消费者形成对某一品牌的忠诚，很多时候并不是比较出来的结果，而是 第一次使用了某种品牌的商品之后就根本不会去试用其他品牌。
03
你记住他的名字，他就会记住你
记住名字，虽然这只是一个小小的细节，但在消费者心理却是十分重要 的。
04
让你的销售从售后开始
销售并不难，难的是你的客户对你从一而终。
05
把投诉者变成忠实者
02
面带三分笑，生意跑不了
微笑，即是打开人与人之间关系坚冰的最 佳手段，又是给人留下好印象的开始。
04
说在心坎上，一句顶千句
1、投其所好，拥有共同语言的人往往能成 为朋友； 2、适当的赞美。
培养消费忠 诚
01
你够专业，他才够忠诚
让自己的专业知识更出色，事业也会具有更突出的优势。
02
给消费者“美好的第一印象”
投诉的客户才是忠实的客户，因为每一次投诉都能为你带来改善服务质 量的机会。
读 后 感
推销商品，和推销自己是一样的，都是要让对方接受你 、喜欢你，这样才会成为朋友，文章中所说的倾听、微笑都 是对别人的尊重，是相互了解的第一步。文章中所说的售后 ，在结交朋友之后，也是需要的进一步的去沟通和维护的。
了解消费者的心理，其实也是了解了身边大部分人的心 理、性格等，从中也能找到自己作为消费者的心理状态，从 而更加的了解自己。
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人云亦云、随波逐流，“便宜、 好东西”
排队，是消费者难掩的情节
好奇心是人类行为动机中最 有力的的一种
吊起消费者的胃口来
消费者都是不理性的
做消费者的“领路人” 01
人的思维模式有一种倾向，就是容易跟着 别人的思路去走，特别是当别人说的话能 打动自己的时候。最简单的方式就是“二 选一”
倾听 03
他说你听，有时比你说他听更重要。 消费者心理中有一重要的内容，就是他们 需要被关注。
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试 卷 下 载 ： /shiti/
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谢谢聆听
汇报人：罗丹梅
消费者行为心理学
分享人：罗丹梅
目录
DIRECTORY
01
消费者到底需要买什么
02
消费者是怎么被诱导的
03 消费者都是不理性的
04 培养消费忠诚
消费者到底需要买什么
消费者花钱，首先是为了生活。生活必需 品的购买维持着我们的生命，如吃饭、穿 衣、住宅、医疗等
为了生存，我得消费
互相攀比是人们常有的一种心态：当别人 拥有某件东西的时候，自己也想要拥有， 否则心里就会非常不舒服，直到拥有了这 件东西，那种心里不适感才会消失。
你有我也要有
我买故我在
消费者希望通过某种产品来向别人宣告： 我是谁、我的喜好、我的品味、我的价值 主张、我的身份等等
买东西，也许只是为了卖东西的人
这是一种“爱屋及乌”的心里，这也是消费 者经常会有的一种心里。
消费者是怎么被诱导的？
善良和软弱的消费者不喜欢欠人情和 麻烦别人。
“专门”太重，“顺便”刚好
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