工厂及设备 人力资源 资金 方法
13
▪ 为了使员工达到部门或单位的目标和标准，管理者必须…… 1. 告诉他们做什么 2. 判断他们做的如何 3. 依据结果给予奖励或纠正
Douglas McGregor 麦格瑞哥 --「企业的人性面」
14
objective（目标） ▪ 由你和你所在团队的其他成员同意的
18
总目标 部门目标
工作执掌
个人目标
KPI
关键成果领域
KRA
19
▪ 组织/部门年度目标 ▪ 个人岗位说明书 ▪ 未完成的目标 ▪ 特定问题的改善 ▪ 跨部门与部门内的项目项目 ▪ 个人发展意愿
20
▪ Specific –清楚地说明要达成哪些成果以及 实现的程度，即目标
▪ Measurable –可进行质量和数量的衡量 ▪ Achievable –目标具有挑战性但能够实现 ▪ Relevant –与部门和主管经理的KRA相联系 ▪ Time framed –规定达成目标的时间
21
▪ 「在下季内，将加班率由目前的6.2%减至4%以内」 ▪ 「 在2021年底前， 将女性主管之比例目前之
20.8%增至25%」 ▪ 「下一会计年度中， 税后利益不低于10%」 「某部门想要做到随时有足够的后勤人员，好让至
少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」
「在八月底以前做到随时有足够的后勤人员，好让至 少80%打进来的电话能在铃响4声之内被接起」
需在绩效考评期间内达到的成果的陈述。 ▪ 绩效目标必须明确而不能模糊。 goal（长期目标） ▪ 由企业经营使命(Mission)而展开的企业经营
长期目标。
15
『从三大方面改善本公司提供给客 户之服务水平
▪ (1)较短的响应时间 ▪ (2)服务人员与客户间较佳之沟通 ▪ (3)以更有效的零件存货控制提供维
各项管理作业
组
织
决
策
问题解决
激
励
沟
通
大目标及 组织目标 各事业部/ 各部门目标 领导自定义的 个别目标
行动
自我控制
研讨
成果
策略 规划
行动 计划
行动 计划
机会资源 优先顺序
11
个人远景描绘
使命 远景
组织现况分析
远景使命描绘
价值观
分 析
SWOT矩阵分析
组织文化调查
信念 文化
O/S矩阵分析
T/W矩阵分析
– 在目前的条件下能达到 具有挑战性
– 通过努力能够达到，不能太容易
注：: 目标应该有挑战性，但能够实现. 不能太高也不能太低，太高了根本无法达到，也就没信心去实 现目标，太低了目标就失去了意义
5
目标的分类
定性目标
绩效指标
描述性的 • 提高客户满意度 • 提高产品质量
定量目标
用数字表示的
• 年度销售目标 • 今年降低产品成本20%
这个句子中有几个英文字母e?
目标 能够
有助于我们满足我们的客户需求 随时跟踪掌握进度 有助于推动持续改进 用事实和数据说话，使管理可视化
4
目标的特点
聚焦的 – 与发展方向一致 – 重点关注哪些影响全局的，至关重要的少数指标
明确具体的 – 定义清晰，容易理解 – 与高层相一致
可测量的 可实现的
拟 定
顾客 市场
市场优势策略
体质强化策略
组织 管理
产品
核心能力
年度目标拟定
执
处级目标
行
部门目标
预算
个人目标
人力发 持人 事业部及 部门领导 单位领导
单位领导
组织大目标
策略规划
各事业部及 各部门目标
行动计划
各级 单位目标
行动计划
各级 单位目标
技术 市场 政府 社会
6
目标设定 – 有用的信息
绩效的基线
我们在哪里？
目前的趋势
到哪里去？
客户的期望 整个行业的形势
我们应该去哪里？
绩差绩效的根本原因 出口的判断和建议，国际市场
我们的机会
7
绩效计划
Performance Planning
績效管理
绩效 Performance 绩效 考评 Management 实施
Performance Review
绩效目标的设定方法
质量管理部
20XX.XX
什么是目标 ?
目标是指在一定的时间内组织所期 望达到的预期结果.
构成: 时间+方向 + 测量 + 结果 例如: 2014年 提高 产品及时交付率 到 80%
2
为什么要制定目标 ?
测量
评估与评价
绩效管理
目标确认
目标监控
制定目标
目标是用速记的方 式为已定义的活动 描述预期的实践活 动
Performance Facilitation
8
▪ MBO Management By Objectives
Peter F. Drucker 彼得.德魯克
9
▪ 我们公司可以提供的产品或服务是什么？ ▪ 我们主要的客户是谁？ ▪ 我们的专长或核心能力是什么？ ▪ 公司现在和未来的的目标是什么？
10
3
目标重要吗?
请在20秒内读完下面句子:
2021 is a year crucial for the development of CORP.. In the year we will have to achieve an annual sales target 50% higher than that in 2020 and we must prepare the conditions for realizing the goal of doubling our sales in three years.
22
▪ 应于（某某时间） ▪ 用（某某金额的费用） ▪ 来（执行某某行动）
23
▪ 预算达成率……销货量、生产量、利润、外销量
▪ 实绩达成率……销货量、生产量、订货量、利润、外销、占有率、
货款回收率、新顾客
▪ 节约率……人员、人事费用、出差旅费、材料费、搬运费、
发包加工费、仓租、广告费、推销费用、动力费、
文具用品费
▪ 提高率……成本、收益率、服务、交货期间
▪ 周转率……总资产、库存
修服务』
16
▪ 到年底前把我们从应收帐款中所应支出的款项到期日从平均57天减 至50天。
17
KRA: Key Result Area, 关键成果领域 ▪ - 是指岗位职责说明书中所定义的主要职责， ▪ - 也是对公司经营最有价值的部份。
KPI: Key Performance Indicator,关键业绩指标 ▪ - 是从KRA中提取出的主要工作目标。 ▪ - 目标达成情况的衡量手段。 ▪ - 也是公司用以衡量员工绩效的重要指标。