第八章公共关系的基本原则
公共关系原则是开展公共关系活动的基本准则，它要求以事实为依据，以公众利益为出发点，以和谐为基调，以塑造形象为目的，以政策和法律为准绳，以科学为指导。

第一节以事实为依据
一、事实是公共关系的基础
所谓事实，就是事情的真实情况，或者说是实际存在的事情。

1、先有事实，后有公共关系
2、以事实为基础符合党的思想路线
3、公共关系靠事实取得信誉
二、弄清构成事实的要素
“五何要素”：何时、何地、何人、何事、何故。

1、事情是事实的实体和过程。

2、人物是事实的中心。

3、时间是事实发生的时间条件。

4、地点是事实发生的空间条件。

5、原因是引起事实发生的因素。

三、说真话不搞欺骗
公关工作人员要坦诚、客观、全面、真实、公正地反映事实，据实报告。

1、向领导据实报告。

据实向领导汇报，从而反馈有用的信息
2、向公众据实报告
第二节以公众利益为出发点
一、公共关系是一种利益关系
公共关系从本质上说是一种利益关系。

公共关系是组织和公众的关系，组织和公众发生联系的基础，本质上也是一种利益关系。

是一种集体利益关系。

二、必须以公众利益为出发点
1、社会主义的生产目的是为了满足人民群众的需要。

2、党和政府、军队的宗旨是为人民服务。

3、商品经济要求等价交换，社会主义商品经济要求实行互惠互利。

三、要为公众服务
为公众服务，给公众以看得见的好处，才能使公众信任你、支持你。

公众对组织的态度，从认识到行动有一个过程：认知→兴趣→记忆→信任→支持
第三节以和谐为基础
“人和”是事业成功的重要条件。

公共关系要讲“人和”，以和谐作为基调，促进有爱、合作，协调好各方面的关系。

一、和谐是公共关系的基调
和谐——多方面配合得当、匀称、协调。

没有矛盾和冲突。

1、和谐是中华民族的优良传统。

2、和谐是我国社会主义新型关系的基调。

3、和谐也是我国社会主义公共关系的基调。

二、和谐是友好合作的前提
和谐在哲学上讲就是平衡。

和谐是建立一种融洽的气氛。

和谐为基调，竞争不可少。

公关活动是在竞争中求得和谐，以和谐促进正当的竞争，使和谐和竞争相辅相成，而不是互相排斥。

三、公共关系要协调各方面的关系
1、以和谐为基调协调内部关系
2、以和谐为基调协调外部关系
第四节以塑造形象为目的
所谓“无形资产”品牌的价值
一、塑造形象是公共关系的最高目标
公共关系的一切活动都是为了塑造组织形象，良好的形象主要体现在：提高知名度、美誉度、信赖度上面。

公关活动有许多目标，塑造形象是最高目标。

二、形象具有巨大的精神力量
形象是一种无形的巨大力量，可以吸引公众；形象是榜样，榜样的力量是无穷的。

三、公共关系是一种以人为中心的管理职能
1、以事实为基础
2、以优质为条件
3、以行动为标志
第五节以政策和法律为准绳
一、政策和法律是公共关系的行为规范
行为规范是对行为和活动规定的标准，由约定俗成或明文规定构成。

习俗
道德
政策和法律
二、开展公共关系活动应以政策和法律为准绳
国家的政策和法律，是开展公共关系活动的准绳。

商家在广告宣传活动中，从不使用诋毁对说的言语，也不用打压对手的方式，就是法律法规作用的一种体现。

国家的政策和法律，一方面保障和维护公共关系的正当活动，另一方面也限制和制裁公共关系人员的不当活动。

三、按政策和法律的规定办事
公共关系应该是用关系而不枉法，讲交情而不损公，一切活动按照国家政策和法律的规定办事。

1、懂得政策和法律
2、遵守政策和法律
3、同违法乱纪行为作斗争
第六节以科学为指导
以科学为指导，首先是以邓小平理论为指导，按科学态度办事。

一、科学是真理的反映
科学是反映客观事物规律的知识体系。

科学是分科的，是自然、社会、思维等客观规律的分科的知识体系。

公共关系学和其他学科一样，必须符合客观实际的正确反映。

二、公共关系以科学为指导
科学是一种知识体系，也是一种理论体系，是从实践中总结出来的，反过来又指导实践。

公共关系以科学为指导，可以分为宏观和微观指导两个方面：
宏观指导：以邓小平理论为指导，运用辨证唯物主义和历史唯物主义的观点和方法，指导公共关系活动的开展。

微观指导，以公共关系学为指导，运用公共关系学的原理和方法，知道公共关系活动的开展。

三、按科学态度办事
公共关系活动以科学为指导，按科学态度办事，主要应抓三个结合。

1、唯物论和辩证法相结合
2、科学和艺术相结合
3、定性和定量相结合。