面」 ❖ 提高全医院解决问题的能力 ❖ 使医院上下一体，团结和谐 ❖ 创造尊重人性的组织环境
组织繁荣 医院体质改造 提高质量 降低成本 增加效率 每一位现场人员工作水平提高
品品 品 品品
组织改善的基石
管 圈
管 圈
管 圈
管管 圈圈
品管圈的基本思考方向
不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在 哪里
1.主题选定 2.活动计划拟订 3.现状把握 4.目标设定 5.解析 6.对策拟订 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标准化 10.检讨及改进
没 有 效 果
有效果
品管圈是什么东西?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
脑力激荡
品管圈的实施目的及达成
❖ 使管理活动由「点」而至组「 织繁荣
方法简单，一个公司95％以上的质量问题是可以用这些方法来解 决的（石川馨）
QCC在中国
▪ 1963年，石川馨提倡以现场的领班为中心，组成包括自己属下的作业人 员为小组，促成品管圈的产生
▪ 中国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质量小组代表会议 ▪ 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小 组活动成果
手法 特性要因图
柏拉图 查检表 层别法 散布图
管制图 直方图
QC七大手法
图形
用
途
1.管理，教育用 2.改善，解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换 为找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 能以前面几项为改善之要点，
3.掌握重点分析
可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
– 提高现场第一线监督管理、改善能力手法的教育、培训、普 及
• 以现场班组长为中心，联合属下3～6名作业人员，组 成很多小组，轮流阅读，相互讨论，将所学知识应用 到现场问题的发掘及解决上。
• 自1963年5月在日本仙台举行了第一届品管圈大会
品管圈的适用性
• 品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优秀办法,由 于推行这个活动,日本在品管方面必能在世界上保持 领导的地位,日本的品管圈是世界上最成功的品管运 动 (Juran 1976)
• 适合人性的品管圈活动,只要是人,在世界任何国家 都可能适用（石川馨）
品管圈的适用性(续)
QC七手法，从过去到今日，尚未闻有不适用或过时之说，由于所 需之数学背景，只要具备小学程度之工人，经过数周有效率之训 练，配合工作现场实例练习，人人皆可使用这些简单易行，达到 制程（制造过程）稳定之效果 （简聪海等 2004）
▪ 会议当日成立「中国质量协会」，并开始有计划、长期的展开全国性品 管圈活动,其活动名称称之为「质量小组」
▪ 全国第31次质量小组代表会议於2009年在海口举行，参会代表1100多人 ▪ 命名表彰了1483个全国优秀质量管理小组、587个全国质量信得过 班组和120家全国质量管理小组活动优秀企业 ▪ 陈邦柱：QC小组活动为什么具有如此强的生命力，原因很简单， 它对企业的进步和职工素质的提升发挥了不可替代的作用
3.与规格比较 4.批品质情况
新QC七大手法
手法 亲和图法 (KJ法) 矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法 关连图法
系统图法
图形
用
途
备
注ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法 1.找工程中之要径路线法
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定 1.复杂工程解析 2.复杂多变量的品质评价 3.数据之解析分析 1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系 1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本机能之展开
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
❖ 阅读、研讨或轮读、报告 ❖ 不断的进行落实及改善
❖ 品管圈是属常设性质 ❖ 有参与感、满足感、成就感 ❖ 体认到工作的意义和目的 ❖ 提高全员解决问题的能力 ❖ 以顾客导向的思想为基础【团队合作，自主改善】
品管圈十大步骤及PDCA戴明循环
计划 Plan
实施 Do 确认 Check 处置 Action
如何分析以找出主要的问题 如何列出主要问题可能的清单，在其中找出真正的问
题 找出解决的方法 如何在掌握的现状中保持成果
医疗质量管理工具QCC
• 自动自发 • 自我启发 • 全员参加 • 全员发言 • 相互启发 • ～以改善自己的工作现场，为着眼点、出发点～
医疗质量管理工具QCC
• 1960年左右，日本科学技术联盟，以现场基层人员为 对象，发行一本适合现场基层人员阅读的品质管理书 刊，称为“现场与QC”。
帮助每个人在最短时间内完成 必要之数据收集
应用层别区分法，找出数据差异 的因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
1.了解二种因素(或数据)之间的关 系 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质发现异状 即时采取行动
应用范围较受限制
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布
2.了解制程能力 了解一批品质之好坏
甘特图的扩大使用又称PERT法 有效管理进度的方法 是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变量解析法之一 与鱼骨图功能类似
适用于大问题之要因展开 目的、手段环循的一种展开法 常与鱼骨图转换使用
医疗质量管理工具QCC
❖ 依循戴明PDCA循环十大步骤程序 ❖ 结合群体智慧，自我启发，相互启发
医疗质量管理工具-QCC
医疗质量管理工具QCC
医疗质量管理工具QCC
• 品管圈的定义 • 品管圈在医院的推动 • 品管圈常使用的工具 • 品管圈推动的步骤
医疗质量管理工具QCC
❖ 为Quality Control Circle之简称 ❖ 工作性质相近或相关的人组圈
❖ 同一工作现场人员5-10人 ❖ 基层人员为主(中层扮演支持、鼓励、关心辅导等角色) ❖ 具有自动自发的精神 ❖ 最珍贵也最难做到 ❖ 圈活动范围包含全院各种改善活动 ❖ Q(质量)、C(成本)、D(交货时间)、M(士气)、S(安全) ❖ 通过团队力量，运用各种改善手法、统计方法 ❖ 成员应具有基本改善能力