第一章质量管理概论自测题
一、判断题（对下面的句子，正确的在括号内打“√”，错误的在括号内打“×”）
1．广义的质量，除了包括产品质量外，还应包括工作质量。

（√）2．产品质量就是产品的性能。

（×）3．产品质量就是指产品的使用价值。

（√）4．产品质量特性不包括安全性和经济性。

（×）5．只要产品的可靠性好，寿命也一定很长。

（×）6．质量管理就是达到或实现质量的所有职能和活动的管理。

（√）7．全质量管理就是对产品质量加强管理。

（×）8．全面质量管理的基本观点之一是预防为主。

（√）9．如果不采用统计方法就不能进行全面质量管理。

（×）10．PDCA循环是全面质量管理工作所遵循的基本工作方法。

（√）
二、选择题
1．我们对“质量”的定义是（C ）。

A．多组固有特性满足要求的范围B．一组固有特性满足要求的范围
C．一组固有特性满足要求的程度D．多组固有特性满足要求的程度
2．属于产品的内在特性是（ D ）。

A．形状B．成本
C．保修期D．性能
3．选出不同类的一项是（C ）。

A．酒店财务的差错率B．报警器的正常工作率
C．服务用语的文明程度D．某商场的送货上门率
4．供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于（B ）。

A．固有特性B．赋予特性
C．流动特性D．社会特性
5．质量不仅指产品质量，也可以指（C ）。

A．过程和性能的质量B．成本和性能的质量
C．过程和体系的质量D．性能和体系的质量
6．质量目标是在质量方面所追求的目的，其通常依据（A ）制定。

A．组织的质量方针B．质量策划
C．组织的质量控制D．质量保证
7．属固有特性的有（B ）。

A．产品的价格B．机器的生产率
C．硬件产品的交货时间D．售后服务
8．（B）叫做质量管理。

A．在质量方面策划和控制组织的协调的活动
B．在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
C．在质量方面指挥和控制组织的活动
D．在质量方面策划和控制组织的活动
9．质量方针是企业经营总方针的组成部分，是（B ）。

A．组织质量方针目标的体现B．企业管理者对质量的指导思想和承诺
C．是制定质量目标的关键D．是增强质量要求的方法
10．全面质量管理可以这样来表述（D ）。

A．以质量为中心，以主要管理者为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

B．以全员参与为中心，以质量为中心，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

C．以主要管理者为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

D．以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

11．方针目标管理是（A ）目标。

A．中长期B．长期
C．短期D．以上选项都行
12．方针目标制订的程序不包含（D ）。

A．宣传教育B．收集材料，提出报告
C．审议通过D．实施应用
13．菲根堡姆提出地质量管理的主要任务是（C ）。

A．制定质量方针和质量目标B．对组织内部进行全面质量管理÷
C．建立质量管理体系D．实施严格的质量控制
14．统计质量控制的缺点是（ C ）。

A．不能进行大规模的质量检验B．不能应用电子计算机软件辅助计算C．不能进行废品的先兆分析D．过分地强调了质量控制地统计方法15．质量管理从单纯地事后检验进入检验加预防阶段地标志是（A ）。

A．数理统计方法地应用B．控制图的出现
C．数理统计方法与质量管理的结合D．数理统计与控制图的结合
16．全面质量管理以（A ）为基础。

A．顾客满意B．质量要求
C．全员参与D．增强组织能力
三、填空题
1．质量就是产品，过程或___服务满足规定要求的特征和特性的总和。

2．产品质量就是指产品适合一定用途，满足用户需要的特性的总和。

3．朱兰提出的质量螺旋模型将产品质量形成全过程分为13个环节（质量职能）：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检测、测试、销售、售后服务。

4．PDCA循环的四个阶段是计划，执行，检查和总结。

5．全面质量管理的特点可归纳为“五全”：全员参与的质量管理、全过程的质量、全面质量的管理、全面运用各种管理方法的管理和全面经济效益的管理。

6．全面质量管理的工作原则是预防原则、经济原则、协作原则和按照PDCA循环组织活动。

7．全面质量管理的基础工作包括标准化工作、计量工作、质量信息工作、质量教育工作和质量管理小组活动。