职业技能鉴定国家题库烟草制品购销员（五级）职业技能鉴定理论知识试卷注意事项1．考试时间：90分钟。

2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。

3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

5．文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。

每题1分，共60分。

每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1．由于终端消费行为随时随地在发生，因此终端信息的采集具有()。

A、长期性B、互动性C、分散性D、重复性2．建设()，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。

A、品牌专区B、品牌专柜C、品牌示范店D、品牌休闲区3．拜访结束后，客户经理应与()互动，将拜访过程中所收集到的意见和建议，弱势群体、新型业态客户及新入网客户的个性化需求等信息进行传递。

A、专卖市管员B、市场经理C、品牌经理D、订单员4．“芙蓉王”品牌倾力于打造“芙蓉学子”这个公益助学品牌。

这一活动从品牌传播的角度上属于()。

A、热点活动B、促销活动C、公益活动D、广告宣传5．在烟草制品运输过程中，应随货同行有()。

A、准运证和鉴章的购销合同原件B、发票C、准运证复印件D、购销合同复印件6．下列不属于卷烟品牌档案中品牌营销信息的是()。

A、品牌生命周期B、零售价格信息C、新品上市方案D、品牌形象定位7．客户经理的仪容仪表、衣着打扮需要把握三个基本原则，即稳重大方、整齐清爽和()。

A、朴素淡雅B、清新脱俗C、整齐划一D、干净利落8．以下市场分析的价值阐述，不正确的是()。

A、通过分析，完全满足现实需求B、通过分析，为研发新产品提供方向C、通过分析，衡量出尚有现实需求未得到满足D、通过分析，发现改进服务的空间9．“位置选择上要以人流量为准绳，如可选择门口、收银处或者也可集中堆放”，这属于促销活动配套工作中的()。

A、促销与陈列配合B、促销活动的管理C、促销地点选择D、促销手段选择10．下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是()。

A、有利于品牌进入和退出管理B、有利于实施品牌生命周期管理C、有利于缩短商品与消费者的距离，产生交互式体验D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜11．属于零售客户维度分析的内容是()。

A、市场规范度B、假烟/非法渠道卷烟情况C、客户满意度D、社会库存情况12．定量调研的能够满足对于数据()和精确性的要求。

A、代表性B、时效性C、及时性D、成本控制13．以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是()。

A、了解渠道支持B、了解渠道网络稳定程度C、提升渠道管理水平D、提升品牌价值14．宏观消费信息是指与企业的()活动有联系的环境因素。

A、市场营销B、企业文化建设C、客户服务D、队伍建设15．下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是()。

A、形象维护是品牌终端维护的具体体现B、形象维护包括商品陈列维护C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护D、假冒卷烟不会影响品牌形象16．卷烟市场分析分类中，属于依据信息采集手段不同分类的是()。

A、终端信息监测的数据分析B、工业企业角度的市场分析C、商业企业角度的市场分析D、年度市场分析17．()是维护市场秩序、维护品牌信誉的关键保障。

A、信息维护B、价格维护C、形象维护D、品牌替代18．某零售店主性格比较保守，而且很自信，每当初次向他推荐新品种，他都不会接受，而总要等其他店有销售或是有人上门询问后才会去进货。

对这类客户采用()推荐。

A、经验传播法B、技术服务法C、卖点推荐法D、对比激将法19．卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和()等。

A、销售渠道信息B、品牌市场表现信息C、市场竞争信息D、品牌生命周期信息20．电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。

A、再次确认，以确保客户没有误解B、为客户带来的不便表示歉意C、感谢客户对于企业的信任和惠顾D、与客户聊家常，显示亲切21．在便利店、食杂店、其他类零售店中，根据单一货架陈列的“三层陈列法”，下层应该陈列()。

A、一二类卷烟B、促销品牌卷烟C、全国性大品牌D、外国品牌22．品牌规律的业务运用不包括()。

A、策划品牌推广B、分析品牌的竞争状况C、培养VIP客户D、制定品牌策略23．“将成熟、次强的品牌摆放在烟柜中较偏的位置，标定边界，帮助维护和拓宽陈列空间”，采用的促销技巧是()。

A、充分利用“黄金带”的广告效用B、开展分层陈列，提高整体销售C、使用“中心保护法”推广弱势品牌D、促进新品、滞销品发展24．品牌权益也称()，是指只有品牌才能产生的市场效益。

A、品牌形象B、品牌定位C、品牌标识D、品牌资产25．形成市场分析报告，是形成分析结论基本步骤中()的工作内容。

A、数据复核与初步整理B、数据代表性检验C、数据分析D、呈现分析结果26．卷烟品牌档案的共建共享原则体现在()。

A、品牌档案应在相关部门间按照职能范围共享B、各部门都应及时建立信息档案或变更信息内容，保障档案信息的有效性C、各种信息应采用统一的数据库平台，避免形成“信息孤岛”D、由专人负责对品牌档案信息进行及时维护27．及时分析和评价()，查找品牌发展的机会与危机，才能寻找成长空间，不断提升品牌价值。

A、品牌广告效应B、品牌市场表现C、顾客投诉抱怨D、品牌形象传播28．海尔通过“砸冰箱”的故事传播其品质文化，属于品牌文化传播手段中的()。

A、散发书面资料B、编辑视听材料C、利用自身媒体D、案例故事和活动传播29．“对新顾客，尤其是那些易接受新事物的年轻人，可根据他们的购买能力进行相应推介”，这体现了新品牌卷烟销售指导中应()。

A、信息传递，相互交流，使顾客了解商品B、抓住目标群体，不断挖掘消费潜力C、销售激励，赢得顾客好感D、推介新品，需要因人而异30．拜访路线的安排首先要根据()确定各客户拜访周期。

A、地理分布B、工作强度C、零售客户总量及类别特点D、零售客户重要程度差异31．随着劳动生产率的提高，市场转向()，随着消费者收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，并向多样化方向拓展。

A、买方市场B、卖方市场C、消费品市场D、工业品市场32．在市场信息采集中，商业企业进行零售终端的卷烟社会库存监测以及()。

A、工业库存监测B、市场价格监测C、商业库存监测D、零售客户促销品使用监测33．如果门店的招牌或者橱窗识别度不高，消费者就可能()。

A、会被别的店面吸引走，直接损失进店客流B、在走进店面后再决定是否购买C、减少购买数量D、很难找到所需商品34．聚类分析主要是对不同()的消费者行为进行聚类，发现消费规律。

A、年龄B、职业C、性别D、场合35．与“客户方面”拜访目标相对应的拜访内容是()。

A、收集品牌信息B、收集价存信息C、上柜宣传D、记录拜访效果和感受36．()指通过走访零售客户而得到的信息反馈，如零售客户向客户经理抱怨最近消费者总是不喜欢买以前的畅销烟等。

A、直接反馈B、间接反馈C、主动反馈D、被动反馈37．从市场分析的定义来看，“指导行动”是指()。

A、分析应展示客观信息和数据B、分析应提供全貌而非个体信息C、分析应提供数据背后的真相而非罗列数据D、分析应层层深入，能够直接指出行动方向38．在设计()时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。

A、品牌名称B、品牌标识C、品牌口号D、品牌广告39．关于应用FABE销售法的注意事项，正确的是()。

A、特点是主观概括的特征B、利益点、优点必须和特点应保持一脉相承C、一句FABE可以阐述多个卖点D、展示证据主要是通过沟通去说服客户40．下列不属于市场细分基本要求的是()。

A、可测量性B、可进入性C、易反应性D、易竞争性41．下列不属于品牌终端维护中客户经理开展终端关系维护内容的是()。

A、零售终端进销存信息采集B、客情关系维护C、强化零售终端对品牌文化的认同D、终端推介，引导消费42．终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与()的情况。

A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好43．商业和政府机构提供的信息属于()。

A、内部间接资料B、外部间接资料C、外部直接资料D、无用资料44．下列关于SPIN提问式重点品牌推介法中“牵连问题”，描述不正确的是()。

A、提出牵连问题是让客户想象一下现有问题将带来的后果B、提出牵连问题是引发客户思考更多的问题C、在SPIN技巧中，最难的就是引出牵连问题D、在SPIN技巧中，最容易的就是引出牵连问题45．()就是卷烟品牌要能塑造有别于其他竞争品牌的特性。

A、人性化B、个性化C、社会性D、竞争性46．()是取得市场信息最传统也是最主要的渠道。

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用B、营销人员走访客户，取得一手市场信息C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息D、运用远程信息技术手段，实现远程数据共享47．提问的一种模式是开放式提问，以下选项中不属于开放式问题的提问关键词的是“()”。

A、什么B、哪里C、是否D、怎样48．客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高()，实现范围时间内的利益贡献最大。

A、生产率B、为客户服务的工作效率C、客户满意度D、客户拜访成功率49．根据《中华人民共和国广告法》，下列属于禁止烟草广告媒体的是()。

A、广播、电影、电视、报纸、期刊B、广播、电视、报纸、期刊、网络C、广播、电视、报纸、期刊、户外D、广播、电影、电视、网络、户外50．开展品牌推介应遵循的循序渐进原则是指()。

A、全面推进，全面上柜B、以点带面，重点突破，循序渐进C、以点带面，全面上柜D、重点突破，全面上柜，循序渐进51．()属于卷烟产品属性调研的主要指标。

A、吸味、质量、包装、名称和价格敏感度等B、吸味、包装、名称、标志和价格敏感度等C、吸味、质量、包装、价格和吸味敏感度等D、吸味、包装、名称、价格和吸味敏感度等52．不属于卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产和经营原则的是()。

A、按生产规模生产原则B、择优定点原则C、规范生产经营原则D、依法申请原则53．客户的经营信息包括经营者特点、客户需求、()、终端网络布局整体情况、零售客户经营状况以及零售客户配合情况。

A、忠诚度B、业务处理相关资料C、客户基本资料D、满意度54．小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的()。

A、尽量不要打断客户的话B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答C、用自己的话复述客户所说的重要内容D、不要主观假设，不要还没听完就下结论55．以下()不属于定性调研的作用。