第一节 绩效、绩效评估、绩效管理
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一、绩效理念的演变 二、绩效评估概念及其发展历史 三、绩效管理及其意义
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第一节
一、绩效理念的演变
绩 效
三个层次
部门或 团队绩效
公司绩效
个人绩效
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第二节 绩效管理方法的发展
一、以工作分析为基础的绩效考核 二、以目标管理为基础的绩效管理
三、战略绩效管理
绩效管理方法的发展
三、协调和和谐绩效管理
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一、以工作分析为基础的绩效考核 以岗位为基础，根据岗位的工作职责对员工进行 考评，是绩效考核实践的第一个时期。我们概括 的把它称为以工作分析为基础的绩效考核。 以工作分析为基础的绩效考核也经历了两个阶段。 一是以劳动结果为评价指标的绩效考核阶段。二 是以劳动结果、素质和行为为评价指标的绩效考 核阶段。
绩效管理提供了一个规范而简洁的沟通平台
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第二节 绩效管理方法的发展
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一、以工作分析为基础的绩效考核
二、以目标管理为基础的绩效管理
三、战略绩效管理
三、协调和和谐绩效管理
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第一节
（二）部门或团队绩效 早前，将业务部门的绩效片面地理解为对成本的 控制和财务指标的实现；而将参谋和内部服务部 门的绩效理解为对成本的控制和服务的速度、数 量和质量方面。 平衡计分卡出现后，人们逐渐认识到要从财务、 客户、内部营运流程以及学习与成长四个方面去 理解部门的绩效。 团队绩效包括：1、效果或有效性；2、效率；3、 学习和成长；4、团队成员满意度。
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第一节
适应性绩效
适应性绩效是指适应性行为，即当工作要求和条 件发生变化时，个体在一个任务上的学习能够有 效地迁移到另一个任务上的行为。 适应性绩效包含八个维度：(1)创造性适应绩效； (2)不确定适应绩效；(3)适应性学习绩效；(4) 人际适应绩效；(5)文化适应绩效；(6)物理环 境适应绩效；(7)工作压力适应绩效；(8)紧急 事件适应绩效。
理体系基础
沟通反馈和改进
绩效计划 目标设立 目标分解 指标设计
绩效面谈 改进计划 绩效考核 监督执行 考核绩效
绩效实施go

（二）绩效管理的意义
绩效管理具有战略意义 绩效管理有助于加强对企业经营者的监督和约束 绩效管理有助于为激励企业经营者提供可靠依据 绩效管理可以通过提高员工的绩效水平
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二、以目标管理为基础的绩效管理 目标管理强调组织上下协商制定各级组织以及个 人的目标，并以此确定彼此的成果责任；强调人 人为实现目标而努力，进行自我调节和控制；强 调通过绩效考评来对整个管理工作进行引导、监 督、验证和激励。 绩效管理理念吸收了目标管理的两个方面。一是 目标管理的流程：目标制定、目标分解、目标实 施和控制、目标评定和考核、信息反馈及处理。 绩效管理成为包括绩效计划、动态、持续的绩效 沟通、绩效评价、绩效诊断与辅导、绩效再计划 这样一个完整的系统。 二是借鉴了目标管理的关键绩效指标技术。
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绩效管理


第一章 绩效管理概述
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第一节 绩效、绩效评估、绩效管理
第二节 绩效管理方法的发展
第三节 中国企业绩效管理的发展 第四节 绩效管理体系
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任务绩效
任务绩效是与工作任务效率有关的行为,是产品生 产和技术维持活动, 是在特定的时间范围内，在 特定工作职能、活动或行为的结果记录。
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第一节
关系绩效
关系绩效是与工作任务间接相关的行为,是那些支 持组织、社会和心理环境的活动，包括社会支持 性的与激励性的人际关系行为和自主性行为 （Borman，Motowidlo，1993）。 关系绩效有五个具体表现： (1)为成功完成工作 而保持高度的热情和付出额外的努力；(2)自愿 做一些不属于自己职责范围内的工作；(3)助人 与合作；(4)遵守组织的规定和程序；(5)赞同、 支持和维护组织目标。简单地说，就是对他人的 支持、对组织的支持和对工作的态度（Borman， Motowldlo，1993）。
企业绩效评估内容的研究
关于绩效评估 的三条研究脉络
企业经营目标的研究
数理分析方法的评价研究
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三、绩效管理及其意义
（一）绩效管理概念：绩效管理是指对绩效衡量、绩效诊 断、绩效改进，从而达到组织总体目标的综合过程。它包 括两大步骤，一是完善绩效管理的基础；二是绩效管理实 施，即绩效计划、实施和辅导、绩效考核、绩效反馈和绩 效改善四个环节。 完善绩效管
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第一节
（三）个人绩效理念的演变
尚未知
今后发展
个人绩效包括任务绩效、关系绩效和适应性绩效
第三阶段
个人绩效包括任务绩效和关系绩效
第二阶段
任务绩效等同于个人绩效
第一阶段
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第一节
第一节
（一）公司绩效
早期的成本思想是一种简单的以盈利为目的 的计算，带有统计的性质，诸如每码成本、 每磅成本、每公里成本等。 20世纪初，财务绩效开始成为评价企业业绩 的指标。 20世纪80年代后，在保留财务指标的基础 上，人们认识到应该用某些非财务指标来反 映企业绩效。 如平衡计分卡。
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第一节
适应性绩效、任务绩效和关系绩效的关系
适 应 性 绩 效
任 务 绩 效
关 系 绩 效
适应性绩效、任务绩效和关系绩效的关系
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二、绩效评估概念及其发展历史
绩效评估是指用特定的指标体系，对照评估标准，按 照程序，对企业一定经营时期的经营效益和经营者业 绩，做出客观、公正和准确的综合评判。