讨论之一： 你的成功或失败归于什么？ 讨论之二： 如何设置一个简单的情境来考查 员工或招聘对的性格、能力、气 质。 讨论之三： 如何看待压力与挫折？
2.1知觉与行为 2.1.1感觉与知觉 感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个 别属性或个别部分在人脑中的反映。
知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的 整体属性或各个部分在人脑中的反映。 2.1.2社会知觉的内容 1.社会知觉的概念 社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社 会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。 它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影 响着主体的心理活动，调节着主体的社会 行为。组织行为学特别注重社会知觉的研 究，因为它跟人的行为密切相关。
2.社会知觉的分类 (1)对人的知觉 对人的知觉是指通过对他人的外部特征的知觉，借以了 解其动机、感情、意图的认识活动。 (2)人际知觉 人际知觉是指人与人之间关系的知觉，它主要以人的交 际行为为知觉对象，对人们交往中的动作、表情、态度、 言语、礼节等进行感知。 (3)自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心 理状态的自我感知，是自己对自己的看法。 (4)角色知觉 角色知觉是指对人们所表现的社会角色行为的知觉。
情绪障碍
情绪认识与表达的障碍不仅会带来一定 的人际交往困难与障碍，而且还会引起其他一 些心理障碍。 研究发现，情感表达有障碍，对自身情 绪感受的自觉能力降低，尤其在不能用语言表 达情绪时，容易患心因性 的生理转换疾病。

EQ实验 改革开放以后国人的EQ问题——高IQ、低 EQ的一般现象 1、不能适应环境 2、不能委屈求全 3、不能顾全大局 4、不能领导群众
EQ的最高风范 ——负起责任与培养自信 1、负起责任 2、培养自信
2.5.2气质与行为 气质是心理活动的动态特征 ,他与日常所说的"脾 气"、"秉性"相近。 1.气质的含义 气质是人典型的、稳定的心理特点。是人天生为 主的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。 2.气质的类型与特征 人的气质千差万别 , 但如果对人群进行观察就不 难发现,气质也有一些相似的类型。 希波克拉底和盖仑认为人体内有 4 种体液 : 血液 , 粘液,黄胆汁和黑胆汁。
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情绪、情商与行为
情绪智力又称情绪能力、情感能 力、情商，是个体准确、有效地加 工情绪信息的能力。把情绪过程与 认知过程相互影响、相互渗透、相 互促进的结构概括为情绪能力。
情绪的知觉、鉴赏和表达能力
从自己的生理状态、情感体验和思想 中 辨认自己情绪的能力； 通过语言、声音、 仪表和行为从 他人、艺术作品中辨认情绪的能力； 正确表达情绪以及表达与这些 情绪有关的需要的能力； 区分情绪表达中的准确 性和真实性的能力。
母亲的态度
孩子的性格
支配 干涉 娇宠 拒绝 不关心 专制 民主
消极、缺乏主动性、依赖、顺从 幼稚、胆小、神经质、被动 任性、幼稚、神经质、温和 反抗、冷漠、自高自大 攻击、情绪不稳定、冷酷、自立 反抗、情绪不稳定、依赖、服从 合作、独立、温顺、社交
性格是如何形成的？
头 生儿 后生子
100 80 60 40 20 0 0 1 2 3 4 5 6 7+
内向型
外向型
孤独型
思考型 丧失自 信型 不安型 冷静型
沉默寡言、谨慎、消极 孤独
善于思考、深入钻研、 提纲挈领 自卑感、自责、自罪感 规矩、清高、小心 小心谨慎、沉着、稳重
社交型
行动型 过于自信型 乐天型 感情型
爽朗积极、能言善 辩、顺应
现实、说干就干、 易变化、好动 瞧不起别人、过高 估计自己 胆量大、大方、不 拘小节 敏感、喜怒哀乐变 化无常
4.社会知觉中的若干效应 (1)第一印象效应 (首应效应 ) (2)晕轮 效应(3)近因效应 (4)定型效应(定势效应) 在组织管理工作中，注意利用定势 效应的积极方面，克服定势效应的 消极方面。
2.1.4归因理论 归因理论是说明和分析人的行为活动因果 关系的理论。归因理论研究的基本问题有： 第一，人们心理活动发生的因素关系。 第二，社会推理问题。 1) 把失败和挫折归因于智力差、能力低等稳 定的内因; 2) 把失败归因于自己努力不够这个相对不稳 定的内因; 3) 把失败归因于不稳定的外因; 4) 把失败归因于任务重、难度等稳定性的外 因.
胆汁质型。情绪兴奋性高,反应迅速,心境变化剧烈,抑制能 力较差;易于冲动 ,热情直爽,不够灵活 ;精力旺盛 ,动作迅 猛 , 性情暴躁 , 脾气倔强 , 容易粗心大意 ; 感受性较低而耐 受性较高,外倾性明显。 多血质型。情绪兴奋性高 ,思维言语动作敏捷 ,心境变化快 但强度不大 ,稳定性差 ;活泼好动 ,富有生气 ,灵活性强 ;乐 观亲切 , 好交往 , 浮躁轻率 , 缺乏耐力和毅力 ; 不随意反应 性强,具有可塑性,外倾性较强。 粘液质型。情绪兴奋性和随意反应性都较低 ,沉着冷静,情 绪稳定 , 深思远虑 , 思维语言动作迟缓 ; 交际适度 , 内心很 少外露 , 坚毅执拗 , 冷漠 , 自制力强 ; 感受性较低而耐受性 较高,内倾性明显。 抑郁质型。感受性很强,善于觉察细节,见微知著,细心谨慎, 敏感多疑,内心体验深刻但外部表现不强烈 ,行动迟缓,不 活泼 ; 易于疲劳 , 而疲劳后易于恢复 ; 办事不果断 , 缺乏信 心;内倾性明显。
第三章 个体心理与个体行为
本章重点:
1、社会知觉的内涵；社会知觉中的若干效应； 2、影响知觉准确性的因素； 3、归因理论（在管理中的应用）； 4、性格、气质、能力与行为（在管理中的应用）； 5、压力与挫折（对付压力、挫折办法）； 本章难点： 1、归因理论（在管理中的应用）； 2、性格、气质、能力与行为（在管理中的应用）； 3、压力与挫折（对付压力、挫折办法）；
内向型：适合稳定的、少变化的、重复性工作 外向型：适合变化大、活动性和社交性中工作
A/B型人格 ：
A型人格者总是不断驱动自己在最短的时间内干最多 的事情，并对妨碍自己努力的其他人或事进行攻击。这种特 点在北美文化中受到高度推崇 。 A型人格 B型人格
4.性格对组织管理的作用 首先 , 注重培养良好的职业性格。职业性格是各行各业的人做好本 职工作,胜任本职工作的心理动力。 其次,人事管理中的选人、用人要注意性格适应的合理性 ,把性格独 立性过强的人 ,从协作要求高、配合要求严的岗位调离开 ;也要注 意性格互补的合理性 ,对于具有不同的良好性格的人 ,发挥他们各 自的性格特长,克服他们各自性格中的消极方面 ,使他们互相促进、 互相弥补以推动管理工作。 第三,做人的思想工作时,要针对不同性格的人,运用不同的方式才 能奏效。
弗兰克沙洛威对23项科学创新以及支持这些创新的121`8名科学家
的出生顺序进行了研究。
同胞规模研究：次顺（长、次、小）、性别结构（兄妹、姐弟）
②学校 是个体尝试和选择性格发展的时期。 本我、自我、超我 ③社会文化 决定性格发展的大方向。 ④职业 医生的镇静和不动声色； 政治家的不怕挫折； 科学家的好奇喜研究； 律师的重视公平； 会计的谨慎、严谨、刻板等。
2.1.3影响知觉准确性的因素 1.知觉者的主观因素 (1)兴趣和爱好;(2)需要和动机;(3)知识和经验 2.知觉对象的特征 1)人们在知觉事物时，会根据对象的特征进行组织、整合。这种整 合遵循一定规则： ①接近律。②相似律。③闭锁律。④连接律。
2) 知觉对象的颜色、形状、大小、声音、强 度和高低、短动状态、新奇性和重复次数 都会影响知觉的结果。
在组织管理工作中，各级领导者要注意树立通过 改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针， 对成功者或失败者今后行为的引导，尽可能把成 功和失败归因为不稳定因素。对于成功者而言， 不能把成功完全或主要归因于他们智力水平高、 能力强，要引导他们注意不稳定性的内部原因和 外部原因。对于失败者来说，要防止它们将失败 归结于他们太笨，能力太差、水平太低、要引导 他们注意不稳定性的内部原因和外部原因。这样 使成功者不骄不躁，保持清醒的头脑，以利于以 后的工作；使失败者继续工作的信心，坚持不懈 地努力工作，争取成功的可能。
3.知觉的情境因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性 而改变知觉的效果。所谓感受性就是 人的感觉灵敏度，人对外界刺激物的 感觉能力。人的感受性在环境作用下 发生的变化，表现为下列现象： (1) 适应 ;(2) 对比 ;(3) 敏感化 ;(4) 感受性降 低
“咖啡墙错觉” 这些线条看上去是弯曲的，实际上线是 直的。交错排列的格子让你产生错觉。 此图属于“咖啡墙错觉”。它是以19世 纪英国布里斯托尔城的一家咖啡馆而得名 的，它的墙上有如此的瓷砖。 这中错觉的原理尚在研究中。
对情绪的理解、感悟能力
给情绪贴上标签，认识情绪本身与语 言表达之间的关系的能力； 理解情绪所传达的意义的能力； 理解复杂心情的能力； 认识情绪转换可能性 的能力。
对情绪进行成熟的调节 以促进心智发展的能力
以开放的心情接受各种情绪的能力，包括 愉快的和不愉快的； 根据所获知的信息与判断成熟地浸入或离 开某种情绪的能力； 成熟地监察与自己有关的他人的情绪的能 力 管理自己与他人情绪的能力，缓和消极情 绪加强积极情绪，并且做到没 有压抑或夸张。
3.气质在组织管理活动中的作用 气质对人的行为、对人的活动效率都 有很大影响 , 因此对组织的管理工作有 重要意义。 首先,根据人的气质特征来调动人的积极 性,合理用人。 其次,根据人的气质特征来合理调整组织 结构,增加团体的战斗力。 再次,根据人的气质特征来做好思想工作。
2.5.3性格与行为 1.性格的含义 性格是人对现实的稳定态度和习惯化的行 为方式。 性格的特征： ①性格的态度特征。 ②性格的情绪特征。 ③性格的意志特征。 ④性格的理智特征。
性格发展的影响因素
1、生理性因素 包括遗传、体格、体形、性别以及肌肉 与神经系统、体内各腺体的发育水平。 例如：体格健壮者，性格外向，较活跃， 有进取心； 体格弱小者，性格内向，沉静，胆小。 男性好强，争胜，有表现欲； 女的温柔、体贴、心思细密。 过渡补偿：为克服自卑心理而做出的过渡反应。