22
D2階段 現狀分析
現狀分析數據收集方向(生產類)
細部分析以5M1E
人(Men) 機器(Machine) 材料(Material) 方法(Method) 量測(Measurement) 環境(Environment)
23
數據收集方法
1.查檢表
何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數據用容易 了解的方式作成圖形或表格，並記上 檢查記號，或加以統計整理，作為進 一步分析或核對檢查用。
同她父亲 下象棋
33
找出有可能原因
3.特性要因圖
何謂特性要因圖: 一個問題的特性受到一些要因
的 影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關 係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。 問題的特性是由許多要因造成的！
要 因 要 因 要 因 問題特性 要 因 要 因 要 因
34
將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要 因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以5M1E－人(Men) 、機器(Machine)、材料(Material)、方法(Method) 、 環境(Environment)和測量(Measurement)等分類 。
30
何謂KJ法
所謂KJ法，就是針對不很清楚的問題，從 渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據 資料之間的類似性、親和性來分析，而將 問題明確化。
KJ法的適用時機及範圍 --討論未來問題。 --討論未曾經驗之問題。 --針對以往不太注意的問題，從新的角度 來重新評估。
31
卡片的配置排列 卡片之配置排列
25
制 品 生 制 工 採 材 合
造 保 管 工 程 購 倉 計
數據收集方法
2. 柏拉圖
所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據， 依據不良原因、不良狀況、不良發 生位置或客戶抱怨的種類等不同區 分標準，找出比率最大的項目或原 因，並且將所構成的項目依照大小 順序排列，再加上累積值的圖形。 以作為改善的優先順序。
32
KJ法完成的圖例
如何获得女孩子好感 节日活动
母亲节送礼物 给未来妈妈 7.7 中国情人 节送礼物 为她庆祝 生日 元旦短线 旅游 圣诞狂欢 邀她参加你 的生日party 浪漫情人节 5.1 旅游 中国情人节 浪漫 10.1 旅游 搞笑愚人节
节日送礼物
2.14 送礼物 6.1’ 节送礼物 给未来孩子 3.8 送礼物 给她生日送 礼物
經驗
10
事的問題與解決
三現主義:
到現場. 看現物.了解現況
11
什么是團隊?
兩名或兩名以上的個體(一群人) 在共同目標的引導下因完成共同 任務而產生互動
12
達成共識的關鍵因素
做到傾听
拋棄競爭的心態 珍視自己的意見 投票不一定是最好的解決方式
13
問題思考具有五種能力
敏銳力(觀察): 對問題或環境的敏感度.有些人敏 感度高,任何事情若有疏失或不尋常的地方,很快 的會感覺出來. 流暢力(聯想/創意): 這是指對同一個問題或看法 能夠提出很多觀念或新點子,來解決問題. 系統力(整合/歸納): 就是能夠從多角度﹑多方位 思考同一個問題. 獨創力: 能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也 就是見解與其他人不同. 精進力: 在新觀念上不斷地使之构想更完整,講求 “精益求精”的精神.
線
路
38
「原因分析與對策評估表」範例 (存款不如預期)
原因分析
問題 一次因 二次因 對策擬訂
決策分析
效益 掌握 因難 成本 合 計 先後 順序 性 性 性
的評 估 3
收入不足 存款 不如 預期
工作人口過少 技能不足
增加工作人口 學習新技能 停止使用冷氣
10 4 8 2
2 3 4 1
2 2 4 2
4 3 4 5
28
找出有可能原因
1.腦力激盪法
腦力激盪法在使用上有下列原則必頇把握： (1)絕不批評別人的意見。 (2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)讓參與成員自由連想。
(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為
「搭便車」
29
找出有可能原因
2. KJ法
KJ法是由文化人類學者川喜田二郎(原東京工業大 學教授)創始的創意思考方法。K.J是創使者名 字英文字的縮寫。 如何使用KJ法: 1.決定主題. 2.利用類似腦力激蕩等手法,針對主題來進行 語言資料的收集. 3.重新确認,修正語言資料. 4.語言資料卡片化. 5.卡片的匯集及分群.
家庭成員花費大 小孩零用錢太多
手機費用驚人
39
原因分析 5.消去法
2.完全靠經驗是不夠的
現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到「現場」將 「現物」做「現狀」的觀察 (三現原則)，將事實的基本資 料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。
21
D2階段 現狀分析
現狀分析數據收集方向(管理類)
What那些現象(重建現象,現象項目資料) When那些時間(發生時間,過去資料 ) Who那些對象(發生物,發生人,對手資料) Where那些地點(步驟,部位資料) How many發生的次數或數量
26
用前面例子的查檢表數字可以整理成如下的柏拉圖
LOSS TIME責任單位區分柏拉圖
7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 制造 品保 採購 制工 生管 工程 材倉
27
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
D3/D4階段 初步原因分析與暫時對策擬定, 實施真因分析與驗證真因
情趣培养
间接发展
喝咖啡 雨中漫步 送情趣内衣 周末喝茶 教她打网球 教她学游泳
教她母亲 玩电脑 帮她家里 做体力活

中秋节送礼物 给她的父母 同她周围的小 朋友打好关系 新年送礼物 给她父母
日常维护
看电影 接她下班 陪她打羽毛球 共进晚餐 唱卡拉OK 打保龄球 蹦迪 逛街 常送花 邀他去你家 里 每天睡觉前 一个电话
14
貳、問題分析與解決的八步驟8D程序
15
D1.問題定義及執行&驗證 暫時防堵措施 Problem
definition
D5.列出選定及驗證永久對 策Permanent corrective
action
D2.現狀分析Fact & Data
Finding analysis
D6.執行永久對策及效果 確認 Verification of
這階段最主要是篩選,將原來大量的原因,透過各式各樣的 工具,過濾大量因素,以确定几項真正影響的原因. A. 找出有可能原因: 1.Brain Storming , KJ ; 2.魚骨圖,系統圖; 3.因果矩陣圖. B.确認原因 1.消去法; 2.關聯圖,柏拉圖; 3.相關,回歸,實驗設計,田口工程,多變量解析. C.真因驗証→檢定,ANVOA
17
4W2H指的是--1.What 2.When 3.Who 4.Where 5.How many 6.How much : 發生什么事情 : 何時發生 : 與何對象有關(人,事,物) : 在何處發生 : 發生的次數或數量 : 損失多大
18
也就是我們常說的人, 事, 時, 地, 物
WHAT 什麼事情 WHEN 何時發生 WHO 與誰有關 WHERE 在何處發生 HOW MANY 發生的程度
品質改善8D程序與手法
2008-9-27
講解人: xxx
1
課程目的
了解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧/步驟 認知問題解決的手法與活用要點
2
常見的問題解決流程
區域 歐洲 美國 使用模式 師徒制
1940-1950 KT(Kepner & Trego) 1990-PSP, 8D(Ford) 2000-DMAIC(GE) 日本 1960-1970 QC STORY(JUSE) 中國人 直覺與經驗
「目的--手段」的方式做有系統的展開，以尋找 出最適當手段方法。
目的 手段
目的
手段
目的 手段
目的
手段
37
系統圖法
一次因 二次因 錢未裝滿 鈔票提完 對 策 一次裝滿 鈔匣沒錢 加強監控 立即補鈔 在連續兩 天以上假 日在提款 次數頻繁 的 ATM 有 30％ 以上的持 卡人領不 到錢 讀卡機故障 加強監控 通知廠商 加強監控 備援撥接 網路斷線 加強監控 定期維修 設 備 故障排除 擴充主機容量 ATM 故障 紙捲用完 加強監控 立即補充
effectiveness
D3.初步原因分析與暫時 D7.防止再發及標準化 對策擬定Primary Recurrence prevention & Standardization cause analysis D4.根因分析與驗證真因& D8.認知與殘餘潛在問題 Recognition & remaining 擬訂永久對策Root cause
大要因
大要因
中要因
小要因
中要因
特 性
中要因
中要因
大要因
大要因
35
特性要因圖的使用
尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時 魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉。
大要因 中要因 大要因
小要因 中要因
如 何 做
中要因 中要因 大要因
大要因
36
找出有可能原因
4.系統圖法
系統圖法是為了達成目標或解決問題，以
問題描述
會惡化
是否頇緊急處置
19
緊急處置
發生中 Holding
未發生
Sorting
品質問題
已發生
Tracing
20
D2階段 現狀分析(問題細部描述)—收集資料 Fact & Data Finding analysis