管理学第一章导论一、管理的定义和基本职能1. 管理的定义管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标。

资源成本最小化，效率最大化问题。

效率效果兼顾。

2. 基本职能（1）计划工作（首要职能）根据目标发展战略确定行动方案和路线。

达到目的：要什么资源，所需人员的类型数量，工作前提条件，纠偏措施等。

高层计划：5-10年计划工作受垂直和同层次其它部门的横向影响，同时需要考虑政府、外环境。

（2）组织工作创建一个有助于目标实现的结构，包括管理及支持岗位。

组织职能涉及：1）组合所需资源，达成组织目标。

2）建立组织活动与职权间关系。

组织目标发生变化，组织关系和管理结构会受其影响。

（3）领导工作影响人们，调动人们积极性的艺术。

包括了：激励、领导的方式方法、与他人沟通、帮助勾画实现组织前景等问题（4）控制工作规范活动，使实际绩效和目标一致。

包括：建立绩效标准，对照标准纠偏等。

最佳的控制是确保工作按计划标准去实施。

二、管理者的基本技能（1）技术技能对某一种特殊活动的理解和熟练程度。

（2）人文技能一个人以群体成员身份有效工作的能力，及团队中的协作精神。

该技能需要管理人员能创造一种使下属感觉安全并自由发表意见的氛围。

（3）构想技能把组织看成一个整体的能力，包括识别一个组织中彼此互相依赖的各种职能。

三、组织环境与管理的关系组织环境是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。

一般环境；外部，有影响的非特定因素（经济、技术、社会文化、政治法律、国际）任务环境：有影响的具体组织（供应商、顾客、竞争者，政府、协作者）组织环境影响着管理人员的管理活动，同时，组织也能对文化和环境有一定影响力。

第二章管理思想发展简史一、古典管理理论1. 泰罗与“科学管理理论”科学管理以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并用此法对工人进行指导训练来提高生产率。

科学管理理论的主要内容：科学管理、作业管理、职能化原理、例外原则和精神革命。

（1）科学管理四原则1）对工人开发科学方法以替代老经验2）科学挑选培训工人，使之成为“第一流的工人”3）与工人合作保证工作按形成的科学原则办4）管理者和工人在工作职责上公平合理分工（2）作业管理原则1）高日作业定额2）标准作业条件（即：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

）3）为工作科学挑选“第一流的工人”。

（工作对其适合）4）实行刺激性的差别计件工资报酬（80%-125%）制度（3）职能化原理、例外原则和精神革命1）职能化原理把计划职能同执行职能分开，专职人员分别承担各类职能。

2）例外原则在组织机构的管理控制上实行例外原则。

即：高层管理人员只对超过常规和标准的各种例外情况进行决策和监督。

3）精神革命工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为提高劳动生产率而共同努力。

2. 法约尔与“一般管理理论”（1）企业的经营活动分为六种1）技术活动—生产、制造、加工2）商业活动—购买、销售、交换3）财务活动—筹集和最恰当的利用资本4）安全活动—保护财产和人员5）会计活动—财产清点、资产负债表、成本、统计等6）管理活动—由计划、组织、指挥、协调和控制五大要素构成（2）管理五要素1）计划：预测未来，制定行动方案2）组织：确定物质、人力资源结构3）指挥：保证企业人员履行职能4）协调：统一协调，取得成功5）控制：检查其他四要素运行是否得当(3)１４条原则劳动分工原则权责原则纪律原则统一指挥原则—运转过程 统一命令原则—机构设置 个人利益服从整体利益原则 报酬原则 集中分散原则等级链原则秩序原则公平原则人员稳定原则主动性原则—首创精神 团队精神原则—团结3. 韦伯与“理想官僚组织理论”（1）思想：高度结构的，正式的，非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

（2）具体内容：1）理想组织形态(超凡权力，传统权力，法定权力）2）理想组织形态的管理制度（十条）一个明确限定的层级权利分工清晰一系列的规章，包括与岗位密切相关的权利和义务有关各工作情形的流程系统保持客观的人际关系（非人格化的人与人之间的关系）根据技术能力来选用人员和提供人员3）理想组织形态的组织结构（三角形态）二、行为科学管理理论：梅奥及其人际关系运动的主要观点1. 梅奥的霍桑实验研究员工在生产中的人际关系，包括研究人的工作动机，情绪。

行为等工作间的关系，并研究按人的心理发展规律来刺激人的积极性。

梅奥通过霍桑试验促进了人际关系运动的进一步发展。

2. 人际关系学说主要观点1）职工是“社会人”的假设，不仅仅追求金钱，还有社会心理的需要2）存在非正式组织3）新的领导能力在于提高职工的满足度，技术→人际关系→战略三、管理科学理论：管理理论丛林1. 1961年12月，孔茨将管理理论分为六种：管理过程学派 经验或案例学派 行为学派社会系统学派 决策学派 数学学派2. 1980年，孔茨发展为11个学派：管理过程学派 经验或案例学派 人际关系学派 群体行为学派社会系统学派 权变学派 决策学派 系统学派社会技术系统学派 经理人角色学派 数学（管理科学）学派第三章 计划工作一、计划、计划工作的概念、分类、性质1. 定义：对未来所要从事的事业的谋划、规划和打算。

2. 计划工作的概念：组织的重大决策 贯彻上级重大决策并拟定 实施方案：将下层意见反馈给上层依据上级指示，从事实际工作 最高领导层 行政官员 （中层管理者） 一般工作人员为未来（下一个月，下一年）设立目标，确定达到这些目标的详细步骤，包括日程安排和指导方针，并进行相应的资源配量的过程。

计划工作是对有关将来活动做出决策所进行的周密思考和准备工作。

3. 分类：1）时间跨度：长期，中期，和短期计划2）计划广度：战略计划、战术计划、作业计划3）行政效用：指令性计划、指导性计划4）明确性：具体计划、导向计划4. 性质：目的性；首位性；普遍性；效率性。

二、计划过程1、估量机会2、确定目标3、形成前提条件4、拟定备选方案5、评价备选方案6、选择方案7、拟定派生计划 8、编制预算，使预算数量化三、目标及良好目标的特征1. 目标：1）目标是宗旨、使命的具体化2）目标是经营活动要达到的结果2. 良好的目标特征：1)具体 2)可衡量 3)有时间限定 4)强调成果5)切实可行，具有挑战性 6)由完成者制定四、目标管理1)定义：是一种系统方法。

在该系统中下属和上级共同确定具体绩效目标，定期检查完成目标的进展情况，并予以奖励。

2)先决条件：适合组织需求；团体参加；充分培训；相关部分参与评价成果五、盈亏平衡分析1.“利润=0”的产出量其中产出量：货币量或销售量（计算形式的客观题）2. 公式六、决策的含义、分类1. 决策的含义1）决策是自觉有目标的活动，决策必然伴随某种活动、是与外部环境和内部条件进行交互作用的过程。

2）决策是系统过程3）决策者为解决组织面临问题，实现组织目标在充分收集并分析信息的基础上，提出解决问题和实现目标的各种方案，依据评定准则标准，选定方案加以实施的过程。

2. 决策的分类1）按重要程度划分：战略、管理、业务决策（战略决策是所有决策中最重要的，管理决策又称战术决策，是执行战略决策过程中的具体决策。

）2）最优化、满意、隐含偏爱、直觉决策3）程序、非程序化决策4）按确定性、风险和不确定性划分：常规、适应性、创新决策5）按时间划分：长期、中期、短期决策七、决策过程、决策树法1. 决策过程1）发现问题—决策起点2）确定目标3）寻求可行方案4）寻求相关限制因素5）分析评价备选方案6）方案选择7）检验方案可靠性8）决策中应注意问题2、决策树法某厂研制出一种新产品（预期销售生命为7年），并拟定了三种备择生产方案。

一是大规模生产，二是小规模生产，所需一次性投资额以及以后每年赢利如下表所示。

估计该产品前两年销路好的概率是0.6；若前两年销路好，则后五年销路好的概率为0.9，否则后五年销路好的概率为0.2。

第三种方案是前两年先小规模生产，然后再决定后五年是否追加投资30万元以便大规模生产。

该厂应如何决策？第四章组织工作1. 组织的含义，正式组织与非正式组织组织的概念：1）建立组织其根本是为了有效实现组织目标，提高工作效率2）为有效实现共同目标，合理进行组织结构设计与职务设计，并配备人员，确定各自职责职权，及组织内成员间相互关系的过程。

3）正式组织：为了实现一定目标，有意形成的职务结构4）非正式组织：没有自觉的共同目的的共同个人活动。

正面影响：1）可以满足职工的需要，消除抵触；2）可以相互信任、相互了解，强化协调和合作，加强凝聚力；3）促进信息沟通；4）提高员工的稳定度，保证组织稳定和发展负面影响：1）破坏组织规则 2）不愿服从指挥2. 职权与职责，集权与分权，授权，直线与参谋，组织层次与管理幅度，部门化1）职责：完成任务必须履行的义务职权：上级发布命令要求下级执行的权利区别：职权是合法权力，是影响决策的手段权力责任对等2）集权：权力集中于较高管理层分权：权力分散到较低层各部门3）授权：上级把职权委任给下级的组织过程区别于分权：分权是组织的管理思想而授权则是慎重选择。

授权是分权的一种，可以授出也可以收回。

4）直线：对组织目标的实现直接作出贡献的管理者或单位（命令与服从关系）参谋：提供咨询和服务（辅助直线工作）5）管理幅度：一名管理人员有效地指挥下级员工的数量组织层次：组织内部纵向管理系统所划分的等级数6）部门化：将组织中的工作活动按一定的逻辑排列，归并为若干个管理单位或部门。

分类：职能部门化、产品部门化、地区部门化、用户部门化、过程部门化3. 组织设计的基本形式直线制，直线职能制，事业部制，矩阵，网格，任务小组垂直领导+水平横向领导形成双重指挥链的组织结构。

员工同时接受两者的双重领导。

适用条件：外界环境具有较大的复杂性和不确定性。

公司在职能与产品两个方向都面临着较大的协调压力。

公司内部各职能部门和产品分部之间存在着高度的依赖性。

合作精神和文化氛围。

4. 影响组织结构的因素战略与结构规模与结构技术与结构环境与结构5.组织变革应考虑的因素6. 企业再造再造企业特征1）流程观念取代职能观念2）流程柔性化3）职位合并4）打破组织机构界限安排工作5）减少检查和控制第五章领导工作一、领导的含义，领导与管理的关系；1. 领导：是一种影响力,是引导人们行为,从而使人们情愿地,热心地实现组织或群体目标的艺术过程。

2. 领导与管理联系:领导是整个管理的一部分，是高层次的管理活动。