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MODERN BUSINESS
现代商业136
商业银行提升专业化经营管理能力的对策建议
孙弘 中国建设银行股份有限公司郑州金水支行 河南郑州 450000
摘要:经多方分析研究,我们认为提高专业化经营管理能力是银行业发展转型的基本趋势和方向,国有商业银行必须将提高专业化经营管理能力作为当前各项工作的当务之急、重中之重,以期在未来的竞争中占据有利地位。

关键词:商业银行;经营管理;对策
一、转型路径设计要积极审慎、切实可行
路径设计应是一个综合性的指导方案,包括方向、步骤、具体措施和政策保障,它对于一项改革转型的推进至关重要,正确的路径选择能够保证改革转型项目按照预定方向稳步推进,有时甚至能够起到事半功倍的效果。

国有商业银行提高专业化经营管理能力是一项复杂的系统工程,既不能急于求成、盲目蛮干,也不能畏首畏尾、无所作为。

1、要坚持高层重视和全行动员相结合。

最高管理层必须统一思想认识,坚定意志,并善于将自身的意志转化成全行的意志,凝聚全行共识和力量共同推动变革。

同时对转型推进过程中可能出现的突发情况和挫折要做好应对的思想准备,及时研究提出改进、完善的措施。

2、要坚持局部推进和带动全局相结合。

国有商业银行点多面广,摊子大,业务杂,为稳妥起见,可以先选取一些经营管理基础相对较好的分行,或者业务和经营管理性质相对独立的领域、流程、环节逐步推进专业化经营管理,然后总结经验,待条件成熟后逐步向其他业务和管理领域拓展。

比如,目前国内部分商业银行在个人业务差别化、专业化,以及推进中后台管理集中化、专业化等方面都作出了有益的探索。

3、要坚持重点突破和系统推进相结合。

改革转型推进过程中会逐步出现一些突出矛盾和问题,成为关键性制约因素,需要高层管理者痛下决心,逐步解决。

二、以专业化为核心重塑企业文化
历史证明,任何一次变革都必然以一定的精神和理念作为支撑,企业也不例外。

改革转型的过程同时也是企业文化重塑的过程,二者相互依存、相互促进。

我们不仅要从体制机制、制度流程、营销服务和人员队伍等层面提升专业化经营管理能力,也需要加强专业精神培育,从理念、文化等层面助推专业化经营管理能力提升。

1、要重塑爱岗敬业意识。

敬业爱岗不是老生常谈,而是提升专业化经营管理能力的基本要求。

要强化每个员工对自身职业角色的清晰认知和职业原则的高度敬畏,明确本岗位的技能要求和职业规范,并且努力追求卓越、做到最好。

2、要树立高度的品质意识。

品质意识是专业化的核心内容,对最佳工作品质和最高客户满意度是专业化的最高体现。

要以最佳品质为目标,不断提高管理决策能力、基层执行能力、客户服务能力、系统支撑能力,努力提高客户满意度。

3、要强化团队合作意识。

团队合作是专业化的必然要求。

人是有组织的动物,个体的价值需要在同他人的合作中得以体现。

要让每个员工找准在岗位分工和价值创造链条上的位置,明确岗位职责,发挥协同效应,实现个人价值和企业价值的有机统一。

三、推动组织架构向矩阵式转变
矩阵式是适应专业化经营管理要求的成功模式,也是代表商业银行发展方向的典型的现代化模式。

作为规模庞大、机构众多的大型综合性商业银行,国有商业银行选择矩阵式作为其组织架构目标模式就成为必然。

但在具体推进过程中还需要把握好以下原则:
1、结合实际的原则。

中国文化及市场化程度与西方发达国家
存在很大的差异,选择何种组织架构,还要看整个社会、经济和人文环境的认同,绝不能脱离国内的实际,一味地照搬照套,追求统一的标准模式,给国内商业银行带来过大的转型成本。

2、把握核心的原则。

选择和认同矩阵式的经营理念和基本设计原则,要比照搬其架构的“模型”重要的多。

特别是要把握以客户为中心,增强营销功能,加大营销力度;实行专业化和垂直型管理,提升各类机构运行和管理的质量与效率;理顺前中后台关系,突出业务部门的核心地位;合理确定管理链长度和管理半径,使业务拓展和内部管理顺畅、协作和均衡运作;完善风险管理体系,切实形成有效的风险控制;突出各类人才,特别是专业技术人员的作用等核心思想和原则。

3、循序渐进的原则。

要注重我国商业银行经营管理的基础条件,包括信息技术和管理会计等,循序渐近,突出重点,分段实施,努力降低转型风险和成本。

四、提升营销服务的专业化水平
综合化营销、专业化服务是展现银行经营服务能力的最直接的窗口和平台,也是对银行现代化、专业化经营管理能力的有效检验。

目前国有商业银行强调综合营销服务的较多,在营销服务的专业化方面仍需要加强。

1、要做好综合性和专业性渠道的平衡。

大部分支行网点都要由传统对公、对私网点,逐步转型成综合性、精品化的营销服务平台。

同时,要积极适应市场客户需要,加快财富中心、理财中心、个贷中心、商务中心、小企业中心等专业化服务机构建设。

加快电子渠道建设和布局,提升电子渠道的替代和服务能力。

2、要加强专业化服务队伍建设。

要通过内部培训提升和外部市场引进相结合的方式,培养建设一大批包括管理人才、经营人才、理财经理、客户经理、风险经理、金融分析师、计算机、法律、研究分析等各方面人员专业化人才队伍,不断优化人力资源结构,提高人员队伍专业化水平。

3、要培育专业的产品创新能力。

要完善产品创新流程和机制,打造专业化的创新人才队伍,在投资银行、个人理财、对公理财及衍生金融产品创新方面建立自身的优势,摆脱目前产品同质化、大众化的困局。

五、加强人才队伍专业素质建设
1、要强化专业化的思维方式。

要更加注重实证研究、量化分析等专业方法的运用,更加注重事实、实验、分析、逻辑推理的作用,使员工队伍形成缜密的实证的思维方法和工作习惯。

2、要强化专业技能的学习培训。

学习培训是提高专业技能的最基本途径。

要以专业化为导向,努力加强专业理论、专业技能和专业规范学习培训,不断提高员工队伍的专业素质和业务水平。

3、要强化在实践中提高专业技能。

实践是提高专业能力和素质的最好学校。

要引导广大员工在丰富多彩的经营管理实践中,主动按照专业的标准,培养专业的视角,运用专业的方法,为内外部客户提供具有专业水准的服务。