良好形象背后事实是这样的
美国阿拉斯加政府2006 年3月10日透露，近日在 该州北部普拉德霍海湾 地区发生一起重大石油 泄漏事故，约有26.7万 加仑（共6357桶）原油 从输油管中泄漏并污染 了附近约2英亩的苔原地 带，是该州北部海湾最 严重的一次石油泄漏事 故。
事件发生后的品牌形象重塑
事故频发导致巨大反差，引起民众不满。 亟需品牌形象的重塑！
墨西哥油事件与奥巴马政府公关
➢ 事件叙述 ➢ 重塑品牌形象 ➢ 评书总结 ➢ 告知的艺术
事件叙述
➢ 2010.4.20约21:45 ➢ 英国石油公司(BP)所属
位于墨西哥湾的“深水 地平线”钻井平台
➢ 甲烷泄漏引发爆炸及大 火，钻井平台持续燃烧 至4.22早上沉入墨西哥 湾。
➢ 工作人员中7名重伤，11 名死亡。
2. 购买搜索关键词
BP公司在Google和Yahoo上购买了多个 与“石油(oil)”相关的关键词。
2. 购买搜索关键词
BP发言人证实了该公司已购买了搜索关键 词，称目的是让公众更容易得到漏油事故 的处理进展情况，并能更快找到关于索赔 和加入志愿者的相关信息。
但搜索引擎营销专家认为此举干扰用户了 解真实信息。
公司发言人罗伯特5日发表声明表示，用于堵住漏洞和 赔偿受害者的开销一分也没有挪作他用，公司6月将拨 款8400万美元补偿受损个人和单位。
一把双刃剑
一方面公众希望能看到道歉广告中BP的承 诺和努力。
另一方面在漏油还没有及时控制的情况下， 去花钱做这样的一个道歉广告，会让有些 人感觉“华而不实”。
品牌形象的重塑
事发前，良好的企业公民形象
2000年BP借助集团兼并整合 之机设计了全球通行的新品 牌，其标识是一个由绿、黄、 白三色组成的太阳花标志， 试图表达动态能源的各种形 式，从石油、天然气到太阳 能，角落里小写的bp两个字 母，既显示了公司的渊源， 又被创造性地诠释为“不仅 贡献石油”（Beyond Petroleum）。BP“不仅贡献 石油”的品牌策略准确地传 递出BP致力于发展多种能源 的战略，以及关注环境保护 和人类进步的终极使命。
➢ 美国有线电视新闻网民意 调查公司5月数据显示， 51%的美国民众对奥巴马 处理这场漏油事件的方式 表示不满，60%的受访者 认为政府没有能力避免今 后再度发生类似事件。
事件叙述
➢ 奥巴马第二次视察原油泄 漏灾情后,美国政府已经宣 布,将增加投入两倍的资源 用于治污工作。
➢ 2010.6.15第四次视察墨西 哥湾漏油状况后，奥巴马 在白宫椭圆型办公室发表 讲话承诺: “政府会尽一切 努力与这次灾难斗争，无 论它将持续多久。政府会 促使BP赔偿所有损失，全 力帮助墨西哥湾和受到损 害的人们从悲剧中恢复。”
1. 道歉广告
1. 道歉广告
据美国媒体6月6日报道，英国石油公司（BP）为墨西哥 湾漏油事件制作的“道歉广告”播出一周以来遭到美国 各界批评。虽然公司首席执行官在广告中一脸诚恳地向 公众认错，但事实证明，如果不能尽快堵住这口每天漏 油万桶的深海油井，多么花哨的“危机公关”策略都是 瞎掰。
美国总统奥巴马批评BP公司现在不该把钱花在广告宣传 上，而应用于堵住漏洞、清理污染、赔偿沿岸渔民和中 小企业以及防范未来可能发生的危害。专家也认为，BP 的当务之急是让新的堵漏方案尽快奏效，这才是最好的 广告宣传。
事件叙述
➢ 4.22下午1时开始漏油，并 继续蔓延。
➢ 半个月后，各种补救措施 仍未有明显突破，沉没的 钻井平台每天漏油达到 5000桶。
➢ 5.27海底部油井漏油量从 每天5000桶，上升到 25000-30000桶。
➢ 6.23事故恶化，滚滚原油 在被部分压制了数周后， 重新喷涌而出。
事件叙述
事件叙述
➢ 2010.6.16 ➢ 经过长达四天的协商和
谈判，奥巴马在白宫宣 布，英国石油公司将创 建一笔200亿美元的基金， 专门用于赔偿漏油事件 的受害者。
事件叙述
➢ 2010年7月15日，英国石 油公司宣布，新的控油 装置已成功罩住水下漏 油点，“再无原油流入 墨西哥湾”。
事件叙述
➢ 2012年11月，英国石油 公司与美国达成和解， 接受12.56亿美元刑事罚 款，另外提供23.94亿美 元支付给野生动物基金 会用于环境补救行动， 3.5亿美元提供美国国家 科学院。此外在未来三 年向美国证交会支付 5.25亿美元。
➢ 事故附近大范围的水质 受到污染，不少鱼类、 鸟类、海洋生物以至植 物患病或死亡。路易斯 安那州、密西西比州和 阿拉巴马州的渔业进入 灾难状态。
➢ 美国政府的在11月份的 调查报告指出有6,104只 鸟类，609只海龟，100 只海豚在内的哺乳动物 死亡。
事件叙述
➢ 此前不久，奥巴马宣布解 除近海石油钻探禁令，同 时还鼓励海底钻探和核能 开发，但漏油事故表明这 些计划也存在巨大的风险， 一些项目将不得不被搁置。
5. 社会化媒体的冲击
5. 社会化媒体的冲击
包括Facebook和Twitter在内的社会化媒体还 是给BP公司的危机应对带来了前所未有的 挑战
良好形象背后事实是这样的
2005年3月23日中午1点20分 左右，英国石油公司（BP） 在美国德克萨斯州的炼油厂 碳氢化合物车间发生系列爆 炸。15名工人死亡，170余人 受伤。在周围工作和居住的 许多人成为爆炸燃烧中产生 的浓烟的受害者。调查局主 席卡罗琳·梅里特表示：“总 的来看，这些事实说明英国 石油公司在组织决策、安全 监督和企业安全文化中存在 系统性疏漏。如果不加以改 正，这种疏漏可能会导致更 多严重事故。”
3. 学会利用新媒体
3. 学会利用新媒体
BP公司组成专业视频纪录团队， 发布大约200个视频报告， 拥有超过1600万收看者， 其中1000万是通过youtube观看的 组成专业图片摄影团队，在6个月里涉足4个州
上千英里，发布超过20万张图片。
4. 持续更新官方网站
现在点击进入BP官方网站，你会很清楚地发现，除了 一些常规的公司、产品简介栏目外，现在还多了《公 司应对墨西哥湾漏油事件》一栏，而且专门用红色标 注，很显眼。