四、注意恰当地使用肢体语言
在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来 表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的 面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿 着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐 意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信 息也怠于向你汇报。
如何培训员工
入职沟通： • 工作准备 • 职业规划 • 工作前景 • 人际关系 • 抗挫培训 • 人生哲理
产品知识： • 硬件参数 • 品牌知识
销售技能： • 销售流程 • 销售技巧 • 问题解答
潜能激发： • 晨会 • 平时鼓励性的话 • 夕会（3+1原则）
如何开会？
开会前的六项准备 • 1. 先决定会议希望达成的結果 • 2. 想想会议是否有必要召開 • 3. 邀请适当的人出席 • 4. 准备背景资料 • 5. 设定会议题纲和时间表 • 6. 预先设想可能的冲突
研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不 是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使 沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所 说的话的一致性。
比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到 了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东 西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否 真正地想帮助他。
店长如何带团队
报告人：洪安
店长的工作职责
• 熟悉产品知识，有一定的销售及处理售后能力 • 有培训员工及带团队的能力 • 能够妥善处理协调商场关系 • 有大局观，能够及时销售不良库存 • 严于律己，以身作则，能够在店面起到带头作用 • 有责任心和执行力，能够做到坚守承诺 • 能够与员工沟通，调整员工心态，并协调好员工
一、让员工对沟通行为及时做出反馈
• 沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解 得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工 对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项 任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思 了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容 与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对 管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或 者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是 否正在接收你的信息。
高效团队的特征
• 一、清晰的目标 • 二、相关的技能：具备实现理想目标所必需的技术和能力，
而且相互之间有能够良好合作的个性品质 • 三、相互的信任 • 四、一致的承诺 • 五、良好的沟通 • 六、谈判技能 • 七、恰当的领导 ：高效团队的领导者往往持，但并不试图 去控制它。 • 八、内部支持和外部支持
THANK YOU！！
二.人 人是构成团队最核心的力量
三.定位 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成 员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位， 作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?
四.权限 团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队 越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权 是相对比较集中
五、注意保持理性，避免情绪化行为
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到 他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观 的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管 理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和 克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟 通，直至回复平静。
六、减少沟通的层级
人与人之间最常用的沟通方法是交谈。 交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种 方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得 到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口 头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的 人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以 自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内 容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在 与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。 越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。
沟通中的不信任
你说的任何不信任员工的话都会带来问题。 例如，员工许诺会按时完成工作任务，你却说： “真能按照时间表的进度完成这些项目吗？”虽 然你没直接说不信任员工，但员工还是会这么想。
唐突的结论和夸张
比如“你从来没有准时完成工作”和“你总 是和同事争吵”这样的评论，都是唐突下结论的 例子。这样的说法会让员工产生抵触情绪。经理 人在说话时要讲究正确性和准确性，不要为了产 生戏剧效果而妄下结论。
如何与员工沟通
对店长来说，与员工进行沟通是至关重要的。 因为店长要做出决策就必须从下属那里得到相关 的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能 获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行 沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的 计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中 楼阁。
沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被 传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正 确地理解店长的意图，沟通就出现了障碍。那么， 店长如何才能与员工进行有效的沟通呢？
三、积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极 投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真 地倾听。
当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地 听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要 求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们 的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客 观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己 的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会 使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言， 而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
开会时要克服哪些状况？
• 1.一进会场士气散漫，沒有参与感 • 2. 偏离主题 • 3. 点子干枯，鴉雀无声
开会结束时要回顾哪些重点？
• 1. 行动项目 • 2. 决议 • 3. 开放议题
会议革命
• 1. 废除不必要的会议会议 • 2. 排除不需与会的主管 • 3. 強调准时开始、結束 • 4. 重视开会结论 • 5. 提高会议生产力，強化企业竞争力
五.计划
计划的两层面含义：
(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案， 可以把计划理解成目标的具体工作的程序。
(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有 在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标， 从而最终实现目标。
团队建设步骤
• 1.评估团队现况 ：形成期、凝聚期、激化期、收 割期
• 2.采取对策 • 3.观察结果 • 4.采取进一步对策
与员工沟通的雷区:缺乏倾听和理解
当你不注意听，不向对方证明你在尽力理解 他的话，却告诉他你的确听明白了的时候，对方 就会停止交谈，抵制或不同意你说的话。如果你 停止倾听，尽力去理解谈话的内容，对方也会这 么做。
“不如人式”沟通
这指的是你在话语中暗示对方不如你，或者 在技巧、能力和奉献精神等方面差一些。你可以 说对方绩效有退步，或谈谈你观察到的具体、实 在的现象，但如果你想说对方不如别人，或者不 够完善，那么这就不仅是建设性沟通的终止，而 且还是破坏性沟通的开端。
之间的关系 • 重视店面环境布置
什么叫团队？
• 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合 理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决 问题，达到共同的目标。
• 团队和群体的区别
团队的类型
• 问题解决型团队 • 自我管理型团队 • 多功能型团队
构成要素
一.目标 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没 有目标这个团队就没有存在的价值
违反常规原则
交谈要有礼貌。员工预期你不会打断别人的谈 话；员工预期你说的话与他所说的有一定联系， 而不是突然转变话题；员工还预期你提问之后会 耐心等待对方回答等等。当你违反这些常规时， 员工会觉得你缺乏“交谈诚信”。
依仗权力或地位的评论
没有人会喜欢被逼迫、被威胁或被强迫。虽 然你可以通过威胁或职权来让员工服从你的意愿， 但你不会得到他们的合作。
二、对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教 育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。 另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的 “行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别， 以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造 成了障碍。
由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择 员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要 信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先 把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务 之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们 不明白的地方先作出解答。