自信 自律 有组织 可依赖 追求成就 深思熟虑 坚持不懈
能有效地 预测所有 效标
（二）员工的态度 p99
1.态度的分析： 态度是人对事物或特定对象所持有的一种肯定或者否 定的心理倾向。（考点） 态度直接显示出个体的中心价值和自我意向。 态度会影响到行为。 2.工作满意度（考点） （1）工作满意度的定义：指员工对自己的工作所报有 的一般性的满足与否的态度。满意导致生产率。
2.工作满意度（考点）p100 （2）影响工作满意度的因素
富有挑战性的工作； 公平的报酬； 支持性的工作环境； 融洽的人际关系； 个人特征与工作的匹配。
3.组织承诺（考点）p101
(1)组织承诺的定义：员工表现为组织成员身份的强 烈期望，愿意为组织做出较多的努力，对于组织的 价值观和目标有明确信任和接受。 作为一种态度，组织承诺反映的是员工对组织的忠 诚度。
安全需要，满足需要的行为： 有一份稳定的工作；避免失业；免受疾病威胁；免受 伤害；避免任务或决策失败的风险。
地位需要，满足需要的行为： 轿车、衣着、公司、职位、居住、特权。
（二）组织公正与报酬分配（考点）p106
1.分配公平. 人们不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量 （即工资水平），也关心自己与他人的报酬差别（工 资的相对量）。 2.程序公平,即员工感觉到的报酬结果的决定方式的公 平性。 3.互动公平，即分配结果反馈和执行时的人际互动方 式是否公平。例如,上级对待下属是否礼貌、尊重对方？
3.归因
就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从 而推论其原因的过程。（考点） 行为的原因包括：内在原因、外在原因、稳定原因 和非稳定原因。（考点） 对行为原因的区分有非常重要的意义,可预测人的 行为。
二、工作动机的理论与应用 (一）人的多重需要与组织的报酬形式 社会性动机及其驱动的行为（考点）P105表4－2 成就需要，满足需要的行为：
题解决的信息交换过程； 人们对外界信息的感知、注意、理解是有选择性的; 学习的质量取决于效果。
3.社会学习原理
美国著名的心理学家班杜拉是社会学习理论的创始人（考点）。
实际能力又分为一般能力和特殊能力
2.人格差异 人格包括了动机、情绪、态度、价值观、
自我观念等。能力与人格是决定人生成败、事 业成功的两大心理因素。
3.大五人格特质与工作绩效 五因素模型在组织行为和人力资源管理领域称为“大五人格特质”。 责任感与工作绩效有最强的正相关
特质 情绪稳定性
外向
开放性
宜人性
组织的奖励；
3
三是判断组织的奖励是否符合个人的需要。
三、员工的学习和行为的管理 （一）员工的学习 1.强化的学习法则：
心理学家爱德华.桑代克第一个提出强化的学习理论 （考点），其包含三大行法为则： ①在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的 反应，将更有可能再次发生； ②那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生； ③如果行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负 性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消 失，这一原则也称“消退原则”。
比竞争者更出色；实现或超越一个难以达到的目标； 解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作 等。 权力需要，满足需要的行为：
影响他人并改变他们的态度和行为；控制他人和活 动；占据一个高于别人的权威性位置；对资源进行控制； 战胜对手或敌人。
社会性动机及其驱动的行为（续）P105表4－2
亲和需要，满足需要的行为： 受到多人的喜欢；成为团队一分子；和谐工作；参加 社交；友好、合作与同事工作。
3.组织承诺（考点）p101 组织承诺包括三种形式：
➢ 感情承诺，即对组织有深厚的感情。 ➢ 继续承诺，即为保有在组织已有的位置和福利，
不得不继续留在该组织。 ➢ 规范承诺，即由于社会责任感和社会规范的约束，
员工为了 尽自己的责任而留在组织中。
（2）组织承诺的结果 组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。（考点） 培养员工对组织的承诺，对于增强员工的忠诚
责任感
表现
工作 绩效
平静 安全 高兴 不忧虑 不冲动
能够有效地 预测所在效 标
热情 乐群 支配 精力充沛 寻求刺激 自信 健谈 爱交际
易获得管 理和商业 上的成功
想象力 审美 好奇 智慧 尝新 灵活 有创造性 有教养
更易于精通 工作，并能 逆境出成绩
可信 直率 合作 温顺 谦虚 好脾气
能有效地 处理客户 关系，解 决冲突
人力资源管理师 基础知识
第四章 管理心理与组织行为
主要内容
第一节 个体心理与行为的分析 第二节工作团队的心理与行为 第三节领导行为及其理论 第四节人力资源管理中的心理测量技术
第一节 个体心理与行为的分析 P97
一.个体差异 （一）员工的能力与人格 1.能力差异：
能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力， 其二是指潜在能力或性向，即个人将来有机会通过学习， 在行为上表现出的能力，。
(三)期望理论与绩效薪资 美国心理学家弗洛姆第一个提出了的期望理论（考点）
激励力
=
ห้องสมุดไป่ตู้
效价
×
期望值
弗洛姆认为：人之所以努力工作，是因为他觉得这 种工作行为可以达到某种结果，而这种结果对他有足够 的价值。即人们是否努力工作，取决于：
1
一是要判断自己的努力是否能够导致良
好的业绩和评价；
2
二是判断自己良好的工作绩效能否带来
有效的行为管理的黄金法则：
为了改变行为（学习），我 们应付出不懈的努力 去强化而不是惩罚。强化策略在增加令人满意的行 为上要有更好的效果。
2.认知学习原理
认知学习理论是通过研究人的认知过程来探索学习规律 的学习理论。主要观点包括: 人是学习的主体，主动学习； 人类获取信息的过程是感知、注意、记忆、理解、问
度和依赖感有实际意义。
(三)员工的知觉和归因 p102
1.知觉：在感觉的基础上，对信息选择、组织及解释的 过程。人们的行为往往是受他们的知觉支配的。
2.社会知觉:是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认
识他人。(考点） 社会知觉常见的失真现象包括： (考点）
➢ 首因效应--第一印象 ➢ 光环效应—一好百好，一坏百坏 ➢ 投射效应—推已及人 ➢ 对比效应—人比人 ➢ 刻板印象—固定看法