测试成绩：80.0分。

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单选题
1. 服务设施的自动化率越来越高，其目的就是：（）√
A 留出更多的时间提高专业水平
B 留出更多的时间提高办事效率
C 留出更多的时间组织内部交流
D 留出更多的时间和客户去沟通
正确答案： D
2. 沟通的最重要原则就是：（）√
A 他想说的，你说；他不想说的，打死都要说
B 他想听的，你说；他不想听的，打死都要说
C 他想听的，你说；他不想听的，打死都不说
D 他想听的，不说；他不想听的，打死都要说
正确答案： C
3. 下列各项中不属于“银行网点创造营销氛围指导原则”的一项是：（）×
A 营销氛围再浓点
B 营销意识再淡点
C 主动服务再多点
D 沟通技巧再好点
正确答案： B
4. 下列各项中不属于银行员工必备的四个能力的一项是：（）√
A 服务亲和力
B 业务处理力
C 现场管理力
D 语言表达力
正确答案： D
5. 制约目前中国银行业营销的最大的瓶颈是：（）√
A 有没有营销意识和基本营销行为
B 有没有服务意识和基本服务行为
C 有没有质量意识和基本合作行为
D 有没有合作意识和基本服务行为
正确答案： A
6. 未来银行业竞争是否健康的一个重要标志是：（）√
A 存贷之间的利润
B 开发产品的利润
C 行业服务的利润
D 中间产品的利润
正确答案： D
7. 基层网点不可或缺的一个最重要的工作是:（）√
A 首先要把服务意识培养出来
B 首先要把质量意识培养出来
C 首先要把营销意识培养出来
D 首先要把沟通意识培养出来
正确答案： C
8. 开通网银，送东西；开通网银，送礼品；甚至开通网银不要钱。

目的非常简单就是:（）√
A 舍得
B 工作
C 服务
D 促销
正确答案： D
9. 对于银行营销来说，最核心的问题在：（）√
A 面对客户的时候，能不能有一个自信被表现出来
B 面对客户的时候，能不能有一个氛围被营造出来
C 面对客户的时候，能不能有一个信息被传递出来
D 面对客户的时候，能不能有一个情感被表达出来
正确答案： B
10. 银行的中间产品营销是：（）×
A 合作的一个结果
B 工作的一个结果
C 服务的一个结果
D 创新的一个结果
正确答案： C
11. 按银行网点的卫生要求，整理一次垃圾桶的时间间隔是：（）√
A 三十分钟
B 六十分钟
C 两个小时
D 三个小时
正确答案： A
12. 网点电视广告的作用是：（）×
A 一种条件反射
B 一种心理安慰
C 一种心理强化
D 一种心理氛围
正确答案： B
13. 目前客户的普遍需求是：（）√
A 尊重，要对他态度要好
B 信任，要对他心态要好
C 理解，要对他服务要好
D 感激，要对他回报要好
正确答案： A
14. 目前我们银行的主要利润来源是：（）√
A 传统的包办专用
B 传统的利贷借差
C 传统的财政拨款
D 传统的贫富平衡
正确答案： B
15. 抓住忠诚客户的一个最重要手段是：（）√
A 利益均占
B 感情投入
C 售后服务
D 产品延伸
正确答案： D。