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酒店管理-中餐宴会服务流程

E、当跑菜服务员去拿下道菜时,清理台面用毛巾清除转台上垃圾,从客人的右边撤下用过的骨盆。
F、掌握上菜时机,快慢适当,大型宴会按照主台的用餐速度进行上菜。
G、分汤时,先将汤锅放在转台上转一圈,然后在工作台上逐一分在口汤碗内,口汤碗与垫底盆从客人右侧送上。如厨房准备好的每人一份,则从客人右侧直接送上。
H、上甜点和水果前,撤去所有餐具,换上干净盆子,视需要换上刀、叉、调羹等餐具。水果一般应做好造型或去皮。
I、提供小毛巾。从客人右边送上毛巾盘,并说:“先生(太太、小姐),请用毛巾。”
送别
⑴为主宾拉椅让路、递送衣帽、提包,并协助客人穿衣:“这是您的衣帽(提包),我来帮您穿上。”
⑵向客人礼貌道别、致谢。
⑶大型宴会结束后,服务员列队在餐厅门口欢送。
⑷检查座位和台面,及时送还遗留物品。
⑸送客至门口或电梯口,帮助打铃,再一次向客人致谢,微笑道别。
⑵客到时用敬语表示欢迎。
⑶为客人接挂衣帽:“请将您的衣帽给我,我为您保存。”接挂时勿倒提,以防袋内物品倒出,有衣帽间的应备有衣帽牌。
⑷客人在休息室入座后,随即端茶送巾,按先女宾、主宾,后主人顺序进行。托盘服务、送毛巾同餐厅服务 Nhomakorabea毛巾操作。
服务
⑴引客入座
宾客进入宴会厅时,热情为客拉椅,宾客坐好后,为宾客拿出骨盆中的摺花餐巾,抖开铺好。(见领位服务流程)
⑹按顺序撤台,清点物品,搞好卫生,宴会厅恢复原样。
⑺整理清扫后台服务区域,清理工作台、工作车。
⑶物品准备
A、根据桌数和菜单选配银器、瓷器、玻璃器皿、台布、口布、小毛巾、桌裙、转台套等必备物品,餐具准备要留有余地。
B、准备好宴会菜单,菜单装潢要美观精巧。
⑷进行宴会厅布置
根据宴会的类别、档次进行合理布置,检查灯光、室温、音响、家具、设施的完好。
⑸环境卫生。
A、检查过道、走廊、盥洗室。
B、检查地毯、墙、柱、灯饰、窗帘、椅面、天花板。
⑵斟酒
见斟酒服务流程
A、主宾或主人离座发表祝辞时,主台服务员在托盘内摆好红、白酒各一杯,待讲话完毕时递给讲话人。
B、主人去各桌敬酒时,服务员应随其身后及时给主人添酒。
C、宴会过程中,注意随时添酒,不使杯空。
⑶上菜
A、宴会前10~15分钟,冷盆上桌,有造型的冷盆,将花型正对主人和主宾。
B、整个宴会服务过程,值台服务人员必须坚守岗位,注意“三轻。”
C、冷盆按分批派菜法为客人服务。
D、上热菜时,站在餐台正右侧或正左侧中央将菜送上转台,报菜名,作简单介绍。然后将转台向客人转示一圈,把菜拿下,在工作台上把菜分好,从主宾起按顺时针方向依次在客人的右边把菜端上,在大菜盆内留少许备添。如上大闸蟹等需要用手的菜肴,及时送上洗手盅,盅内温水约七成,盅内加花瓣或柠檬片解油腥。
C、检查工作间、后台。
D、检查艺术品、花卉、盆景。
⑹准备水果
洗净消毒、大小均匀、摆放美观,尽可能选时令鲜果。
⑺按菜单要求备足各类酒水饮料。
A、用布擦净酒水饮料的瓶子。
B、在工作落台或工作车上摆放整齐。
⑻宴会铺台
见中餐宴会铺台操作流程
⑼开餐前半小时,将一切准备工作做好。
迎宾
⑴客到前5~10分钟,管理员、领台员在梯口迎候宾客。
中餐宴会服务流程
流程
具体内容
准备
⑴了解情况
A、掌握宾主的国籍、身份、宗教信仰、风俗习惯及饮食喜忌。
B、明确主办单位、宴会日期、时间、标准、人数、宴会安排、地点以及特殊要求等。
C、了解使用会议室、休息室等及其他要求。
⑵熟悉菜单
便于服务时介绍,并根据菜单所列菜式的服务要求,计算餐具的用量,进行服务用具用品的准备。
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