烟草行业职业技能鉴定初级卷烟商品营销员理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画。

5、满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题，共60分。

选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。

)1. 客户分类是()，这是卷烟零售客户分类原则之一。

A、可实现的B、灵活的C、可互换的D、可对比的2. 关于开放式问题的作用，下列说法不正确的是()。

A、可以减少问题的个数B、可以引导客户谈话C、可以获得更多信息D、可以阻止客户说起来没完没了3. 调查资料的初级处理对原始资料进行()，转换为可供分析资料的过程。

A、收集、筛选、统计B、收集、校验、分析C、筛选、分析、统计D、校验、分析、统计4. 促销组合的构成要素可以从()和狭义两个角度来考察。

A、广义B、寓意C、正面D、反面5. 下列关于沟通过程中不正确的说法是()。

A、信息传输，即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。

一次有效沟通只能使用一条沟通渠道C、解码，即将收到的信息符号理解、恢复为思想，然后用自己的思维方式去理解这一信息D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时，才可能进行正确的信息沟通6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是()。

A、沟通是一种信息的传递，其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观B、人际关系的动态形式就是人际沟通。

通过沟通，人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用C、在新的环境中，只有有效地沟通，协调好关系，才能谋求合作和支持D、沟通是一个人成长发展的重要途径，是个人成功的必要条件7. 以下关于道德和职业道德的说法中，你认为不正确的是()。

A、道德是一个庞大的体系B、道德与社会发展没有关系C、职业道德是道德体系中的一个重要部分D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的8. 服务标准一旦公布，就成了服务的有形线索之一，有利于零售客户根据()来识别和判断服务质量和水平。

A、计划B、目标C、标准D、指标9. 在学校、部队或其他等郑重场合使用()称谓有一种庄严感、严肃感。

A、名字B、姓氏加修饰C、职务D、全姓名10. 烟草行业卷烟品牌发展措施有三个部分：()、36个名优烟品牌、中式卷烟的代表性品牌。

A、"百牌号"B、"大品牌"C、精简品牌D、工商分离11. 卷烟商品陈列标准和原则错误的是()。

A、整体性原则、分类陈列原则B、醒目性原则、分散陈列原则C、货龄原则、品牌原则D、集中陈列原则、整体性原则12. 服务标准化是服务()的一种方式。

A、人性化B、规模化C、规范化D、执行力13. 卷烟品牌信息反馈单需要记录()、信息的来源、反馈信息的部门及人员、信息的内容、接受信息的部门和人员、处理的结果等要素。

A、信息的保密性B、反馈的时间C、信息的时效性D、信息的容量14. ()不是接近客户的任务。

A、增强信心B、建立友好氛围C、拟定洽谈计划D、销售产品15. 以下关于职业道德特征的说法中，你认为正确的是()项。

A、任何职业道德的适用范围都是普遍的B、职业道德与职业责任无论在形式上还是目标上，都是完全一致的C、职业道德不具有连续性D、某一特定行业的职业道德只适用于专门从事本职业的人16. 卷烟分销体系指的是卷烟产品经过()的这一流通过程。

A、工业企业、商业企业、消费者B、烟草企业、零售客户，再到消费者C、商业企业、消费D、工厂、零售户、消费者17. 《烟草专卖法》规定邮寄卷烟、雪茄烟每件以()为限，邮寄烟叶、烟丝以()为限。

A、2条，10公斤B、5条，5公斤C、3条，5公斤D、2条，5公斤18. 下列关于沟通基本原则的说法不正确的是()。

A、遵循简明沟通的原则既可以降低信息保存、传输和管理的成本，也可以提高信息使用者处理和阅读信息的效率B、沟通最基本的心理保证是安全感，没有安全感的沟通交往是难以发展的，只有抱着真诚的态度与人沟通，才能使对方有安全感，从而容易引起情感上的共鸣C、有效沟通还必须具有时间、沟通内容与方式上的连续性D、沟通主体之间要达成目前的有效沟通，不会考虑到相互之间沟通的历史情形19. 下列关于卷烟商品调查资料描述正确的是()。

A、资料类型一般分为两种，次级资料和第二手资料B、运用次级资料，在时间和经济上都比较浪费C、运用次级资料，可能会出现资料过时、原资料有遗漏或者错误等D、原始资料只是指企业内部的业务状况记录20. 首先提出要购买某一产品或服务的人是()。

A、发起者B、影响者C、决策者D、购买者21. 卷烟品牌的日销售记录和销售总结等信息属于品牌档案的()。

A、基础信息B、经营信息C、目标消费者信息D、工业企业信息22. 卷烟工业企业和卷烟商业企业信息获取的重要来源是()，因为它处于卷烟分销渠道的最前沿，能够最直接、最及时地了解消费者的意见。

A、消费者B、客户经理C、市场经理D、卷烟零售客户23. 卷烟商品市场调查资料收集要具有()，确保收集的资料能够准确反映调查对象的现实情况。

A、典型性B、时效性C、针对性D、一般性24. 一个人讲究礼仪，就可以变得()。

A、不够真诚B、庸俗不堪C、充满魅力D、趋炎附势25. 短期计划主要包括()、月销售计划、季度销售计划、年度销售计划。

A、员工销售计划B、日销售计划C、片区销售计划D、农网销售计划26. 卷烟调查人员在收到邮寄文卷，电话记录，网络调查资料后进行综合的校验，属于()校验。

A、办公室B、现场C、高级D、反复27. 下列不属于卷烟消费人口结构调查的项目是()。

A、年龄B、性别C、职业D、收入28. 重视市场调查是提高企业管理水平的()。

A、基础B、充分条件C、必要条件D、重要条件29. 下列选项中不属于市场调查内容的是()。

A、调查设计B、资料收集C、资料分析D、资料创造30. 在现实生活中，一些人不断地从一家公司"跳槽"到另一家公司。

虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也在一定程度上说明这些从业人员缺乏()。

A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质31. 下列关于非语言沟通的形式说法不正确的是()。

A、交谈时站立的方向应该是正面对着对方，以表示尊重B、大凡出现自我触摸动作，多半是在人心理不安、高度紧张的时候，或是天生个性内向的人C、心理空间可以反映人与人之间的亲密程度D、沉默所带来的后果是沟通的暂时中断和沟通双方一定程度上的统一，默不作声就是默许了，没有反对意见了32. 对零售客户分类就要建立()的零售客户分类体系。

A、明确的B、科学、合理的C、符合实际的D、简单易操作的33. 要想在竞争中取胜，企业面对竞争者可以采取的措施中，错误的是()。

A、以实力相拼B、另辟蹊径C、主动放弃D、直接面对面的竞争34. 分析现状中所分析的对象主要包括：产品现状分析、零售户现状分析、()。

A、地区经济分析B、人口现状分析C、市场现状分析D、销售现状分析35. 卷烟零售客户()，视为批发行为。

A、张某一次销售15条卷烟B、李某一次销售49条卷烟C、赵某一次销售50条卷烟D、王某一次销售39条卷烟36. 一线服务人员需要建立具体的()，以便更好地为客户服务。

A、办法B、措施C、行动准则D、方案37. 卷烟零售客户的信息档案管理包括：建立客户信息管理系统和管理方法、()。

A、建立客户信息B、建立客户定期维护制度C、收集客户的信息资料D、建立客户定期沟通制度38. 建立品牌档案的共建共享原则，就是企业各职能部门要按照()共享品牌信息资源。

A、职务高低B、职能范围C、技能能力D、工作业绩39. 《烟草控制框架公约》规定，烟草制品的每盒和单位包装及这类制品的任何外部包装和标签上带有说明烟草使用有害后果的健康警语不应少于主要可见部分的()A、50%B、20%C、40%D、30%40. 其他类零售业态的客户有持证内供的情况，不对外营业，如政府、部队、()的内部供应等。

A、学校B、超市C、监狱D、商业机构41. 烟气中有浓郁的树脂香气且侧流烟气突出的卷烟是()。

A、美式烟B、英式烟C、法式烟D、香料型卷烟42. 缩短版EAN-8码的含义与标准版EAN-13码相同，但缩短版EAN-8码只适应于()。

A、正常商品B、通用商品C、形体较小的商品D、形体较大的商品43. 下列关于优质语音服务要求的说法不正确的是()。

A、音色要甜美：声音要富有磁性和吸引力，让人喜欢听B、语调要柔和：说话音量既不能太响，也不能太轻，以客户能感知为标准C、咬字要清晰：发音标准，字正腔圆，没有乡音或杂音D、语速要适中：应该让客户听清楚你在说什么44. 品牌管理和培育的中心工作，就是使企业的每一次营销活动都不折不扣地体现和演绎个性鲜明，对消费者有强感染力的()。

A、品牌核心价值B、广告语C、形象代言人D、品牌定位45. 下列不属于经济结构特征因素的是()。

A、人口B、收入C、政策法规D、经济基础46. 下列关于有效倾听的障碍的说法错误的是()。

A、如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触情绪，而不愿意继续认真听下去。

这是预期反应原因阻碍了有效倾听B、在谈话中，一些令人反感的词语或枯燥无聊、空洞无物的言论会使听者产生厌恶情绪，进入拒绝接受的心理状态。

这是心理原因阻碍了有效倾听C、只听自己最想知道的信息，这种行为看似倾听，实则只是倾听自己的心声，而不是倾听别人的意见。

这是心理原因阻碍了有效倾听D、听讲时把注意力放在了讲话人的语言类型、特点及使用的辅助工具之类的小事上，而不是讲话的内容。

这是只重形式不重内容的原因阻碍了有效倾听47. 《卷烟》国标规定，卷烟烟气一氧化碳量属中等档次是指一氧化碳量()。

A、≤10 mgB、11~15 mgC、＞15 mgD、≥25 mg48. 从营销的角度看市场，市场是人口、购买力和()有机组成的总和。

A、供求B、场所C、购买欲望D、商品需求49. 网上银行结算一般适用于()。

A、卷烟零售客户B、经营稳定、信用良好、已与公司订立结算协议的客户C、对总部在区域外的集团公司D、对外埠资金进行集中管理的集团型公司在本埠开设的卷烟零售网点50. 关于市场营销，下列说法不正确的是()。

A、市场营销以满足人类各种需要和欲望为目的B、交换是营销的基础C、市场营销就是广告宣传D、市场营销不同于销售或促销51. 不断收集和()消费者及竞争者的信息资料，才能正确制定经营策略并及时进行调整。