一、计算机综合知识信息化体系六要素：上鹰、下鸡、左人、右鬼，中间织网鹰-信息技术应用，是龙头；鸡-信息技术和产业，是基础；人-信息化人才，是成功之本；龟-信息化政策法规和标准规范，是保障；织-信息资源，是核心；网-信息网络，是手段信息系统的生命周期的五个阶段：（电）话分机实验话-系统规划阶段分-系统分析阶段机-系统设计阶段实-系统实施阶段验-系统验收阶段软件维护类型：就是鱼丸就-纠正性是-适应性鱼-预防性丸-完善性IOS7层及常用协议：物联网传回试用；或者：在物理上，数据是通过网来传输的，两个人通过会话来表示应用物——物理层：你肥嘟嘟啊，3围35-232-45（FDDI、RS232、V.35、RJ-45）联-数据链路层：路过海底捞吃饭，上顶楼吃，吃之前拍拍拍，吃完发现没带钱去ATM取钱，花费802元（HDLC、SDLC、PPP、ATM、IEEE802）网——网络层：网红都爱拍，用IPHONE X拍，爱吃面拍，AR拍（IP、IPX、ICMP、IGMP、APP）传——传输层：传输用-水平线，有点偏，脱层皮（SPX、UDP、TCP）回——会话层：话说你-人品差，闹分手（RPC、SQL、NFS）试——表示层：最新手表上-有ASCII码的HTML网页，能看GIF和JPEG图，听MIDI音乐（ASCII、HTML、GIF、JPEG、MIDI）用——应用层：用什么-发图片，什么图片，合同图片，删你妹片，太烂（FTP、SMTP、HTTP、SNMP、Telnet）UML系统静态结构的静态模型：部队包袱够累（6个：部署、对象、包、复合、构件、类图）UML系统动态结构的动态模型：用东西装信是管制（8个：用例、活动、顺序、状态、通信、定时、交互概观、制品图）UML架构的5个系统视图：不用使劲记，或者：实用进步啰不——部署视图用——用例视图使——实现视图劲——进程试图记——逻辑视图类之间的关系：剧组疑犯死光（聚合、组合、依赖、泛化、实现、关联关系）CMMI阶段式五级：试管定酿优试-初始级管-可管理级定-已定义级酿-量化管理级优-优化管理级EAI企业应用集成：面具坑物业面——界面集成（表示集成）具——数据集成坑——控制集成（功能集成、应用集成）物——业务流程集成（过程集成）业——企业之间的应用集成物联网三层：敢裸泳敢——感知层裸——网络层泳——应用层云计算三种服务：鸡太软鸡——基础设施即服务（IaaS）太——平台即服务（PaaS）软——软件即服务（SaaS）大数据五V特点：大量的米（me）；多样的地（ty）；价值有唉（ue）；高速路城市（locity）；真实拉稀停（racity）Volume（大量）、Variety（多样）、Value（价值）、Velocity（高速）和Veracity（真实性）信息系统工程监理活动内容：“四控、三管、一协调”“四控”：投进变质信息系统工程的投资控制；信息系统工程的进度控制；信息系统工程的质量控制；信息系统工程的变更控制“三管”：合信安信息系统工程的合同管理；信息系统工程的信息管理；信息系统工程的安全管理“一协调”：在项目执行过程中，有效协调建设单位、承建单位，以及各相关单位的关系ITSS组成要素：IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR。
ITSS的IT服务全生命周期：龟不服雌兔龟——规划设计（系统战略规划和设计）不——部署实施（建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案）服——服务运营（管理基础设施、服务流程、人员等）雌——持续改进（定期评审、提出改进方案、重新规划）兔——监督管理（服务质量评价、监督和绩效评估）大型信息系统的特点：大地杂，多大多（1）规模庞大（2）跨地域性（3）网络结构复杂（4）业务种类多（5）数据量大（6）用户多二、项目管理基础知识V模型：单边，吉祥，膝盖，验需对应关系：编码-单元测试；详细设计-集成测试；概要设计-系统测试；需求分析-验收测试。
十大管理：整范进、成质人、沟风采干项目整体管理；项目范围管理；项目进度管理；项目成本管理，项目质量管理；项目人力资源管理；项目沟通管理；项目风险管理；项目采购管理；项目干系人管理47个过程记忆：项目整体管理（助记：章机指控变节）：制定项目章程-制定项目管理计划-指导与管理项目工作-监控项目工作-实施整体变更控制-结束项目或阶段项目范围管理（助记：诡计定，见人质）：规划范围管理-收集需求-定义范围-创建WBS-确认范围-控制范围项目进度管理（助记：规定顺延，十进制）：规划进度管理-定义活动-排列活动顺序-估算活动资源-估算活动持续时间-制定进度计划-控制进度项目成本管理（助记：划算预控）：规划成本管理-估算成本-制定预算-控制成本项目质量管理（助记：贵孢子）：规划质量管理-实施质量保证-控制质量项目人力资源管理（助记：贵租贱管）：规划人力资源管理-组建项目团队-建设项目团队-管理项目团队项目沟通管理（助记：规管控）：规划沟通管理-管理沟通-控制沟通项目风险管理（助记：话别新娘英子）：规划风险管理-识别风险-实施定性风险分析-实施定量风险分析-规划风险应对-控制风险项目采购管理（助记：贵十只鸡）：规划采购管理-实施采购-控制采购-结束采购项目干系人管理（助记：别画李志）：识别干系人-规划干系人管理-管理干系人参与-控制干系人参与三、可研项目建议书的核心内容：必要的两个市场预测条件（两必要，两预测）项目的必要性、项目的市场预测、产品方案或服务的市场预测、项目建设的必要条件可行性研究内容：裁缝租蛇精偷鸡（裁缝租了只蛇精去偷鸡）裁-财务可行性缝-风险因素及对策租-组织可行性蛇-社会可行性精-经济可行性偷-投资必要性鸡-技术可行性四、整体管理项目章程的内容：“目的-目标-要求要概括”；“风险-进度-预算要审批”；项目经理和发起人的职权项目目的获批准项目的原因可测量的项目目标和相关的成功标准项目的总体要求概括性的项目描述项目的主要风险总体里程碑进度计划总体预算项目审批要求委派的项目经理及其职责和权职发起人或其他批转项目章程的人员的姓名和职权章程的作用：权力合法，战略目标；确定项目经理及权力；正式确认项目的合法地位；规定项目的总体目标，包括范围、时间、成本和质量等；通过叙述项目启动的理由，把项目与执行组织的运作与战略联系起来工作说明书说明：爷参战爷——业务需求参——产品范围说明书战——战略计划项目管理计划的内容：1、各个计划子过程全部成果：过程-实施-工具-选定，执行-变更-配置-基准，审查勾结选择的项目管理过程。
选定过程的实施水平。
实施这些过程使用的工具与技术的说明。
管理具体项目中使用选定过程的方式和方法。
为实现项目目标所执行工作的方式、方法。
监控变更的方法、方式。
实施配置管理的方式、方法。
如何使用和维护绩效测量基准并使之保持完整的方式、方法。
项目干系人之间的沟通需要与技术。
选定的项目生命期和多阶段项目的项目阶段。
高层管理人员为了加快解决未决为题和处理未定决策，对内容、范围和时间安排的关键审查。
2、项目管理子计划：助记：9大知识领域各有一个，再加需求和过程改进计划项目管理计划需求管理计划进度管理计划成本管理计划质量管理计划过程改进计划人力资源管理计划沟通管理计划风险管理计划采购管理计划干系人管理计划3、三大基准：进度基准、成本基准、范围基准变更流程：生平决心食盐蛋生——变更申请平——评估（综合影响）决——决策（CCB批准）心——更新（计划文件）食——实施盐——验证蛋——归档五、范围管理详细范围说明书的内容：产、验、可、除、制、假产品范围描述验收标准可交付成果项目的除外责任制约因素假设条件范围说明书的作用：反击鱼变龟反——确定范围：描述可交付成果和工作击——沟通基础：表明干系人间就范围达成的共识鱼——规划和控制依据变——变更基础龟——规划基础分解工作包的活动：工牌分配恰当1识别和分析可交付成果及相关工作2确定WBS的结构和编排方法3自上而下逐层细化分解4为WBS组件制定和分配标识编码5核实可交付成果分解的程度是恰当的六、进度管理活动依赖关系四种：软硬内外强制性依赖关系（硬关系）选择性依赖关系（软关系）外部依赖关系内部依赖关系缩短期的办法：“赶快使减改加”（1）赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期；（2）快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度；（3）使用高素质的资源或经验更丰富的人员；（4）缩小活动范围或降低活动要求；（5）改进方法或技术，以提高生产效率；（6）加强质量管理，及时发现问题：减少返工，从而缩短工期。
制定进度计划的工具和技术：三进两关、资助建设提前1）进度网络分析2）关键路线法3）关键链法4）资源优化技术5）建模技术6）提前量和滞后量7）进度压缩8）进度计划编制工具进度控制的工具和技术：两进绩效项目，资助建设提前1）绩效审查2）项目管理软件3）资源优化技术4）建模技术5）提前量和滞后量6）进度压缩7）进度计划编制工具七、成本管理编制项目成本估算需要进行以下三个主要步骤：识别大小关系1.识别并分析成本的构成科目。
2.根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科目的成本大小。
3.分析成本估算结果，找出各种可以相互替代的成本，协调各成本之间的比例关系。
制定项目成本预算所经过的步骤：分包分活定时间1.将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包。
2.将各个工作包成本再分配到该工作包所包含的各项活动上。
3.确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划。
公式大全：八、质量管理老七和新七工具：刘英只点劣质茶，联网过河先锯树老七种工具：流程图、因果图（鱼骨图）、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表新七种工具：关联图、活动网络图、过程决策方法图、亲和图、优先矩阵图、矩阵图、树状图规划质量工具：小鸡成标杆，它会识统计小——成本效益分析鸡——七种基本质量工具成——质量成本标杆——标杆对照它——其他质量规划工具会——会议识别——实验设计统计——统计抽样实施质量保证工具：审过鸡审——质量审计过——过程分析鸡——质量管理与控制工具控制质量工具：审查样机审——审查已经批准的变更要求查——检查样——统计抽样机——七种基本质量工具九、人力资源管理马斯洛需求层次五层：李安会重现生理，安全，社会，受尊重，自我实现团队建设阶段（塔克曼阶梯理论）：成正规发散（1）形成阶段（了解职责，形成共同目标，相互独立，不开诚布公）（2）震荡阶段（开始争执，互相指责，怀疑项目经理的能力）（3）规范阶段（开始协同工作，调整习惯，开始互相信任）（4）发挥阶段（相互依靠，平稳高效）（5）解散阶段人力资源管理的内容：1.角色与职责2.组织结构图3.人员配备管理计划：人资培训人，认真啊人员招募资源日历培训需求人员遣散计划认可和奖励遵守的规定安全性成功团队的特征：明明有双绿鞋1.团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献2.团队的组织结构清晰，岗位明确3.有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效4.项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公开公正，赏罚分明5.共同制定并遵守的组织纪律6.协同工作，也就是一个成员工作需要依赖于另一个成员的结果，善于总结和学习项目经理应具备的能力：要有知识和经验两个能力，还要有道德足够的知识丰富的项目管理经验良好的协调和沟通能力一定的领导和管理能力良好的职业道德虚拟团队的利：不同地专家在家工作不便出差●在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队。