评定成绩——考后点评 培训考核体系： 完善岗位资格准入制度——完善随机抽调考 制定——建立进阶培训考核制定 三位一体：考核资格证书，岗位证书，学历 证书
第一章 基本知识 一、电力营销 电力商品是一种特殊的商品，电力市场亦是一个特



殊的市场，所以电力营销亦是具有特殊性的营销活 动。体现在： 电力营销是一种服务性很强的业务 电力营销是一项整体性很强的业务 电力营销是一种技术性很强的业务 电力营销的基本业务内容：业务扩充、变更用电业 务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、共 用电合同管理、用电检查与营销稽查。
（五）、趸售供电
向趸购转售电能的供电企业实施的供电。 三、计电方式 1、高供高计：高压供电的用户，原则上应在高压侧装设电能 计量装置，高压计量方式（即高供高计），用户应建造 10KV变配电所。 2、高供低计：对于高压供电如有特殊情况，不能安装高压计 量装置时，经供用双方协商，可实行高压供电，低压计量， 另加计变压器损耗电量。 3、低供低计：低压供电的用户装设低压电能计量装置。 无论采取何种计量方式，均应将照明、动力分表分线计量。 实行功率因数调整办法的电力用户，需安装有有功与双向 无功表；对按最大需量计收基本电费的需装设最大需量表； 实行峰谷分时电价的用户应装设分时计量表。

线损率=（供电量-售电量）／供电量
二、供电电压的确定 高压供电：为10、35、63、110、220KV 低压供电：单相220V、三相380V (一)、供电方式
分类：⑴按电压分为高压和低压；⑵按电源
数量分为单电源与多电源；⑶按电源相数、 供电回路分为单相与三相；⑷按计量形式分 为装表与不装表；⑸按用电期限分临时与正 式；⑹按管理方式分为直接与间接（委托）、 直供与趸售供电。
三、供电方案的确定：制定供电方案是业扩报装工作的一个重要环节。供电方案要解决的主要 问题概括为供多少、如何供。供多少，是指批准受电容量是多少比较适宜。如何供是 指确定供电电压等级，选择供电电源点，明确供电方式即单电源还是双电源，供电线 路的导线选择和架空方式，确定为满足电网安全运行对客户一次接线和有关电气设备 选型配置安装的要求，计量点及计量方式等。 注意：供电方案正确与否，将直接影响电网结构与运行；影响客户所需的供电可靠性和电 压质量，还为正确执行分类电价，正确安装电能计量装置，合理计收电费以及建立供 用双方的业务关系，解决日常用电中各种问题奠定了一定基础。 1、供电方案的审批权限、答复时间和方案的有效期 A、审批权限：资阳公司规定：315KVA专变及以上客户的供电方案由资阳公司确定，315KVA 以下的由各供电局确定，供电所所辖范围内的，50KVA及以下的专变客户，由供电所 确定，50KVA以上专变客户的转交供电局或资阳公司确定。 B、答复时间：《供电电规则》第19条规定，供电企业对已受理的用电申请，以正式书面通知 客户：居民客户最长不超过5天；低压电力客户最长不超过10天；高压单电源客户最 长不超过1个月；高压双电源客户最长不超过2个月。客户对供电企业答复的供电方案 有不同意见时，应在一个月内提出意见，双方可再行协商确定。客户应根据确定的供 电方案进行受电工程设计。 C、供电方案的有效期：《供电电规则》第21条规定，从供电方案正式通知书发出之日起至受 电工程开工日为止，高压供电方案的有效期为1年，低压供电方案的有效期为3个月， 逾期注销。（客户遇到有特殊情况需延长供电方案的有效期时，应在有效期到期前10 天向供电企业提出，供电企业应视情况予以办理延长手续。
3、低压供电如何选择单相和三相供电方式:
⑴选择单相和三相供电方式，实际上是一个 如何避免三相负荷不平衡问题；⑵《供规》 第八条规定：容量不足10KVA的可采用220V 供电，但有单台设备容量超过1KW的单相电 焊机、换流设备时，用户必须采用有效的技 术措施以消除对电压的影响。 （二）、国家负荷分级标准 四川省分为：重要负荷和一般负荷。 一级负荷供电电源符合以下规定：⑴一 级应双电源供电；⑵一级负荷中的特别重要 的负荷，除由两个电源供电外，应增设应急 电源，并严禁将其负荷接入应急供电系统。
1、高压供电方式，简称高压用电：指供电额定电
压为高压的供电方式。一般容量在100KW或50KVA 以上安专变。 2、《供规》第九条规定：容量在100KW以下或 50KVA以下的，可采用低压三相四线制供电，特殊 情况也可采用高压供电。 特殊情况高压供电：⑴对用电可靠性要求较高的如 通讯、广播等；⑵基建工地、市政施工，临时用电 的用户供电企业无低压供电条件可高压供电；⑶低 压供电的用户如接有X光机、电焊机、整流器等具 有冲击、不平衡或非线性的用电设备，应独立安装 变压器，改为高压供电。
电力营销基本内容
Ⅰ级岗位准入培训 郭健
岗位准入制定
主要目标：
加强专业化培训，锻造职业化队伍，大力开
展全员培训，着力提高员工队伍素质，形成 领导重视，机制健全，体系完善，管理规范， 投入充足，员工与企业和谐发展的教育培训 新局面。
考核内容：
职业道德+标准化作业+规程规范+专业技能
考核方式： 统一规划，统一标准，分级管理。 先召开考前充――――又称业扩报装，是我国电力企业在用电营 销工作中的一个业务术语，它的主要含义是：受理客户用电 申请，根据电网实际情况，办理供电与用电不断扩充的有关 业务工作，以满足客户用电的需求。是电力的售前服务行为。 为了给客户提供快捷便利的服务，业扩工作要坚持“一 口对外”，规范业扩工作流程，客户只要进入客户服务中心， 就能在规定期限内从申请到用上电。 业务扩充的主要环节： 1、客户新装、增容的用电业务受理，即用电申请。 2、根据客户和电网的情况，制定供电方案。 3、组织业扩工程的设计、施工和验收。 4、对客户内部受电工程进行设计审查、中间检查和竣工验收。 5、签定供用电合同。 6、装设电能计量装置、办理接电事宜。 7、资料存档。
电力营销的三大基本业务：业务扩充、变更
用电业务、电费管理。 价格支撑点：电价 电力营销的三大支持系统：电能计量，供用 电合同，用电检查营业稽查 电费管理：抄表、计算、差错管理
电力营销基本知识：
供电量：是指供电负荷在一段时间内供出的
电能量（供电负荷即用电负荷加上同一时刻 的线路损失负荷，用电负荷是指发电厂或电 力系统中，在某一时刻所承担的负荷） 售电量：供电企业通过电能计量装置测定并 记录的各类电力用户消耗使用的电能量的总 和。售电量要少于供电量。
重要负荷应增设保安应急电源：
保安应急电源只能由以下三类电源：⑴独立于正常电源 的发电机组；⑵供电网络中独立电源的专用馈电线路；⑶蓄 电池。 保安电源应由用户自备：⑴在电力系统瓦解或不可抗力 造成供电中断时，仍需供电的；⑵用户自备电源比从电力系 统供给更为经济合理的。 （三）、临时供电 时间的期限改为“三年”，而不是“六个月”。 临时用电要收取“临时接电费用”。临时接电费用的收费 标准见川价2【2004】43号文件规定。（2004.4.1起执行） （四）、委托供电 公用供电设备能力不足或采用配电网未达到的地区，为解 决该地区一些客户的用电，供电企业委托该地区有供电能力 的直供客户，代理向其他客户实施的供电，未经供电企业委 托，客户不得向外转供。
一、受理用电申请： 1、受理用电申请的方式：营业柜台、电话、网站 2、填写用电申请表：用电申请表一般分为居民用电申请表、 低压用电申请表、高压用电申请表、双电源用电申请表。 A、用电申请表是供电企业制订供电方案的重要依据，客户应 如实填写，包括用电地址、用电性质、用电设备清单、 用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划、工艺流 程、用电区域平面图、对供电的特殊要求等。 B、客户办理用电申请时，应向供电企业提供用电工程项目批 准的文件和有关的用电资料，如客户的营业执照、用电 地址、用电性质、用电设备清单、用电负荷（负荷特 性）、保安电源、用电规划、工艺流程、用电区域平面 图 3、填写用电申请表台帐：由负责申请的工作人员填写。
2、高压客户的供电方案：



A、应遵循的原则：在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理； 考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便； 符合电网发展的规划，避免重复建设。业扩工程的实施应 注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来；由于从2002年开始取消了供配电贴费，省公司对 城网工程有所调整，《供电营业规则》规定，客户用电设备容量在100KW及以下或需用变压器容量 在50KVA以下的，可采用三相低压供电。从电网发展的来看，原则上要求50KVA及以上客户安装专 用变压器。 考虑客户的发展前景； 特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响。 注：对冲击性、不对称的用电负荷，应考虑其注入电网的谐 波电流；对冲击负荷、波动负荷、非对称负荷应采取措施，符合有关规定，《供用电规则》第55条、 第56条明文规定客户必须采取措施予以消除，否则供电企业可中止对其供电。 B、供电方案应包括的内容： 允许客户用电的容量：既要保留合理的备用容量，为未来发展留有余地，又要满足客户安全、经济、 合理的用电，一般选择计算负荷在变压器额定容量的70％－75％为宜。 为客户供电的供电电源点、供电电压等级及每个电源的供电容量； 对客户供电线路、一次接线和有关电气设备选型配置安装的要求； 客户计费计量点的设置，计量的方式，计量装置的选择配置； 供电方案的有效期； 其他需说明的事宜。 注：备用电源：是指在供电设施部分发生故障或检修，能使客户的部分或全部生产过程正常用电而 设置的电源； 保安电源：是指正常电源故障情况下，为保证客户重要负荷仍能连续供电和不发生事故而设置的电 源； 重要负荷：是指对中断供电后会产生下列后果之一者：造成人身伤亡者；造成环境严重污染者；造 成重要设备损坏，连续生产长期不能恢复者；在政治上造成重大影响者。客户重要负荷的保安电源， 可由供电企业提供，也可由客户自备。
四、电价
销售电价按用电类别分为六种大类：⑴居民生活电价； ⑵非居民照明、商业电价；⑶分工业、普通工业电 价；⑷大工业电价；⑸农业生产电价；⑹贫困县农 业排灌电价。 电价体系：国家实行分时和分类。 定价原则：对同一电网内的同一电压等级，同一 用电类别的用电客户，执行相同的电价标准。 注：居民生活用电执行城乡“一户一表”居民照明电 价（阶梯电价），营业面积在10㎡及以下者，执行 居民电价。