超市导购员管理制度
前言
导购员作为超市的重要职位之一，承担着向消费者介绍商品，提供咨询服务，促进商品销售的重要职责。

因此，制定一套完善的超市导购员管理制度，不仅对于超市的发展有利，也有利于导购员自身的职业成长，更好地为消费者服务。

本文将从职责、培训、奖惩制度、安全与卫生、客户服务等方面，全面阐述超市导购员管理制度。

职责
主要职责
1.向顾客介绍商品品种、特点、价格等信息，提供消费建议和解答。

2.主动了解顾客需求，帮助顾客选购商品，提高顾客满意度。

3.维护店内货品展示，定期调整货品摆放位置，保持货架整洁有序。

4.组织开展各类促销活动，增强消费者的购物体验。

5.帮忙搬运商品、验收货物、整理货架、保持店面环境整洁有序等。

附加职责
1.对新员工进行导购培训。

2.安排和协调工作计划，制定促销计划。

3.参与店铺的市场调研和销售数据分析等。

培训
培训内容
1.产品相关知识：了解超市产品的特性、参数、组成、使用方法、保养等知识。

2.资讯技巧：掌握与顾客沟通的技巧、如何帮助顾客解决问题、如何配合销售员卖货等。

3.产品布置：熟练掌握货物陈列的各种技巧。

4.销售技巧：掌握销售技巧和方法，培养表现自信和人格魅力。

5.服务上的技巧：学会把提供高品质服务作为服务工作的必然要求。

培训方式
1.内部培训：由店面领导或由培训师讲授。

2.外部培训：参加由第三方机构或厂商提供的产品介绍、销售技巧、技能操作等培训。

奖惩制度
奖励
1.优秀导购员：根据工作表现、销售额和客户反馈评选优秀导购员，授予荣誉证书、奖金或其他实物奖励。

2.月度销售冠军：按月评选每个店铺的销售冠军，授予奖杯、奖金、特别福利等奖励。

3.专项奖：授予在特定销售活动中表现优秀的导购员。

惩罚
1.迟到早退：按照规定进行扣除部分工资或特殊奖金。

2.不按规定穿戴：提醒并记录，连续三次未改正的将扣除部分工资或者扣除评选奖励资格。

3.服务质量不佳：根据情况采取扣除部分工资、警告、要求改进、降职、辞退等措施。

安全与卫生
安全
1.工作时需穿着统一的工作服、工作鞋或胶底鞋，保持外貌、体态端正。

2.搬运重物时须采取防止摔跌、受伤的措施。

3.保持工作区域的安全与整洁。

卫生
1.工作区域必须保持整洁有序，不得乱扔垃圾。

2.工具要经常清洗消毒，防止勾芡不洁。

3.不得在超市内食用或使用管制物品。

客户服务
1.热情周到地招呼顾客进入超市，了解客户购物需求并主动为他们解答问题。

2.给消费者建议，并着手解决他们提出的问题。

3.亲切友好地与顾客进行交际，保持良好的沟通。

结论
制定一套完善的超市导购员管理制度是超市发展的重要保证。

只有制度完善，才能更好地服务于顾客，促进超市的稳定发展。