• 加强临床护理带教工作，做好节日期间、节日放假后返院护生 三、 的思想工作。
二季度护理工作重点
• 加强节假期间的安全意识教育，合理按排班次，查找工作中的不 一、 安全因素，保证护理安全工作顺利进行。
二、 • 实习学生逐渐结束实习，弹性排班，合理安排人力资源。
三、 • 理顺各项护理工作，迎接5.12护士节及其它活动。
工作内容--年计划
内容涵盖护理工作各个方面 全体医护人员共同参与 计划要突出重点 制定必须符合病区特点 计划必须切实可行
工作内容--季安排
一季度护理工作重点
• 做好元旦、春节期间的工作安排，合理安排班次，确保各项护 一、 理工作安全顺利进行。
• 检查核对药品器械，常用物品及器材，使各项护理工作正常进 二、 行。
内容
护士长角色 目标管理 工作内容
工作体会
护士长角色
传达宣传者 护患代言人
护理管理者
联络者 代表者 监督者
冲突处理者 协商谈判者
计划者
资源调配者 教育者 变革者
护理管理者
采用一定
的组织形
通
式和方法，
指挥、协 实
护理管理者
调和控制
过 被管理者 现
管理目标
病房8小时工作制，24小时负责 主持组织科室会议，护理查房，教学科研等 指导、协调、检查、考核下属工作内容、行为表现 负责排班，处理科室发生的随机事情 带领护理人员完成护理任务，实现工作目标 ……
代表者
在处理行政、业务工作中，代表科室 参加院内外、护理部等各种会议，接待来 访者。
监督者
患者及家属
后勤和行政 人员
上级管理者
联护络士长者
医护人员 医技人员
传达和宣传者
•将上级的文件、指令命令和政策精神等传达 给护理人员 •宣传有关的政策、法律、规定等 •收集患者、家属及护理人员意见并向上汇报
教 •护理人员 •进修护生
育 •患者及家属 者 健康教育
护患代言人
•护理人员群体利益 •患者反映的要求
冲 突 处 理 者
医患之间 护患之间 医护之间 护护之间
协商谈判者
护士长的管理工作需要与 有关人、部门进行正式
非正式的谈判
资源调配者
合理调配人力资源 调配科室医疗仪器设备、办公用品
变革者
及时发现护理管理上的问题， 创新变革
提高服务质量
PDCA循环
定义：就是按照计划（plan）、 执行（do），检查（check）、处 理（action）4个阶段来进行质量 管理，并循环不止进行下去的 一种管理工作程序，由美国质 量管理专家戴明提出，又称戴 明循环。
P（Plan） --计划，确定方针和目标，确定活动计划
D（Do） --执行，实际去做，实现计划中的内容；实施选定的解决办法； C（Check） --检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题； A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理
工休座谈会
护理质检 工作
三基培训
护理查房 业务学习
疑难病例 讨论
青年护士 讲课
上交材料 绩效考核
满意度分析
患者健康 教育
清点财产 科委会
乡村医生月 月讲
护理 总结会Βιβλιοθήκη 工作内容—周计划第一周
周三下午 主任、护士长、科室
负责人会议
第二周
周三下午（14:30）
青年护士讲课
周四下午 （15:00）
患者健康教育
• 加强冬季高危病人的管理，合理安排国庆节期间的人力、物力，应对突发事 一、 件的发生。 二、 • 加强安全意识教育， 做好薄弱时段、薄弱人员、薄弱环节的管理。
三、 • 迎接上级各项检查，组织各种学术活动。
四、 • 进行全年护理工作总结，讨论制定明年护理工作计划。
工作内容—月计划
制订月计划
行政查房
四、 • 总结上半年护理工作，讨论制定下半年护理工作计划
、
工作内容--季安排
三季度护理工作重点
• 新进人员培训：按照新进人员培训计划进行专业知识、操作培训，使其
一、 尽快适应工作环境。
• 加强临床护理带教工作：实习护生刚进入临床，按照科室实习学生培训
二、 计划进行入科培训、考试、带教等。
四季度护理工作重点
星期三-全科 星期四-心内二 星期五-心内三
参加护理部组织的护士长会议，传达会议精神，落 实护理工作
排班
工作内容—日程
上午
•检查夜班工作完 成情况，参加晨 间护理 •晨会交班，布置 当日工作 •床头交接班 •处理各种日常事 物 •检查上午各班工 作完成情况 •检查抢救药品、 物品、仪器及设 备的备用情况
（1）大环套小环，互相促进：整个医 院是一个大的PDCA循环，护理部是其 中一个中心PDCA循环，各护理单位如 病区、手术室等又是小的PDCA循环。 大环套小环，直至把任务落实到每一个 人；反过来小环保大环，从而推动质量 管理不断提高。
（2）阶梯式运行，每转动一周就提高 一步：PDCA四个阶段周而复始地运转， 每循环一圈就要使质量水平和管理水平 提高一步，呈阶梯式上升。PDCA循环 的关键在于“处理阶段”，就是总结经 验，肯定成绩，纠正失误，找出差距， 避免在下一循环中重复错误。
第三周
周三下午 （15:00）护士业务学习及护理查房
周五下午 （15:00）护理疑难病例讨论
第四周
周三下午（16:00）
全科业务学习 周四下午 （15:00）
患者健康教育 周六上午 （09:00） 乡村医生 月月讲
工作内容—周程
检查护理质量
检查实习带教
星期一-CCU
检查健康教育
星期二-心内一
业务学习一次 晨间业务知识提问 参加总查对医嘱 参加科主任查房
人 财 物
日常工作 应急工作
下午
•了解当日病房状 况，查对医嘱， 病历质控。 •检查当日各班工 作质量 •查看当日手术、 危重及特殊治疗 护理的病人 •征求患者及家属 意见 •参加晚间护理 •参加院内各种会 议
工作体会
少一些斥责 少一些命令 少一些数落教训 少一些俯视眼神
• 多一些尊重 • 多一些慈爱 • 多一些理解宽容 • 多一些鼓励信任
工作体会
肩宽——敢于承担责任 度大——能容忍别人 脑子快——处理问题灵活 技术精——赢得尊重和信赖 慈母心——关心爱护下属
修
学
悟
新
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