2、每日巡视楼层，及时发现大厦内的各种隐患，并跟近处理；
3、与业主、住户做好沟通，协调公司与业主、住户之间的关系，主动了解业主要求；
4、负责协调处理业主之间，业主与公司的纠纷，遇到重大投诉及时向上级汇报；
5、积极配合上级安排的各种社区文化活动；
6、主动与收银员沟通，掌握业主、住户物管费，水电公摊费及其它规费的收缴情况，做好款项的催收工作；
岗位说明书
部门
管理处
岗位
保安门岗
岗位职责
1、熟悉本岗位工作职责和工作程序，对工作认真负责；
2、坚守岗位，对进入大厦的人同要留意，严格履行来客来访登记制度，对于身份不明的人员或形迹可疑的，有权予以制止和询问；
3、对进入车库的车辆及时按警铃，并作好登记；
4、严密监视责任区域的人员，发现可疑情况，及时汇报、处理；
必要技能素质：有良好职业道德，知法、懂法、会用法；有较强的综合能力，善于处理各种问题纠纷，坚持原则，依法办事。
绩效指标及权重
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岗位说明书
部门
管理处
岗位
保安部
岗位职责
在物管处的直接领导下，受物业公司保安部业务指导全面组织、实施、督促检查防范工作的贯彻落实。
负责健全和完善保安部有关安全防范工作的规章制度和职责，督促检查大厦内执行安全防范制度落实情况，消除各类事故隐患。
7、与其它部门做好沟通工作，对业主、住户的各种服务要求进行积极协调处理；
8、负责业主入住手续的办理，作好台账、档案的记录、管理；
9、对业主装修进行监控管理，配合财务做好装修保证金的收、退工作；
10、完成上级交办的其它工作。
权限：
根据公司相关规定，可自行处理本职工作中产生的问题。
岗位要求：
1、教育：中专以上学历；
5、加强对于装修、施工现场人员的管理，对于不按规定配戴工作证出入大厦的民工要予以制止；
6、对于大厦内发生的突发事件，作为巡逻保安员应最先赶到现场，制止恶性事件的延续，并及时向主管部门汇报；
7、听从领班安排，完成上级赋予的其它任务；
8、每两小时对楼层进行巡查，同时向中控室汇报自己的执勤情况。
岗位权限
1、对各岗位执勤情况，有权予以制止并作好记录；
5、熟悉大厦内业主的情况及了解业主经常交往的关系；
6、对带动大厦的大件物品，要核实查证，凭出门条予以放行；
7、对带有危险物品进入大厦的人员，要严格检查登记或由保安员代为保管并作汇报；
8、作好对中控每小时/次的电话查岗记录。
岗位权限
1、执行公司及保安部各项规章制度，制止未经许可人员，车辆进入大厦，维护大厦正常秩序；
管理处
岗位
巡逻保安员
岗位职责
1、熟悉整个大厦内外部的环境状况，了解大厦内各类设施、设备，物品的位置，若发现有移动的现象，应立即查明、汇报；
2、定期和不定期地对各楼层消防设施、设备进行安全检查，并作好记录；
3、对于大厦内形迹可疑人员，要主动询问，进行证件检查，必要时检查其所携带物品；
4、巡逻过程中若发现消防、治安隐患，要及时排除，并作好记录，汇报情况；
1、有权检查各岗位执勤情况，对玩忽职守，违章违纪人员有权予以教育并提出处理意见；
2、对于每月考核不合格的保安人员有权按公司考核规范予以处罚；
3、对不称职的保安领班有权提出调离或建议撤职；
4、有权对队员批假1天；
5、有权制止消防违法行为，并责令整改隐患。
任职要求
教育：大专以上文化，退伍军人优先；
工作经验：2年以上主管（队长）以上管理经验；
岗位
中控值班保安员
岗位职责
1、负责值班室设备的清洁、操作、记录；
2、负责大厦工作信息、业主信息的记录，信息传递，对不能及时处理的向主管汇报；
3、负责治安、防盗监控系统的监视，保存好录相带，即时对各岗报告问题做出处理；
4、负责消防火灾报警系统监控，作好记录，及时处置火灾报警，及相关信息传递；
5、负责应急用具、物品的保管；
2、工作经验：两年以上物管工作经验；
3、必要技能和素质：熟悉物业管理法规，较强的沟通、协调能力及观察能力，良好的职业道德及敬业精神。
岗位说明书
岗位名称
收银员
直属上级
客服中心主管
管理幅度
所属部门
客服中心
工作内容：
1、严格执行公司财务制度及其它各项规章制度；
2、签收核对客户的物管费及综合费用，严格控制成本，作好各种报表建立业主收费台帐；
3、做好特约服务费用的收取工作；
4、对照当班的帐单和报表，查验收入情况，对当日费用予以过帐；
5、保留收费单据，整理营业单据、报表，定期上交财务及物管处；
6、协助客户部其它岗位工作；
任职要求
1、教育：中专以ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ，持相关上岗证；
2、工作经验：二年以上消防及保安工作经验；
3、必要技能和素质：熟悉消防设施设备的操作，熟悉相关消防法规，熟悉现代物业管理理论，责任心强，处理问题果断。
绩效指标及权重
岗位说明书
岗位名称
物管员
直属上级
客服中心主管
管理幅度
所属部门
客服中心
工作内容：
1、受理、解答业主、住户提出的各项服务要求；
任职要求
1、教育：初中以上文化，退伍军人优先；
2、工作经验：具备一定保安业务素质，及相关业务知识；
3、必要技能和素质：有良好的思想素质和职业道德，五官端正、身体健康，无违法犯罪记录，熟悉保安业务知识及基本擒敌技术，综合素质强，能灵活处理岗位上发生问题。
绩效指标及权重
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岗位说明书
部门
2.有权对物管处员工的工作成绩作出考核
3.对400元以下的零星费用有支配权
任职要求
1.教育：专科及以上学历，管理、工程等类专业毕业
2.工作经验：2年以上物管工作经验，1年以上部门领导工作经验
3.必要技能和素质：熟悉现代化管理理论，熟悉物管工作特性，国家物管工作的相关法律、法规。有较强的洞察力和人际交往能力，组织协调能力、战略能力
2、对进入客梯来客来访进行登记。
3、制止对电梯按纽进行拍打或强行打开电梯门，以及将香烟带入电梯的违规行为。
4、提防各类违法犯罪分子从电梯出逃，以便及时地抓获犯罪分子；
5、作好对中控电话查岗的记录。
岗位权限
1、执行公司及保安部各项规章制度，制止未经许可人员，车辆进入大厦，维护大厦正常秩序；
2、对于出入大厦人员，物品要进行严格登记、检查；
6、认真做好执勤记录，并每天向主管部门汇报一次，以身作则，模范带头。
二、人事
1、调解好班内队员之间的矛盾，加强彼此之间的沟通；
2、制定本班学习、工作计划；
3、每月做好月工作总结。
岗位权限
1、检查本班各岗位，人员执勤情况，对玩忽职守、违章违纪人员有权予以批评、教育并提出处理意见；
2、对本班人员请假有初级审查权；
3、一般保安员权限。
任职要求
任职条件：高中以上文化，身高在1.73米以上，退伍军人优先；
工作经验：有2年以上保安工作经验，有一定管理知识；
必要技能及要求：熟悉保安业务知识及基本身体素质，有良好职业道德，热爱本职工作，能以身作则，知法、懂法，坚持原则，能灵活地处理各种问题。
绩效指标及权重
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3、对发生在小区内部刑事、治安案件、治安灾害事故，有权采取措施保护现场，保护证人，维护现场秩序，协助公安机关开展调查；
4、在执行任务时，对于杀人放火、抢劫、盗窃等违法犯罪分子，有权扭送公安机关；
5、保安人员执勤时可配备非杀伤性保安用具、通信报警工具；
6、保安在执勤各项任务中，遇有犯罪嫌疑人不听制止或行凶报复，可以按照法律程序进行正当防卫。
管理处
岗位
车场保安员
岗位职责
车场保安员：
1、严格履行交接班制度；
2、对于进出车辆作好登记，收费和车次检查记录；
3、指挥车场车辆停放；
4、对于违章车辆，要及时加以制止和纠正；
5、检查停放车辆的车况，发现漏水，漏油等现象要及时通知车主；
6、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换；
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部门
管理处
岗位
主任/副主任
岗位职责
业务：
1、全面负责物管处的各项工作
2、制定物管处工作目标和计划并监督实施
3、负责物管处对外各种业务合同的审核、修正并监督实施
4、参与组织每年的物业管理质量检查及配合做好质量体系管理评审的工作
5、负责跨部门的协调
6、负责物管处员工的思想教育工作
6、拟定部门员工各岗位职责及管理制度；
7、负责车场经营管理。
人事：
1、决定本部门岗位分配及编制；
2、拟定本部各岗位的工作要求及考核标准；
3、制定本部门训练、学习计划；
4、对于各班的工作进行协调。
财务：
1、督促收费员按物价部的收费规定收取停车费；
2、协助财务检查收费员的票据、单据，监督收费情况。
岗位权限
积极开展以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故为主要内容的“四防”工作，进行各项安全检查。
协助辖区公安机关查处各类治安灾害事故。
开展安全和法制教育，提高全员的安全防范意识。
6、配合其它部门完成上级赋予的各项任务。
岗位权限
任职要求
绩效指标及权重
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部门
管理处
岗位
保安领班
岗位职责
2、其它保安具备的权限。
任职要求
教育：初中以上文化，退伍军人。
工作经验：一年以上保安工作经验。
业务技能及要求：有良好职业道德，熟悉保安业务知识，身体素质较好能灵活处理可能发生的问题，坚持原则。