导购员管理规章制度一.工作纪律与准则1.促销员须严格遵守商场的出勤时间,由商场楼层主观负责管理。

如发现无故不在商场，商场将作旷工处理并处罚款____元，迟到或早退一分钟____元。

2.促销员如需请假务必提前三天填写请假单并通知楼层主观，促销员得到批准方可准假,请假当天,工资不予发放,请假不得超出两天,否则按自动离职处理。

无故旷工者，一律以除名处理，所缴纳费用不予退还。

【如有特殊情况，酌情处理】3.促销员须缴纳服装押金及商场进场押金『按各城市市场实际情况灵活掌握』本商场将在用工结束后退还押金。

4.上班时间统一佩戴工作牌和商场服装。

5.工作态度积极主动，热情微笑迎接顾客，认真倾听，与顾客有眼神交流;声音温和，音调适中，落落大方，不扭捏作态;口齿清楚，不含混不清，思路清晰，表达流畅，回答问题有条理。

6.上班时间们，不准看书、吃零食、窜岗、接打手机、闲谈等，未经许可不得擅自离岗处理私人事务或到其他地方休息。

如经发现，相关人员各扣____元，不服从管理者公司予以除名。

____对公司之宣传品合理使用，并做好宣传品礼品的签收单，不得据为己有。

8.遵守行业行规，保持良好的职业道德。

9.与商场建立良好关系，同事促销员和厂家最询产品知识及销售技巧的培训，确保促销员对与产品有准确全面的了解对顾客积极推荐。

10.保守公司机密：包括数据、动态、产品信息、促销手段培训资料等。

对于此项规定者将予以辞退，清洁严重者将追究其相应的法律责任。

11.按要求完成销售报表，并及时汇报给上级主管，销售数据必须及时、准确、完整。

不允许虚报数据。

12.促销员如发现在商场内有任何偷窃或其他非法行为，本公司有权解除劳动合同关系。

一切后果由促销员自己负责。

如需要赔偿将在当月工资内扣除。

13.下班后做好各区域的地面卫生，早上开完晨会做整体卫生。

14.促销员8;20到岗打卡，8：30准时换好工装等待开晨会，15.不允许相互代打卡，如经发现，双方各扣____元。

二.工作态度1.有强烈的责任感，工作认真积极主动，对从事相关的工作表示兴趣和信心。

2.不怕压力，不辞辛苦，踏实肯干，具备团队合作精神。

____对工作热情，对顾客讲究工作方法，善于发现问题和积极解决问题。

____个性开朗，真诚，主动，善于与人沟通和交流，善于与陌生人『商场』打交道，具有亲和力。

5.应变能力强，正直、诚实有进取精神，有良好的协调能力。

6.不得无故迟到、早退、离岗。

7.工作时，不与无关人员闲谈，更不得与顾客或促销员其它品牌的促销员发生纠纷。

8.积极主动参加商场开会。

三.上岗期间，要积极，主动，热情的向顾客宣传，帮助顾客进上步了解。

1.解说清晰，全面，透彻了解产品的主要卖点，按照主要功能逐一讲解。

2.解说时不光解释功能，更逐一到功能可以带给消费者的好处『运用功能，有事，给消费者能够带来的利益的销售技巧』3.清楚阐述不同型号的产品的买点功能和目标顾客群的区别。

4.遇到问题速与商场主管联系，切忌信口开河，误导顾客，从而招致不必要的投诉导购员管理规章制度（二）1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

25、不准私自串班，休息须提前短信告知渠道负责人。

26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

导购员管理规章制度（三）导购员管理制度《非执行文件》一：我们的目标制定严格的终端管理人员招募机制，选取优秀人才，确保合理的人才储备;建立专业的培训考核系统，提高整体销售力;规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效;构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力;健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应;二：导购员组织机构图（略）三：导购员职责：企业文化的传播者产品售卖者展区管理者终端信息搜集、反馈者基础客情沟通、维护者四：导购员行为规范1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会明白如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意必须要明确介绍思路，主推产品必须要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略12、给顾客试机时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。

13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。

15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。

16、持续展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

17、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

19、用心参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

23、严禁在顾客走后议论顾客。

24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

25、不准私自串班，休息须提前信息告知渠道负责人。

26、接待的顾客务必随手赠送产品宣传单。

27、务必规范、准确、准时上报日、周、月销量。

28、当没有顾客时导购员务必站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

五：导购员录用制度1、招聘在自愿应聘的基础上，透过审核相关资料及面试，择优录用。

①大批招聘：分公司组织招聘、面试，招聘后将促销员的人事资料存档。

②个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员。

③甄选、确定：经过渠道负责人面试、甄选，并通知本渠道代理商，聘用素质较高的促销人员。

④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主，旺季派到卖场支援，由渠道负责人负责管理;2、录用条件;①高中或中专以上学历。

②身体健康、五官端正，具有必须的文化修养。

③无不良前科及复杂背景。

④其它条件执行公司有关招聘文件。

3、招聘原则①公平、公开、公正原则。

②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。

③亲属回避原则。

④知识化，专业化原则。

⑤公司规定的其他原则和要求4、所需资料①简历（按照公司统一格式填写）。

②身份证复印件。

③两张近期一寸免冠照片。

④最高学历证明书及复印件。

⑤健康证明。

⑥外地户口人员的暂住证。

⑦公司需要的其他证明资料。

六：岗前培训1、培训要求：对公司有基本了解并，对公司有信心对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法2、培训资料：①企业文化：公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。

公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。

导购员的工作资料。

②产品：公司所经营产品在市场中的状况及未来前景。

介绍产品线、型号、功能等产品基本状况。

产品的内部结构。

产品的技术特点。

主要竞品产品线及主推型号卖点说辞。

产品独特卖点及打击竞品说辞。

导购技巧的强化培训。

卖点说辞的实战交流。

终端演示方法交流、推广。

消费者心理。

③售后服务④公司制度，导购员管理制度⑤终端样机摆放，演示要求及终端建设七：导购员工作职责导购员是公司和代理商营销体系中第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，带给服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种.种不便，从而实现公司的利益增长。

1、工作资料：①销售产品终端（终端布置，出样演示等）。

货品，赠品的保管，帐目的核对（促销员手中都必需有帐本），要货返货。

财物（样机展架，POP使用，演示费，促销员进场费）。

沟通（内部和领导同事们的沟通协作;外部和所在商场主管，竞品的沟通）。

②职责负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。

熟悉业务，能熟练操做公司产品，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。

为营造现场气氛，增加销售量，协助渠道负责人做好促销工作。

宣传公司的产品与企业形象。

在终端派发各种宣传资料。

做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，持续终端的整洁。

收集顾客的意见、推荐与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向渠道负责人。