幽默是维持团队健康 环境的一个重要因素， 但不要有损他人的自 尊
护理管理中的人文关怀
对别人的不同观点更加包容
保持团队合群的要领
还应试图从别人的角度来看问题
有时候，正确答案并不是唯一的
护理管理中的人文关怀
负荷
感受
能力
压力是工作生活负荷、人们对这些负荷的 感受以及人们应对这些负荷的能力这三方面互动 的一个结果。
护理管理中的人文关怀
感受 = 负荷 – 心态
感受 压力 = 负荷× 能力×管理水平
管理就是为实现共同的目标，管理者运用已有资源对员工共同 参与的劳动进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动过程。
护理管理中的人文关怀
1. 2. 3. 4. 5. 6.
知己知彼，有的放矢
及时察觉，有效减压 压力来源于心态，减压取决于心态
好的心态
1. 让人成功 2. 使人快乐
坏的心态
1. 让人毁灭 2. 使人沮丧
3. 进取
4. 有朝气
3. 不思进取
4. 难过
a =0：对任何信息刺激无反应 a >0：喜欢，正面，积极主动 a <0：讨厌，负面，消极对抗
护理管理中的人文关怀
① 说出你的心情 ② 放慢说话的速度 ③ 每天集中精力安静一会 ④ 一次只担心一件事情 ⑤ 至少记住今天发生的一件好事情 ⑥ 每天夸自己一次，不要让否定的声音围绕自己，而把自
护理管理中的人文关怀
人天生需要别人尊重
宽容与公正
发现和宣扬团队队员 的优点及长处
身先士卒
护理管理中的人文关怀
保持良好团队合群的要领
每个人的背景、阅历不同，看问题的观 点与角度就有差异，不同的人面对同一个问 题，由于看问题的观点与角度不同，结论就 会不同 当意见有分歧时，在充分沟通的基础上， 尽量达成共识
提供安全、有效的护理技术服务
在护理服务各环节上维护病人利益
护理服务中的人文关怀
01
微笑，是对人最基本的尊重
02
微笑，让人体验到被爱的感觉
03
微笑，让人体验到被尊重的感受
04
微笑，让人感受到友善
护理服务中的人文关怀 让患方放心是最好的关怀
护理服务中的人文关怀
有效沟通的技能
① ② ③ ④ ⑤
目的明确，表达清晰 互相尊重，感同身受 正确理解，避免歧义 换位思考，积极回应 正面心态，营造气氛
护理的人文关怀
汇报人：XXX
目 录
01
人文关怀概述 护理的人文关怀 护理服务中的人文关怀 护理管理中的人文关怀
CONTENTS
02 03 04
第一部分
一
人文关怀概述
01
人文关怀概述
01 人文关怀就是关注 人的生存与发展
02 人文关怀就是确 立人的主体性，从而 确立一种赋予人生以 意义和价值的人生价 值关怀，实现人的自 由全面发展
提高审美情趣。加强人文修养
护理的人文关怀
01 02 03 04 05 06 07
拥有自己的精神空间 坚守善良、诚信和坦诚
培养良好的人际交往能力
培养良好的竞争和合作意识 培养自我认识和自我激励的能力
培养健康的进取心、自信心和责任感
学会感恩，学会尊重，学会宽容，学会欣赏，学会分享
第三部分
三
护理服务中的人文关怀
第二部分
二
护理的人文关怀
02
护理的人文关怀
护理服务中的人文关怀
照护病人
有效沟通
护理管理中的人文关怀
团队合群
学会减压
护理的人文关怀
01
人文关怀不仅仅给病人
01
人文关怀还应该给护士
护理的人文关怀
南丁格尔《护理札记》
在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒 病人对那些走起路来响动大的护士比较反感 匆忙对病人特别有害 犹豫不决对于病人来说非常难受 对病人的食物再怎么注意都不为过 光线对于健康人和病人都是至关重要的 病人是非常喜欢听到好消息的
护理的文关怀
护理服务应该体 现人文关怀
人文关怀就是做 到尊重人、关心 人、爱护人
护理服务要体现 尊重人、关心人、 爱护人
护士要做到尊重 人、关心人、爱 护人
护理的人文关怀
生命至上 尊严无价 人文精神表现 为人们对于真、善、 美的价值取向和执 着追求 人文精神是每 个人都应具备的素 质 拥抱自然和谐相处 促进个性和共性的协调发展 人的尊严和情感不容侵犯
心志”，重新适应，甚至连获得一次皮肤的抚摸都显得十分奢侈。
——《来自陌生人的照顾》 《The Care of Strangers》
为什么苦难者要迎击更多的苦难？ 科学的医学和人文的医学分割了！
护理服务中的人文关怀
互相尊重和信任
视病人为“熟人”
关心、爱护与体贴
营造关爱病人的人文环境
提供热诚、便捷的优质服务
有良好的人文素养， 就能很好地沟通合作
护理管理中的人文关怀
与不同观点的人在一 起共事是一个良好的 学习机会
对别人的不同观点更 加包容，还应试图从 别人的角度来看问题
不同观点可以共存， 运用得当可以激发创 造性地解决问题
在判断一个观点时要 从这个观点本身的优 缺点出发，而不要过 分考虑是谁提出这个 观点的
03 人文关怀就是尊重人、 关心人、爱护人
人文关怀概述
人文，就是人类文化中先进的价值观及其规范。其集 中体现是，尊重人、关心人、爱护人。 人文，即重视人的文化。
人是一切的根本，一 切应以人为本。
人在社会上有尊严地 生活、工作和成长。
人的生命、思想、理 想应当受到关爱和尊重。
人文就是要承认人 的价值和权利，尊重人 的个人利益，包括物质 的利益和精神的利益。
有效沟通是人文关怀的基础
护理服务中的人文关怀
个人独特的 感知过滤
价值观
客观现象
世界本来的样子
需要 兴趣
主观意识
世界看起来的样子
知识
感情 语言
教育
阅历经验
第四部分
四
护理管理中的人文关怀
04
护理管理中的人文关怀
奉献、开拓、实干、合群
合群，就是跟大家合得来，伙伴关系融洽
就是有团队精神、有团队合作技能，就是有好人缘
减压有方法
制造快乐 安排好您的休闲，利用好您的休闲
护理管理中的人文关怀
压力来源于心态，减压取决于心态
心态是什么？ • 心态就是心理状态 • 心态就是对于跟自己有关事物所做的反应 心态特点：两极性 积极与消极 肯定和否定
护理管理中的人文关怀
压力感受 = 压力负荷 - a
a =人脑的反应系数 = 心态
03
护理服务中的人文关怀
医务人员应主动了解患者的需求，掌握患者对医疗服 务的期望和疑虑，提高与患者沟通的意识和技巧，努力减 少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。 ——陈竺院士
护理服务中的人文关怀
一旦病魔缠身，躯体和心理遭受打击时，恰恰要撤走原有的亲 情支撑，从原来的生活圈中推出，交给一群陌生的人们，去“苦其