非语言行为经常 成为人们真情实 感的流露，对语 言沟通具有补充
作用
３ 调节互动
非语言沟通具有 调节互动行为的
作用
2．非语言沟通的特点
1.广泛性 (extent) 2.连续性 (continuity) 3.真实性 (authenticity)
4.模糊性(ambiguity) 5.保密性(privacy) 6.通用性与民族性 (universality and nationality)
一种表达自我的形式，可以反映 人的情绪状态、健康情况和自我概念。
端庄稳重、自然得体、优美大方。
(1) 体态语言(body language)
(5) 手势 (gesture )
一种特殊的交往方式，可以用来描述和强调语气 、澄清或替代某些语言信息。
与聋哑人或不能说话的患者交流时，手势的运用是 最重要的沟通方式。
最常用的非语言沟通方式，能够起到 解释、澄清、纠正和强化语言信息的作用。
(1) 体态语言(body language)
(3) 目光接触 (eye contact)
眼神的交流。眼睛素来被人称作“心灵的 窗户”，是人与人沟通中最清楚、最直接的信息 。
(1) 体态语言(body language) (4) 身体的姿态和步态 (posture and gait )
核实(verification):核实就是证实自己的感觉或给予反馈 复述、改述、澄清、总结
对于谈话内容 不顾中对没方有的意义的 感受部而分作没出耐心， 判断导，致使失沟去有意 通中义断资。料的机会
沟通 方式
❖ 虚假、不适当的安慰 针对性不强的解释
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四、促进有效沟通的技巧
（一） 常用的护患沟通的策略 （二） 倾听的技巧
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参与（participation）:指倾听者全身心的投入， 以表示对对方的关切，使对方能够畅所欲言。
亲密距离 个人距离
社会距离
公众距离
(3) 副语言或类语言 (paralanguage)
伴随语言沟通时所产生 的语速、语调、语气、语量、 节奏、语言的流畅性及 “嗯”、“哦”、“呀”等 附加音
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三、影响有效沟通的因素
1
个人因素
生理因素 情绪因素 认知因素 社会文化因素
2
环境因素
物理环境 社会环境
3．非语言沟通的类型
1
2
3
体
空
副
态 语 言
间
语
效
言
应
(1) 体态语言(body language)
(1)
仪表和身体外观 (physical appearance)
身体特征、服饰、仪容、姿态、风度等 护士的仪表:
护士的仪表修饰应整齐清洁、简约端庄、美观大方， 力求给患者带来美感。
(1) 体态语言(body language) (2) 面部表情 (facial expression)
护患沟通
Nurse—Patient Communication
第四军医大学护理系 刘喜文
ห้องสมุดไป่ตู้
教学目标
了解沟通的基本要素 熟悉沟通的概念与基本类型 掌握常用的护患沟通的技巧 掌握有效沟通的因素
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一 概述
（一）沟通的概念
1. 沟通（communication）是人与人之间传 递信息
手势
(1) 体态语言(body language)
(6) 触摸 (touch)
一种有行为而无声的语言，是人际沟通时最亲 密的动作，可以交流关心、体贴、理解、安慰、支 持等多种情感。
应注意服务对象的文化和社会背景，审慎地、 有选择地使用触摸技巧。
触摸
(2) 空间效应 (spacial effect)
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二、沟通的基本形式
沟通
语
非
言
语
性
言 性
沟
沟
通
通
二、沟通的基本形式
（一）语言沟通---Verbal communication
用语言或文字的形式将信息 传递给接受者的沟通行为
双方使用相同语言 对相同语言有相同的理解
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1.语言沟通 形式
互通信息性交谈
(其目的是获取 或提供信息)
(三) 沟通的层次
一般性沟通 (general communication) 陈述事实的沟通 (facts of communication) 交流看法的沟通 (communication of views) 情感性沟通 (emotional communication) 共鸣性沟通 (resonance of communication)
治疗性交谈
(指导性交谈 非指导性交谈)
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书面沟通
(以文字和符号作为递 信息的工具实现的沟通)
口语沟通
(以语言作为传递信息 的工具实现的沟通)
2.语言沟通应 注意的问题
1)词汇要通俗易懂 2)语义要准确规范 3)语音要清晰准确 4)语调和语速要适宜 5)重视语言的暗示性 6)把握语言的原则性
的过程，又称为交流。
人际沟通（interpersonal communication）指人与
人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，是将一系列信息 从一个人传递到另一个人的双向过程。
2. 护患沟通
狭义
是指护士与服务对象之间进行的信息传递和交流。
广义 护士与服务对象及其家属、亲友等的信息传递和交 流。
（二）沟通的基本要素
1. 沟通发生的背景（background） 2. 信息发出者（sender） 3. 信息（message） 4. 途径（channel） 5. 信息接受者（receiver） 6. 反馈（feedback）
（二）沟通的基本要素
场景
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视 觉
嗅 觉
触 觉 听 觉
3
不良的沟通方式
突然改变话题 主观判断或说教
虚假的安慰 匆忙下结论
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三、影响有效沟通的因素
个人
因素
生理因素 情绪状态 知识水平 社会背景
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三、影响有效沟通的因素
环境
因素
物理环境 社会环境
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三、影响有效沟通的因素
❖ 改变话题
❖ 主观判断或 匆忙下结论
（二）非语言性沟通
Non-Verbal communication
指伴随着沟通所发生的一些非语言性行为和表达情 况，又称身体语言或体态语言。
可改变语言性沟通所表达的意思 比语言性表达更接近事实 特定环境下具有特定意义
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1．非语言沟通的作用
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１ 表达情感意愿 ２ 验证信息