四、实施人文关怀的管理模式2
（1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流， 要理解、关心、爱护护士，让护士与自己 在一起感到轻松、自在、易交往，使护士 产生亲切感，整个团队关系和谐融洽——向 心力、凝聚力增强。
四、实施人文关怀的管理模式2
（2）护理管理者应有 博大的胸怀和宽厚心， 时刻把护士的疾苦冷 暖挂在心上，尽自己 最大努力为护士排忧 解难。 如：亲人生病——看望
通俗的说：就是关心人、爱护人、尊重人。
二、护理管理中的人文关怀1
护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本” 的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自 由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、 互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让 每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐 的。
马克思说：“一个良好的心情比10剂药，更 能解除生理上的疲惫和痛楚”
要有所建树，成绩卓著； 在业务上、技术上是最强的； 科里开展的新业务、新技术 首先掌握，能够解决护理难题； 组织有效的业务学习、护理查 房、护理会诊等。
三、从自身做起树立榜样作用4
待人正直、办事公平， 平易谦和：一碗水端平； 勇于负责，不邀功委过： 敢于承担责任； 见困难就上、见荣誉就让。
四、实施人文关怀的管理模式1
四、实施人文关怀的管理模式7
根据大多数护理人员高层次需求，鼓励护 理人员撰写论文，支持与鼓励她们外出参 加学术交流、进修、培训、参加继续教育 等，不断完善和提高护理人员的自身文化 修养。
四、实施人文关怀的管理模式8
8、利益激励： 随着社会的发展和人们思想的进步，护理管理者 必须从精神及物质两个方面对护理人员进行有效 的利益激励，将精神及物质激励有机的结合起来。 表扬、表彰、奖金、提升 打破大锅饭——按劳取酬，体现多劳多得。 如绩效考核。
结束语：
• 病人需要医务人员的“人文关怀”，而护 士的人文关怀源泉来自管理者的“人文关 怀”，所以要关心护士。 • 关爱、信任、宽容下属，让护理人员感受 到快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工 作环境中才能有意识地关怀病人。
结束语：
• 所有有效的管理都要求有宽容，宽容是最 美丽的情感，是一种良好的心态。有宽容 才能提高管理质量，有宽容的工作环境， 才有和谐的工作氛围，就会更好的发挥护 理人员的主观能动性，创造一个高效的团 队。
四、实施人文关怀的管理模式1
对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术 好的护士一对一的指导。 对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。 如：护士上班迟到 老人及孩子常生病； 原因 爱人经常出差；住 得又很远。
四、实施人文关怀的管理模式1
实行预约排班法：给护士一定的自主权， 护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。 如：考试、参加学习班或家里有特殊情况 （开家长会、小孩生病等）
护士长要懂得： 整体大于个体，合作产生效益。
四、实施人文关怀的管理模式3
3、公平、公正：搭建公平竞争平台 护士长处理问题时要做到：对事不对人，克服偏 见、一视同仁。 维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞 争机制，充分发挥每个人的潜能。
四、实施人文关怀的管理模式4
4、合理安排、用人之长 作为一名管理者要有科学发展的眼光，要 了解每个护士的特长，继而做到：知人善 任、人尽其才、扬长避短，让每个护士都 能最大限度的发挥优势，更能体现自我价 值，产生最大的效益。
摘自杂志：“我心目中护士长” 我心目中护士长的形象是一种美的化身，她应该 是一个落入凡间的神灵，带给人们对生的希望， 对美的向往；她应该是一个飘落人间的天使，用 她灵巧的双手，抚平伤员的病痛，用她博大的爱 心带领病人走出死亡的阴霾，奔向幸福的生活。 把她看成一名端庄、文静、娴静的可人。无论贫 与富，不分贵与贱，对患者脸上始终挂着浅浅的 微笑，声音温柔而甜美犹如磁石般引人入胜。动 作轻巧、举止大方得体、行为不卑不亢。她那轻 松而紧凑的脚步声将永远是病人最渴望听到的节 奏。
四、实施人文关怀的管理模式4
如： 爱管事的：负责考勤、总务、卫生等 爱学习的：负责岗前培训和带教等 做事认真的：负责院感和质量检查等 爱运动的：负责各种工会活动等
四、实施人文关怀的管理模式5
5、换位思考 多从她人的角度考虑和感受问题； 遇事要冷静，处理要得当； 指评护士要得当，不伤害护士的自尊心； 在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你 当贴心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。
护理管理中的人文关怀5
相容是人文关怀的一 种境界。
相 容
心理的相容是微妙的，它给人愉悦 的体验，愉悦的体验能使人与人之 间产生亲和力并散发干劲。管理者 要给大家创造一个宽松的环境。
每个人生存在世上，都有自己 的空间，其他人不能随意地扰 如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班， 乱，更不能侵占，这就需要相 分成小组；护士会感到个人的自由和各自空 互包容，包括被管理者的缺点。 间的存在，感受到在一起工作非常和谐。
护理管理中的人文关怀
东方国际管理学院
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主要内容
一、人文关怀的概念 二、护理管理中的人文关怀 三、从自身做起树立榜样作用 四、实施人文关怀的管理模式
一、人文关怀
人文关怀：就是“以人为本”，重视人的因素， 承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动 人的积极性，发挥个人潜能为基本。
1、尊重护士的人格，满足护士的需求。
马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需 求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。
告诉我们 通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工 作，更愿意全心的付出，达到自我实现的高层次需求。
四、实施人文关怀的管理模式1
（1）尊重护士的人格：在管理过程中，应经常 提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲， 尊重护士人格。 对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方 面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非 万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行 批评教育。如：护士提出：不放摆药盒在治疗车 上——治疗车太小。
护理管理中的人文关怀6
互动
是人 文关 怀的 需要 有一则小故事：说两人 因一字而相争不下，一 人说这是“由”字，另一 人则说是“甲”字，第三 人笑着说你们两人互动 一下，换个位置再看如 何？对换的结果可想而 知。 人文关怀需要互动，需 要彼此间的理解，否则 会出现各不领情的两难 境地。
如：有时候护士长会抱怨 自己的好心不被理解、得 不到支持，而护士也会抱 怨护士长不替她们着想。 实际上是站的角度不同， 各自立场不同而已。 若护士长出差时，可由护 士代理，让护士身临其境 体会管理者的心境与难处， 这样就全理解并支持工作。
• 她应该成为护士们的知心姐姐。工作的烦恼、生 活的忧虑、心中的委曲都可以找她倾诉，她就如 同一座张开臂膀的避风港，用母亲般宽广的胸怀 等待着历经磨难的小船的归航——和我们有福同 享、有难同当。她的技术即使达不到绝对一流， 也应该“技高一等”。在“三分治疗七分养”的 护理工作中，“传、帮、带”是她的责任；“名 师出高徒”的古训不无道理；“强将手下无弱兵” 更是对她的严要求。她还应该是科室里的“空气 清新剂”，让我们的工作环境充满着和睦、友善 的氛围，让人感到工作的舒心、温馨和关心。
四、实施人文关怀的管理模式6
6、榜样激励 榜样的力量是无穷的，应请热爱护理事业 的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的 先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立 正确的护理价值观。提高护士的整体素质， 树立白衣天使的形象。 如：举办演讲会“南丁格尔在我心中”
四、实施人文关怀的管理模式7
7、机会激励 给她们参与管理决策的机会，合理授权：护士长 必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。 护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强 主人翁意识。 如成立奖金分配小组、质控小组、中医操作培训 考核小组等。
四、实施人文关怀的管理模式1
（2）满足护士需求： 满足护士合理、健康需要可充分调动其积 极性，激发积极向上的决心，实现自我价 值。 护理管理人员应根据不同层次的护理人员 满足其不同的需要。引导护理人员为护理 目标的完成做出贡献。
四、实施人文关怀的管理模式2
2、主动关心与沟通，构建和谐团队：
人非草木、孰能无情——感情投资（激励） 在管理活动中要重视人的因素，一切管理 活动均应从调动人的积极性，做好人的工 作为本。
三、从自身做起树立榜样作用2
卫生部有 一项调查 显示：大 多数护士 希望护士 长 护士长要以身 作则、身先士卒； “正人先正己” 要求别人做到 的自己先做好 上班时间坚守岗位 ——不外出 抢救病人或危重病人 的护理——亲自参加 或过目； 护理操作——规范 （示范作用）
三、从自身做起树立榜样作用3
作 为 护 士 长
要让你的护士身心愉快的工作！
例1 美国早在80年代初，在一般护士短缺 的浪潮中，某些医院成为例外，他们 的空缺率和流动率异乎寻常的低。护 士认为这鉴于医院为职工提供有吸引 力的工作环境和机构——磁铁医院

“磁铁医院”的吸引力是什么？
确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略： 1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利； 2、强有力的护理管理能力：人格魅力——吸引力 3、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。
例2 香港某医院
提倡：员工是第一 位；员工是宝贵的资源。 每个员工都应该被爱和 被尊重的“人本化管理”。
院 训
主张：领导关爱自己 的员工，然后通过自 己的员工，将这种关 心辐射到患者的身上。
护理管理中的人文关怀2
1、护士长要更新观念，转变传统的“只关 爱患者”的管理模式；从关心护士入手， 树立管理就是服务的理念。 2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学 习创造条件，搭建资源平台，实现护理管 理模式的创新。
护理管理中的人文关怀3
平 等
是人文的基础 人文关怀强调在护理和管理 中，管理者与被管理者的平 等，都是管理过程中的主 人，目标是共同一致的。 如：在排班 时要听取各人 的意见，新护 士也不例外。