称
编号
公司名称
编号
01
02
公司名称
调查项目
01
产品外观
品质
交货状况
包装运输
问题回复速度
问题对策效果
人员礼节
电话转接
配合度
其它
合计得分
45
产品外观 品质
交货状况 包装运输 问题回复速度 问题对策效果 人员礼节 电话转接 配合度
其它 合计得分
等级
对应分数
本公司项目
02
03
04
05
06
5
同行业比较情况
总体分析结果
对应百分比
就本次客户满意度调查表的统计结果看出，客户对本公 司的满意度在总体上都达到了95%以上，对于此次客户 满意度调查共发出调查表2份，收回2份，问券的回收率 达到100%，故本次的调查结果是可信的，从以上2家客 户反馈的结果来看，有一些项目客户不是非常满意，在 此次的统计分析结果上，将采取一些措施，使客户的满
HC-QM-RD-31/A
非常满意 较满意 满意 尚可 不满意
制表
40-50 35-39 25-34 15-24 0-14
95% 85% 75% 65% 55% 审核
就本次客户满意度调查表的统计结果看出，客户对本公 司的满意度在总体上都达到了95%以上，对于此次客户 满意度调查共发出调查表2份，收回2份，问券的回收率 达到100%，故本次的调查结果是可信的，从以上2家客 户反馈的结果来看，有一些项目客户不是非常满意，在 此次的统计分析结果上，将采取一些措施，使客户的满 意度再有一些提高，做好品质工作，服务客户。