➢主持组织科室会议，护理查房，教学科研等
➢指导、协调、检查、考核下属工作内容、行为表现
➢负责排班，处理科室发生的随机事情
➢带领护理人员完成护理任务，实现工作Biblioteka 标➢……PPT课件
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代表者
在处理行政、业务工作中，代表科室参 加院内外、护理部等各种会议，接待来访 者。
监督者
上级管理者
患者及家属
后勤和行政 人员
• “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
护士长角色
传达宣传者 护患代言人
护理管理者
联络者 代表者
监督者
冲突处理者 协商谈判者
计划者
资源调配者 教育者 变革者
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护理管理者
采用一定
的组织形
通
式和方法， 指挥、协
实
护理管理者
调和控制
过 被管理者 现
管理目标
➢病房8小时工作制，24小时负责
联护络士长者
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医护人员 医技人员
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传达和宣传者
•将上级的文件、指令命令和政策精神等传达 给护理人员 •宣传有关的政策、法律、规定等 •收集患者、家属及护理人员意见并向上汇报
教 •护理人员 •进修护生
育 •患者及家属 者 健康教育
护患代言人
•护理人员群体利益 •患者反映的要求
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冲 医患之间 突 护患之间 处 医护之间 理 护护之间 者
P（Plan） --计划，确定方针和目标，确定活动计划
D（Do） --执行，实际去做，实现计划中的内容；实施选定的解决办法； C（Check） --检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；
A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理
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工作内容--年计划
内容涵盖护理工作各个方面 全体医护人员共同参与
计划要突出重点
制定必须符合病区特点
计划必须切实可行
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工作内容--季安排
一季度护理工作重点
二季度护理工作重点
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、
工作内容--季安排
三季度护理工作重点
四季度护理工作重点
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工作内容—月计划
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工作内容—周计划
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工作内容—周程
检查护理质量
检查实习带教
协商谈判者
护士长的管理工作需要与 有关人、部门进行正式
非正式的谈判
资源调配者
合理调配人力资源 调配科室医疗仪器设备、办公用品
变革者
及时发现护理管理上的问题， 创新变革
提高服务质量
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PDCA循环
定义：就是按照计划（plan）、 执行（do），检查（check）、处 理（action）4个阶段来进行质量 管理，并循环不止进行下去的 一种管理工作程序，由美国质 量管理专家戴明提出，又称戴 明循环。
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工作体会
肩宽——敢于承担责任
度大——能容忍别人 脑子快——处理问题灵活
技术精——赢得尊重和信赖
慈母心——关心爱护下属
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修
学
悟
新
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星期一-CCU
检查健康教育
星期二-心内一
业务学习一次 晨间业务知识提问 参加总查对医嘱 参加科主任查房
星期三-全科 星期四-心内二 星期五-心内三
参加护理部组织的护士长会议，传达会议精神，落 实护理工作
排班
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工作内容—日程
上午
•检查夜班工作完 成情况，参加晨 间护理 •晨会交班，布置 当日工作 •床头交接班 •处理各种日常事 物 •检查上午各班工 作完成情况 •检查抢救药品、 物品、仪器及设 备的备用情况
人 财 物
日常工作 应急工作
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下午
•了解当日病房状
况，查对医嘱，
病历质控。
•检查当日各班工
作质量
•查看当日手术、
危重及特殊治疗
护理的病人
•征求患者及家属
意见
•参加晚间护理
•参加院内各种会
议
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工作体会
少一些斥责 少一些命令 少一些数落教训 少一些俯视眼神
• 多一些尊重 • 多一些慈爱 • 多一些理解宽容 • 多一些鼓励信任
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1
内容
护士长角色 目标管理
工作内容
工作体会
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2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你 是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
• “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我 笨，没有学问无颜见爹娘 ……”