案例分析队伍:10A421队员:黄冰涛,黄国庆,许煌,周志,胡美万一电子商务案例分析1.1前言:电子商务对人类社会经济产生了重大影响,在创造巨大经济效益的同时,也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。
我国电子商务在曲折进程中,已有很大程度的发展,越来越多的人开始参与网上购物。
我国C2C电子商务模式的产生以1998年易趣成立为标志,目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。
C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为,目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台,按比例收取交易费用,或者提供平台方便个人在上面开店铺,以会员制的方式收费。
我国网民已经突破了1亿,市场规模巨大。
目前,淘宝网作为国内C2C市场上的领军人物,其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。
1.2定义:电子商务(Electronic Commerce)的定义:以电子及电子技术为手段,以商务为核心,把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来,打破国家与地区有形无形的壁垒,使生产企业达到全球化,网络化,无形化,个性化、一体化。
通俗定义:电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式,买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。
电子商务是以计算机网络为基础。
以电子化方式为手段,以商务活动为主体,在法律许可范围内所进行的商务活动过程。
电子商务是运用数字信息技术,对企业的各项活动进行持续优化的过程。
电子商务涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(B2B),或企业对消费者(B2C)两种。
另外还有消费者对消费者(C2C)。
电子商务对社会的影响,不亚于蒸汽机的发明给整个社会带来的影响。
几种主要的行业模式。
1.3流程:1.3.1商品上架销售流程:1.3.2商品发货流程:1.3.3商品退货流程:买家付款买家 备注物流方式 及客户要求 每天14点制作日报表,统一打印单据并盖章 开单员 将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管 开单员仓管检查商品附件,凭出库单发货并盖章,填写日报表 将日报表交至部门经理处仓管 商品挑选、定位 产品卖点渗 实物拍摄 经理、摄图片美化 图片审核 部门经理 宝贝详情编辑 页面优化 商品销售 开单发货 开单员、物流跟踪及售后 13-11.4电子商务的主要模式:1.4.1企业对企业的电子商务(B2B ):提供商务信息平台,供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。
其特点类似于现实商务世界中的批发。
可以在企业内部(内部结算平台),也可以是企业之间进行。
国内代表: 阿里巴巴 。
1.4.2企业对顾客的电子商务(B2C ):主要是企业开设产品专卖电子商店,在互联网上向顾客出售企业产品,提高物流速度,节约无力商店的成本、管理、人员等费用。
其特点类似于现实商务世界中的零售。
1.4.3顾客对顾客的电子商务(C2C ):它是消费者对消费者的交易模式,C2C 电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。
其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
国内代表:易趣、淘宝 。
1.5发展趋势:我国发展电子商务所采取的对策是根据财力、国情、制定长远规划,分步 、分阶段实施的。
走的是一条有中国特色的电子商务发展之路。
1.建立中国的电子商务初级体制,加快电子商务的法制建设。
电子商务 所面临的法律和行政管理问题与传统商务不会有太大差别。
在市场经济条件下 ,政府的重要职能是扶持、服买家付款买家 备注物流方式 及客户要求 每天14点制作日报表,统一打印单据并盖章 开单员 将日报表、物流单、出库单、发票交给仓管 开单员仓管检查商品附件,凭出库单发货并盖章,填写日报表仓管 将日报表交至部门经理处仓管务、推动;开拓、繁荣、调节、疏导、规范。
政府应加强对电子商务的政策研究,力争出台一系列政策性文件,规范目前盲目和混乱的状况,使企业界、新闻界、消费者和政府有关部门对发展我国的电子商务有一个共识。
2.建立良好的支撑环境,从国家、企业和个人三方加强信息化建设。
为促进电子商务的发展,政府必须带头采用电子商务形式和电子商务技术,建设一些示范工程,同时采用电子政府方式以适应电子商务,提高全民的信息化意识,积极推广企业开展电子商务。
3.发挥自身优势,主动与国际接轨,鼓励电子商务领域的国际合作,紧跟国际先进技术。
面对世界经济和贸易发展过程中出现的新问题,我国应认真研究发展电子商务的对策,积极参与电子商务问题的国际谈判,提出对我们有利的商务规则。
从提高我国电子商务国际竞争力的需要出发,尽早做好技术和立法方面的工作,利用国内已有的优势,与国际接轨,并带动其他产业的发展。
4.有选择地开展科学预测和攻关活动,要有的放矢地选择关键技术,进行力所能及的预测和攻关。
发展我国电子商务要依靠自力更生,根据自己的实际情况,将有限的财力用于引进国外关键技术和设备,重要的是消化、吸收、创新和预测未来,使我国的信息技术产业能够迅速赶超发达国家。
二淘宝网案例分析2.1背景分析:淘宝网,亚洲最大网络零售商圈,致力于打造全球首选网络零售商圈,由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
淘宝网目前业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。
截至2008年一季度,淘宝网注册会员超6200万人,覆盖了中国绝大部分网购人群。
2008年一季度,淘宝网交易额突破188亿;2007年全年成交额突破433亿。
根据2007年第三方权威机构调研,淘宝网占据中国网购市场70%以上市场份额,C2C市场占据80%以上市场份额。
2004年,淘宝网在竞争对手的封锁下获得突破性增长。
2005年,淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。
2006年,淘宝网成为亚洲最大购物网站,同年,中国网民突破1亿。
2007年,淘宝网不再是一家简单的拍卖网站,而是亚洲最大的网络零售商圈。
2008年,在一个商务研讨会上,一个专家如此说,“如果要定义淘宝网的成功道路的话,那么只可能是这么一句话:它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。
”其实,淘宝网收费是迟早的事情,今年5月,淘宝网推出了“招财进宝”竞价排名业务,其实已经是一种变相的收费行为,尽管“招财进宝”在网民的强烈的反对声中结束了短短一个月的生命,但淘宝网寻求赢利模式的意图已经非常明显。
从淘宝网成立至今三年多的时间,阿里巴巴共计投入了14.5亿元的巨额资金,巨额的投资决定了淘宝网未来难以摆脱收费的夙命。
追逐利益是商人的本性,阿里巴巴马云也不例外,投资始终是要求回报的,淘宝网一直免费,也有无奈的初衷。
2.2淘宝网的业务模式分析——交易流程:淘宝网是典型的C2C电子商务模式,实行用户对用户的的交易模式。
淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。
(图2-1)淘宝采用会员制,只对注册的会员提供服务,另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”,帮助交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。
此外,淘宝还有实名认证制度,这极大的保证了网上交易的安全。
2-12.2.1 淘宝的用户权限:淘宝网采用会员制,只对注册会员提供交易服务,对交易的物品称“宝贝”。
另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”,帮助交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。
有类似QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”,目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。
淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。
淘宝社区作为一个反馈论坛,有专人管理,回应“淘宝人”的发贴,仁者见仁,智者见智,促进了淘宝自律机制的动态发展。
其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品,也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。
2.2.2 淘宝的注册认证机制:用户通过虚拟的会员名、e-mail进行注册:填写信息→激活账号→注册成功。
为了防止恶意注册设定校验码程序,激活程序有两种方法:email和手机(一个手机号只能激活一个用户账号)。
用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页,就可以选择购买宝贝了,还可以发布求购信息让卖家找上门来。
卖家发布商品,可以根据其信用情况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式。
2.2.3 淘宝的实名认证:登陆淘宝网,在我的淘宝点击“实名认证”,进入认证申请页面。
填写所需资料,并提供在有效期内证件(有效期3个月内的证件不予受理)和固定电话登记。
未满18周岁不可以成为淘宝的认证会员。
通过认证的会员不允许修改真实姓名和身份证号码。
提交证件有两种方式:电子版本身份证照片;传统模式传真和信件方式。
商家认证需提供:有效身份证件、公司营业执照、授权委托书(视情况,需要时提交)。
必须保证在淘宝上出售的商品与营业执照中经营范围相一致,否则淘宝有权追究责任。
2003年12月,淘宝网与全国公安部“全国公民身份证号码查询服务中心”合作,将会员认证资料交由该中心进行核对认证,并进行固定电话审核。
验证需三个工作日,并以站内信件、电子邮件或者电话通知结果。
淘宝承诺不会将您的信息泄露给第三方用作商业用途。
一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是虚假的,淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。
2.3淘宝网的盈利模式分析:2.3.1即时沟通方面有效的沟通是淘宝网的一大法宝。
中国人做生意是讲感觉的,谈成了朋友也就谈成了生意。
在网上做买卖,相互是摸不着的,沟通显得更加重要。
商品的外观、价格等等都必须通过交流进行必要的了解。
许多购物网站、拍卖网站一直是以论坛的方式进行沟通的。
买家卖家并不能及时地就商品买卖进行答复,这给网购者带来了不便。
淘宝网通过特有的沟通方式——“淘宝旺旺”——一种类似QQ的聊天工具,解决了这一问题。
正如淘宝网孙彤宇说的,“淘宝是一个做生意和交朋友的地方”,“中国人做生意并不仅仅在意钱的多少,他们也很在意感觉”。
可以说淘宝网既是“淘宝族”们聊感情的场所,又是谈生意的好地方。
从创办时起,淘宝网就一直对买卖双方都免费。
所以从开始就不限制买卖双方互留联系方式。
于是后来才会出现属于它自己的即时通讯软件——淘宝旺旺。
使客户端与用户个人信息紧密结合在一起,极大地提高了交流效率。
据统计,淘宝旺旺目前已成为仅次于QQ和MSN的国内第三大即时通讯软件。
得民心者得天下,在把握用户方面,显然淘宝网做得很出色。
在激烈的竞争条件下,淘宝网已经通过这种即时沟通的方式,把交易透明化、沟通便利化,在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式。
2.3.2 支付方式方面安全赢得青睐。
安全问题一直是众多消费者质疑网上购物的主要原因。
淘宝网的安全支付系统——“支付宝”在这方面获得了淘宝族的认可。
目前,VISA 验证服务已正式应用于支付宝在线支付系统,国内外任何一张带有VISA标识的银行卡都可以使用支付宝。