年专升本考试管理学复习重点第一单元管理学概论一、管理的概念及含义二、管理的性质（一）管理的二重性为什么要学习管理的二重性？（要点有三点）1、认真总结我国在管理理论和实践方面的经验和教训，更好地促进我国生产力和社会经济的全面发展。
管理体现着生产力和生产关系的辩证统一关系，厚此薄彼都不行，都会给管理实践工作造成危害。
2、注意学习引进国外对我们有益的管理理论、技术和方法。
3、要结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论和方法。
（二）管理的科学性与艺术性三、管理的职能（一）基本职能：1、合理组织和发展生产力2、维护和完善生产关系（二）具体职能:计划、组织、领导和控制五、管理的方法1.行政方法2.经济方法3．法律方法的特点六、管理学的概念及特点1、一般性；2、多样性3、历史性4、实践性七、学习和研究管理学的方法1、唯物辩证法：总的方法论；2、系统地方法；3、理论联系实际的方法八、管理者的分类（一）按照管理者在组织中所处的层次划分：基层管理者、中层管理者和高层管理者（二）按照管理者的管理工作的性质划分：综合管理人员、专业管理人员九、管理者的角色（亨利·明茨伯格）（一）人际角色：1．代表人2．领导者3．联络者（二）信息角色：4．监听者5．传播者6．发言人（三）决策角色：7．企业家8．混乱驾驭者9．资源分配者10．谈判者十、管理者技能1、技术技能2．人际技能3．概念技能、管理者技能构成关系十一、管理环境的分类1.根据环境因素对组织活动的影响程度，将管理环境氛围一般环境和具体环境。
管理的行业环境1.供应商。
2.顾客。
3.竞争者4.有关政府主管部门和协作组织。
十二、企业文化的构成企业文化的内容是十分广泛的，从其结构方面来讲，由内外科分为精神层、制度层和物质层三大层次1.精神层。
2.制度层。
3.物质层。
企业文化的功能1.导向功能。
2.约束功能。
3.凝聚功能。
4.激励功能。
5.调适功能。
（组织文化的塑造途径1.自我诊断，选择合适的组织价值观标准2.发挥员工创造性，自我设计3.统一思想，强化员工的认同感4.巩固落实，不断丰富和完善第二单元管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）泰勒的“科学管理”理论（二）法约尔一般管理理论（三）韦伯的行政组织理论：三者的人物、著作和理论内容二、对古典管理理论的评价三、梅奥及霍桑实验及人际关系理论的内容四、重点理解现代管理的几大有代表性的学派的主要观点及代表人物第三单元计划一、计划工作的概念：广义及狭义二、计划工作的内容“5W1H”三、计划工作的特征1、计划工作的首位性（主导性）2、计划工作的目的性3、计划工作的效率性（经济性）4、计划工作的普遍性四、计划的分类（一）按计划的表现形式分类（抽象到具体）1）宗旨2）目标3）战略4）政策5）程序6）规则7）规划8）预算（二）按组织职能分类供应计划、生产计划、销售计划、财务计划、人力资源计划、新产品开发计划和安全计划（三）按制定计划部门所处的层次分类1．高层计划2中层计划3基层计划五、计划的程序1.估量机会2.确定目标3.确定前提条件4.确定备选方案5.评价备选方案6.选择可行方案7.拟订派生计划8.编制预算六、计划工作的原理七、目标与目标管理（一）目标的概念：（二）目标的特点：（三）目标的作用1、导向功能2、激励功能3、凝聚功能4、约束功能（四）目标管理的概念（五）目标管理的特点（六）目标管理的基本过程：1、制定目标2、分解目标3、执行目标4、考核与评定目标（七）目标管理的评价：八、预测的概念预测是指根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学的方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程。
九、预测的方法（一）定性预测方法：1、头脑风暴法2、特尔非法3、销售人员综合意见法4、管理人员判断预测法5、群众评议法（二）定量预测法：1、时间序列法：根据历史统计资料的时间序列，预测事物的发展趋势的方法（1）简单平均法：（2）移动平均法（3）指数平滑法2、回归分析法3、计量经济学模型4、投入产出法十一、预测的步骤1、提出课题和任务2、调查、收集和整理资料3、建立数学模型4、确定预测的方法5、评定预测结果6、交付决策使用十二、决策的概念十三、决策的特点1、目标性2、可行性3、选择性4、满意性5、过程性6、动态性十四、决策的类型十五、决策理论（一）古典决策理论和（二）行为决策理论理论要点（三）当代决策理论十六、决策的过程十七、决策的影响因素十八、定性决策方法1.头脑风暴法进行决策必须遵守以下原则2.德尔菲法的特点（二）经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）的分类标志、经营单位类别及特点和企业采取的措施相对竞争地位和业务增长率十九、定量决策方法（一）确定型决策方法量本利分析法的计算a．求保本产量b．求保目标利润的产量。
C.求安全边际和安全边际率。
安全边际=方案带来的产量—保本产量安全边际率=安全边际/方案带来的产量（二）不确定型决策方法1.小中取大法2.大中取大法3.最小最大后悔值法二十、价值链分析法：基本和辅助活动二十一、战略制定和选择（一）一体化战略1、前向一体化：获得分销商的所有权或使用权2、后向一体化：获得供方公司的所有权或对其加强控制3、横向一体化：获得竞争者的所有权或对其加强控制（二）加强型战略1、市场渗透战略：通过更大的营销努力提高现有产品或服务的市场份额2、市场开发战略：将现有产品打入新的地区市场3、产品开发战略：通过改造现有产品或服务或开发新产品或新服务而增加销售（三）多元化战略1、集中多元化战略：增加新的但与原业务相关的产品和服务2、混合多元化战略：增加新的但与原业务无关的产品和服务3、横向多元化战略：为现有用户增加新的不相关的产品和业务（四）波特提出了三种竞争战略：1．成本领先战略成本领先战略又叫低成本战略，这种战略的指导思想是，要在较长时期内在价值链的各环节上企业产品成本保持在同行业领先水平，并按照这一目标采取一系列措施，使企业获得同行业平均水平以上的利润。
实施成本领先战略必须满足四个条件：（1）该战略适用于大批量生产的企业，产量要达到经济规模，这样才会有较低的成本。
（2）企业必须使用先进的生产设备，因为先进的生产设备使生产效率提高，能使生产成本进一步降低。
（3）要有较高的市场占有率。
（4）严格控制一切费用开支，全力降低成本。
成本领先战略的优点在于，能够利用低价格优势从竞争对手那里夺取市场份额，提高了本行业的进入壁垒，并且能够在面对中间商降价要求时掌握更大的主动权，从而获取更多利润。
当然成本领先战略也有其缺点，如企业投资较大、忽视用户对产品差异的兴趣等。
2．差异化战略差异化战略的指导思想是：在价值链的某些环节上，企业提供的产品与服务在产品中具有独特性，这种产品由于与众不同，因而赢得一部分用户的信任，使同行业内的其他企业难以与之竞争。
实施差异化战略必须满足三个条件：（1）企业要有很强的研究开发能力。
（2）企业在产品或服务上要具有领先的声望，企业要有很高的知名度和美誉度。
（3）企业要有很强的营销能力。
差异化战略的优点在于，利用顾客对产品或服务特色的注意和信任，建立顾客对产品的信赖和忠诚，降低顾客对产品价格的敏感，从而获取较高的利润。
其缺点在于由于产品价格较高，难于拥有很大的销量，不能迅速提高市场占有率，并且顾客对于高价格的支付也是有极限的，不可能把价格定的非常高，也影响了利润的获得。
3．集中化战略集中化战略通过满足特定消费群体的特殊需要，或者集中服务于某一有限的区域市场，来建立企业的竞争优势及其市场地位，其最突出的特征是专门服务于总体市场的一部份。
中小企业比较适合采取此战略。
实施集中战略要满足以下四个条件：（1）在行业中有特殊需要顾客的存在。
（2）企业实力较弱，不足以追求广泛的市场。
（3）产品在细分市场的规模、获利能力、竞争强度等方面有较大差异。
集中化战略优点在于，经营目标集中、管理简单方便、有条件深入钻研以至于精通有关的专门技术从而提高企业实力等。
其不足之处在于这种企业对环境的适应能力差、经营风险大。
第四单元组织一、组织的概念：二、组织的分类（一）按组织内部是否有正式分工关系分类，可分为正式组织和非正式组织。
正式组织和非正式组织的特点（二）机械型组织与有机型组织的特点三、组织结构的概念及含义：四、组织工作的原则：五、影响组织结构选择的因素：六、组织结构设计：（一）横向设计：部门的划分的方法（二）纵向设计：层次划分1、扁平结构的优缺点：2、高耸结构的优缺点：（三）组织设计的形式1、职务专业化2、职务扩大化3、职务丰富化七、管理幅度和管理层次（一）管理幅度的概念（二）管理层次的概念（三）二者之间的关系：反比关系。
（四）影响管理幅度的因素：八、组织结构的类型（各种组织结构的特点、优点和缺点及使用范围）九、集权与分权（一）职权的种类1、直线职权2、参谋职权3、职能职权4、三者之间的关系（二）集权与分权的概念、影响集权或分权的因素、标志（三）授权的概念、过程和原则十、委员会与个人管理的优缺点十一、内、外部招聘的优缺点十八、组织变革：（一）组织变革分类（二）组织变革的内容（三）组织变革的方法（四）组织变革的过程（五）组织变革的程序（六）组织变革的阻力（七）组织冲突的类型第五单元领导一、领导概念及含义二、领导作用1. 指挥作用。
2. 协调作用。
3. 激励作用。
三、领导权力来源1、合法权.2、强制权.3、奖励权.4、专长权.5、人格权.四、领导理论（一）领导行为理论1、领导行为四分图2、管理方格模式.3、勒温的领导作风理论4、坦南鮑姆和施密特的领导连续流理论5、利克特的四种领导方式（1）利用的——命令的方法（2）温和的-命令的方法（3）协商式的方法（4）集体参与的方法（二）领导权变理论1. 费德勒的权变模式2．领导生命周期理论3．路径一目标理论五、领导班子构成：六、人性假设理论（一）经济人假设（二）社会人假设（三）自我实现人假设（四）复杂人假设七、激励的概念及过程八、激励理论（一）内容型激励理论1、马斯洛的需要层次论2、ERG理论3、成就需要理论4. 双因素理论每种理论的人物、观点（二）过程型激励理论1、期望理论2.公平理论每种理论的人物、观点（三）调整型激励理论1、强化理论2、归因理论九激励的原则：十、激励的方式：1、奖励2、思想工作3、参与管理4、工作丰富化5、精神激励十一、沟通的过程十二、沟通的原则十三、沟通的作用十四、沟通类型（一）按沟通的组织结构特征,可分为正式沟通和非正式沟通正式沟通的五种形态的特点（二）按信息发送者与接受者的位置是否变换,可分为单向沟通和双向沟通（三）按信息沟通的过程是否需要第三者加入，可分为直接沟通和间接沟通（四）按信息沟通时所凭借的媒介,可分为口头沟通和书面沟通十八、有效沟通的障碍（一）文化系统方面的障碍（二）社会系统方面的障碍（三）心理系统方面的障碍十九、有效沟通的实现1．建立良好的沟通心态2．要及时反馈3．注意使用肢体语言4．传递有效信息5．创造良好的沟通气氛6．掌握倾听的艺术7．谈论别人感兴趣的话题第六单元控制一、控制的含义及控制与计划的关系二、控制的类型(一) 根据控制实施的时间分为预先控制、现场控制和反馈控制(二) 根据控制的手段不同分为直接控制和间接控制三、控制的原则四、控制的过程五、控制的技术和方法（一）预算控制的缺点（二）非预算控制1、深处现场2、报告（三）平衡记分卡法的人物和指标补充内容一、社会责任的定义社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。