详细阅读，重点理解和掌握，并根据教材和资料的要求完成相应的任务；参考教材和教学资料作为学生辅助上课的内容，教师应提示学生广泛的阅读，辅助理解和掌握课堂上的内容，辅助完成课堂上应完成的任务。

2、教学媒体
通过多媒体让学生观看一些教学录像，以便于更深入地理解所学内容。

制定单位：经济贸易与管理学院制定日期：
审定单位：审定日期：。