高标准
财务表现 高质量的客户关系
员工满意度 教练
授权
公平的薪酬系统
承诺、热情和尊重
长期导向
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实践表明目前的管理系统已经无法处理如此复杂的价值创造过程
价值负债表 • 测评帐面价值 … • 不能测评具体的无形资产，如
能力、客户和员工敬业度等
2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc
• 全球华人家族企业的寿命为10.3年，而中国民营企业的平均寿命仅为2.9年 ；好的民营企业也难逃八年轮回的怪圈
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管理手段过时，缺乏执行新的战略的能力是中外企业失败的根本原因
“只有不到 10%的有效建立起来的战略得到了有效的执行”
财富杂志 “70%的企业失败的原因不是因为他们缺乏好的战略，而是 缺乏有效的执行能力”
• 方法：分析公司实现愿景目标和近期目标的战略措施或成功要素，将之转化为绩效指标并 通过层层分解使其落实于部门及关键职位。作为沟通战略和测评关键领域的工具，平衡计 分卡将全员努力指向实现公司战略和目标
• 平衡计分卡作为绩效管理的主要部分已在行业中被认为最佳实践模式
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平衡计分卡创始人认为你所测评的正是你所得到的，因而测评标准的确 定至关重要
销售
配送产品
售后服务
技术能力
技术和数据库
知识和经验
企业文化
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平衡计分卡创建于上个世纪90年代初，目前已经在国际上被广泛应用， 成为绩效测评的最佳模式
• 诞生于90年代初，概念来自于著名的哈佛大学学者Kaplan和著名的管理咨询专家Norton
• 原理：对一个公司来说，仅仅测评年度财务结果无法准确评估公司的整体情况：只有将注 重客户和市场，通过完善内部运作，提升公司整体创新，学习和发展的能力才能到达预期 的财务结果
2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc
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在新的企业市场价值构成中，无形资产所占比例大幅上升
企业市场价值的构成
无形资产
有形资产
62%
38%
15%
1982
1992
1998
Brookings Institute; Baruch Lev analysis of S&P500 Companies from 2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc 7
财富杂志
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企业战略执行困难的主要原因是随着社会由工业经济社会向知识经济社 会过渡，企业创造价值的模式发生了根本的变化
工业经济社会
销售额($) 产品 ($) 生产流程 ($)
劳动力 (S)
原材料($)
知识经济社会
销售额 ($)
客户信心
客户管理
客户服务
核心能力
企业文化
技术
无形资产具有潜在价值，因而必须加以开发
企业真正的价值包括专利、品牌、人才、能力等一个完整的价值组合
• 价值组合：专利、品牌、行业专长、人才、核心能力、好的主意、知识产 权
• 改变行业竞争规则的能力和潜力数据库、专家系统、知识银行关系网络、 特殊关系
• 客户忠诚度:市场份额 核心技术 • 速度: 传播、决策、寻找合作者、执行能力改进 独立、积极的、有智慧
造价值?
价值定位 • 客户
• 我们的客户期望和 重视什么?
价值链
• 流程 • 为满足客户，我们
应在哪些流程上表 现不凡?
战略执行能力
• 学习和成长 • 为实现愿景，我们
必须学习创新和提 高什么?
* Norton & Kaplan建立
成长战略
价格/成本
质量
业务结果 时间
回报战略
服务
关系
开发新产品
建立品牌
“你所测评的正是你所得到的。高级经理人员懂得，组织的测评体系会对 经理和雇员的行为产生强烈的影响”
——罗伯特.卡普兰，大卫.诺顿 •平衡计分法创始人
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业绩测评要求用科学的测评系统对需要测评的领域/事情进行正确测评
测评正确的事 关键区域
加强项目 管理力度
测评系统
数据跟踪 记录系统
我们的客户对我们非 常满意
在哪些流程 上我们应该 不同凡响？
有一些我们在内部能 够做得非常好的工作
我们应如何 服务好我们 的客户?
我们在财务表现上是 成功的
我们怎么样 为股东创造 价值?
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平衡计分卡体系正是这样一套能够有效推动企业战略执行的系统*
评估要素/方面
业务表现杠杆
• 财务 • 我们怎样为股东创
陷井就在前头
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中外企业都不可避免地经历了短命的惨痛教训
• 1957年的美国S&P500企业在1997年时只有74个仍然存在；其中只有12 (2.4%) 家企业从1957到1997年始终业绩好于整个股票市场
• 1955年的财富500强企业今天只有不到一半的企业还存在；财富500强企 业的平均寿命只有40-50年
按时交付率X%
95%
项目交付统计
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传统的绩效测评系统主要采用会计和财务指标，注重对过程结果的反映， 带有静止、单一和被动反映的特点；不能主动进行分析和管理，也不能 与组织的战略目标及战略管理手段实现有机融合
实际状况
• 通过使用会计系统的数据而产生的较强的对过去 的依赖
• 传统的成本会计聚焦在成本中心和产品上 • 财务指标的限制 • 绩效指数重要意义的下降 • 绩效指数和战略目标间没有联系
价值创造损益表
• 不能描述价值创造的决定 因素 –周期 –经验
• 不能处理关于原因和结果 的顺序问题
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一个科学的企业绩效测评系统能有效地推动企业战略的执行
测评标准澄清了模糊的概念 … 并且可以用于组织沟通战略能够被描述成一系列的因果 关系
我们有应该有的员工 …我们学习和成长
我们应该怎 样学习和提 高
人力资源之考核技术--------平衡计分卡
1
本次培训的目的是帮助学员了解平衡计分卡这一科学有效的战略管理、 组织沟通和绩效测评工具
• 了解平衡计分卡产生的历史背景 • 了解平衡计分卡的基本概念 • 了解平衡计分卡的作用及其优势 • 初步了解平衡计分卡的建立流程
2
企业发展过程中如果不能积极改进管理模式和方法将不可避免地遭遇陷 井，甚至不得不从市场上退出
的董事会有智慧的员工群体
source: oren harari.
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无形资产的创造取决于领导力、企业文化和技能等几个独立的能进行价 值创造的因素
领导力
组织
流程
股东价值
企业文化
IT
技能
2000 Balanced Scorecard Collaborative Inc 9
必须强调的是人在创造企业业绩和股东价值！